浙商銀行手機銀行在納入評測的19家銀行中綜合得分偏低，其在功能的豐富性上明顯遜色于其他銀行，但在用戶體驗上表現(xiàn)突出，這也體現(xiàn)了浙商手機銀行的發(fā)展策略。但在手機銀行功能逐漸完備自成一體的今天，綜合性又顯得至關(guān)重要，而浙商手機銀行在生活繳費、商旅消費、在線貸款上都尚未涉及，有待完備。在本屆評測中，浙商手機銀行僅得73分，排名較為靠后。

?。ㄒ唬┕δ埽?5分/35分）生活繳費功能未涉及 信用卡功能齊備

浙商手機銀行功能性得分非常低，相比于其他銀行的手機銀行，許多功能尚不具備。比如：理財種類方面，僅有寶類活期產(chǎn)品和銀行理財，外匯、基金、國債等理財產(chǎn)品都沒有，而據(jù)統(tǒng)計，本次評測的19家手機銀行中，12家可進行外匯買賣，7家可進行債券買賣。

浙商銀行手機銀行在生活繳費、商旅消費服務(wù)上沒有涉及，不支持任何繳費與商旅購票服務(wù)，而其他18家手機銀行生活繳費服務(wù)相對都是比較完備的。與此不同，浙商銀行的信用卡功能齊全，在線申請信用卡、查詢賬單、賬單分期及自動還款都非常清晰便捷，在此項目上的得分也比較靠前。

特色服務(wù)方面，浙商手機銀行僅支持網(wǎng)點查詢，而目前比較新興的預(yù)約排號、無卡取款和二維碼收付款功能都不具備，競爭力較弱。同時，線上貸款功能尚未在手機銀行上體現(xiàn)，僅支持貸款信息查詢，不能在線申請貸款和自動還貸。在納入評測的19家手機銀行中，有15家具備線上申請貸款的功能，覆蓋面較廣。

在手機銀行上辦理金融業(yè)務(wù)、進行生活繳費其實已經(jīng)成為用戶的一種習(xí)慣，據(jù)了解，目前浙商銀行手機銀行很多功能正在試運行，未來功能會有更加完備。

（二）體驗（33分/40分）不支持在線客服

在用戶體驗方面，浙商銀行手機銀行表現(xiàn)突出，這正是其注重用戶體驗的策略的體現(xiàn)。開通方式上，浙商支持三種開通方式：柜臺開通、網(wǎng)上銀行開通和手機銀行開通，用戶可自由選擇，效率較高；登錄名支持手機號、銀行卡號和用戶名，而且顯示登錄方式名稱，使用戶不至于忘了登錄名又不知登錄方式是什么。

手機銀行界面設(shè)置清晰，用戶也可根據(jù)習(xí)慣自主設(shè)置主界面，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬都很方便。遇到問題，手機銀行支持客服電話、文字反饋兩種方式聯(lián)系客服，缺失在線客服功能。另外，浙商手機銀行尚不具備非常便捷的“模糊搜索”功能，用戶查找所需功能項時比較費時。

綜合整個手機銀行的界面來看，主界面非常清晰，賬戶總覽和轉(zhuǎn)賬功能作為最常用的功能非常突出，另外還可以自主設(shè)置界面，考慮到了用戶的角度。但若用戶在使用過程中遇到問題需要求助，則可撥打客服電話或者文字留言進行反饋，若能提供在線客服隨時為客戶解答問題會更加便捷，體驗會更好。

（三）安全（22分/25分）不能綁定設(shè)備

浙商手機銀行不支持綁定設(shè)備，登錄之后不顯示預(yù)留驗證信息。登錄密碼為數(shù)字+字母的形式，不需要附加碼，登錄后直接進到主頁面。登陸后點擊個人頭像，會看到安全提示，顯示上次登錄時間和登錄設(shè)備。但登錄之后，可以看到上次的登錄設(shè)備，卻不影響同一賬號在另外一個設(shè)備上登錄，也不會要求驗證設(shè)備。

整體來看，浙商手機銀行的安全性很強，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼賬戶將被鎖定。每個銀行都有自己的保護客戶安全的方式，有時候安全性與便捷性不可兼得，二者會有抵觸，銀行應(yīng)該盡量在保護客戶賬戶安全的情況下為客戶提供更好的體驗。

（四）創(chuàng)新（3分/10分）支持云閃付

浙商手機銀行在創(chuàng)新上具備云閃付功能，而新型的人臉識別、指紋支付功能及語音搜索都不具備。但浙商手機銀行推出的“財市場”，支持用戶將銀行理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓，極大的方便了客戶，解決理財產(chǎn)品流動性的問題。

在支付、轉(zhuǎn)賬相當(dāng)便捷快速的今天，傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬方式以及付款方式正在被慢慢的取代，浙商手機銀行還需要更多嘗試各種創(chuàng)新支付方式，在安全合規(guī)前提下，減少繁瑣的的流程，給客戶更好的體驗。

整體來看，浙商手機銀行主頁面設(shè)置清晰，感官體驗很好，但同時嚴(yán)重“偏科”。從功能、體驗、安全、創(chuàng)新這四方面來看，可以發(fā)現(xiàn)，浙商銀行在信用卡服務(wù)上比較完善，已有功能體驗性很好。但在基礎(chǔ)功能上似乎在做減法，理財產(chǎn)品的豐富度不高，另外，在探索開發(fā)創(chuàng)新功能上需更進一步。