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葉青看數(shù)據(jù):輿情處理的三個(gè)案例

今日湖北

2020-02-15 11:18:14

原創(chuàng)葉青張珍珍昨天

島語




2019年9月10日,恰巧在教師節(jié)這一天,湖北正和島首位藍(lán)色島鄰正式登島!他是湖北省政協(xié)常委、省統(tǒng)計(jì)局副局長、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授、博導(dǎo),橫跨政、學(xué)兩界,極其關(guān)注民營企業(yè)的發(fā)展;他被中國網(wǎng)民稱為“中國最具個(gè)性官員”,曾連續(xù)8年給全國兩會上書,推動(dòng)“公車改革”,每年減少公車開支近千億元。


如今,特推出葉青老師的專欄,記錄其所聞所見或本人所關(guān)注的相關(guān)話題文章。


綜編 | 葉青 正和島藍(lán)色島鄰

排版 | 張珍珍 正和島湖北島丁


1、武漢大學(xué)出版社


近日,有網(wǎng)友爆料,武漢大學(xué)出版社出版的《動(dòng)物小百科》中對果子貍有這么一段敘述:

——果子貍?cè)矶际菍殻鼈兊娜饪梢猿?,是我國歷史悠久的稀有‘山珍’,它們的脂肪是化妝品生產(chǎn)中難得的高級原料,也可以醫(yī)治燙傷,它們的皮毛可做皮手套,它們的尾毛和針毛,可以制成毛刷和畫筆。


這個(gè)事實(shí)被發(fā)掘,這個(gè)新聞被報(bào)道,網(wǎng)友們憤怒了,這是赤裸裸地教唆孩子啊。


新聞報(bào)道后,武漢大學(xué)出版社有限責(zé)任公司回應(yīng)稱,已第一時(shí)間通知全國各銷售網(wǎng)點(diǎn)全面下架該書,其他相關(guān)事宜正在繼續(xù)調(diào)查處理中。


如果出版社再做過多的解釋,可能會引起更大的輿情。


2、漢口銀行


12日,一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注:武漢市某小區(qū)內(nèi),一群穿防護(hù)服人員在集體合影后,將防護(hù)服丟進(jìn)垃圾桶。


視頻中人員是漢口銀行下沉到社區(qū)的工作人員,所穿的防護(hù)服為漢口銀行自備,并非街道或社區(qū)提供。


漢口銀行在聲明中說,自2月8日起,根據(jù)上級要求組織干部員工下沉社區(qū)協(xié)助開展疫情防控工作,漢口銀行安排20名干部員工到該社區(qū),協(xié)助開展“四類人員”排查、社區(qū)防控網(wǎng)格化管理、困難群眾關(guān)愛幫扶等工作。


具體到2月12日視頻中的事件,漢口銀行說,“12日中午,為鼓舞士氣,激發(fā)干部員工抗擊疫情的責(zé)任感,領(lǐng)隊(duì)在午餐交接班時(shí)組織員工合影。個(gè)別員工完成工作交接班后,對使用過的防護(hù)服處理極不規(guī)范,行為惡劣。


漢口銀行表示,上述行為造成的不良社會影響,深刻反映出該行黨委在組織參與社區(qū)疫情防控工作中存在認(rèn)識不到位、工作措施抓得不細(xì)、工作紀(jì)律要求不嚴(yán)、教育培訓(xùn)不深入等問題,“特向社會各界誠懇道歉”。


有視頻,有證據(jù)。不需要再解釋,道歉即可。


3、武昌區(qū)道歉


“應(yīng)收盡收是防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵,要把好事辦好,怎么能把好事辦壞?這些負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)危重和重癥病人的黨員干部為什么不跟車?現(xiàn)在的武漢就是戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),這些人的行為十分惡劣。


10日晚,在中央赴湖北指導(dǎo)組約談會上,國務(wù)院副秘書長、國務(wù)院辦公廳督察室主任高雨的詰問一針見血。


辦公桌對面,接受約談的武昌區(qū)區(qū)長余松邊聽邊記,臉色通紅。


中央指導(dǎo)組要求區(qū)政府和街道向這些患者挨個(gè)賠禮道歉,對相關(guān)責(zé)任人根據(jù)黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅問責(zé)。


于是11日,武昌區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)來到武漢同濟(jì)醫(yī)院中法新城院區(qū)重癥監(jiān)護(hù)病房,向2月9日晚,因武昌區(qū)所轄街道工作人員工作失職,而未能及時(shí)妥善安置的重癥病人代表當(dāng)面道歉。同時(shí),責(zé)令相關(guān)街道負(fù)責(zé)人逐一對受影響患者電話道歉,對受影響患者家庭也逐一道歉。


4、道歉是一個(gè)寶


2007年10月頒布的《深圳市政府部門責(zé)任檢討及失職道歉暫行辦法》規(guī)定,政府部門不履行或者不正確履行職責(zé),造成嚴(yán)重后果或者嚴(yán)重社會影響的,應(yīng)當(dāng)向公眾道歉。


辦法明確,該市政府部門自我發(fā)現(xiàn)或者經(jīng)人民代表大會及其常務(wù)委員會、政府、監(jiān)察機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)依法認(rèn)定有失職行為,致使國家利益、人民利益和公共利益受到嚴(yán)重?fù)p害或者造成嚴(yán)重社會影響的,應(yīng)當(dāng)采取召開新聞發(fā)布會、在深圳市主要報(bào)紙刊載道歉書等形式向公眾道歉,并說明履責(zé)不力的原因、整改的具體措施及進(jìn)度安排。


該辦法同時(shí)規(guī)定,發(fā)生重大事故或者重大事件后,負(fù)有管理責(zé)任的政府部門應(yīng)當(dāng)對本部門行政措施是否得當(dāng)、管理制度是否缺失、是否疏于內(nèi)部管理等履行職責(zé)的有關(guān)情況進(jìn)行檢討,并在事故、事件發(fā)生之日起20個(gè)工作日內(nèi)向本級人民政府提交專門報(bào)告,存在履職不力情況的還需剖析原因并提出具體整改措施。這些重大事故事件,包括安全生產(chǎn)、食品安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生、社會安全等方面,其具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家和廣東省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。


根據(jù)該辦法,政府部門應(yīng)當(dāng)?shù)狼付吹狼傅模瑢⒂杀炯壵蛘弑O(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令其道歉;未在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行責(zé)任檢討的,將由本級政府或者監(jiān)察機(jī)關(guān)給予通報(bào)批評。


這才是明智之舉。


各級政府、各類企業(yè),都要學(xué)習(xí)如何道歉。

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