床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器……都有店家宣稱“保價”

距離11月11日還有近一個月，但商家的促銷氛圍已經(jīng)開始營造。10月13日，揚子晚報記者在一些電商平臺看到，諸多商家已在商品頁面打出了“保價”“保價雙11”“保價11.11”“擔(dān)心買貴？買貴退差”的字樣。而且，所涉商品種類繁多，記者搜索發(fā)現(xiàn)，床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器、嬰兒提籃……都有店家宣稱“保價”或與“保價”相關(guān)的字樣。

這些“保價”是怎么“?！钡模恳患抑娖髌放频钠炫灥甏虺觥氨r”字樣。記者聯(lián)系客服得知，目前可以“1元預(yù)約保價雙11”，即消費者可以拍下一個“1元保價”，再拍下心儀的商品，如果買貴了，差價可以退還，“保價”時間為180天。記者貼出一臺售價6000多元的干衣機(jī)的鏈接，客服明確表示在“保價”之列，并表示現(xiàn)在下單還可以限量送炒鍋。

在一家售賣珍珠的旗艦店，當(dāng)記者問“雙11也是這個價嗎？”客服表示，“保價到11.11結(jié)束?！碑?dāng)記者問“會不會出現(xiàn)退不了的情況？”對方表示：“不會的，聯(lián)系客服就可以了?！?/p>

在一家家具店，商家貼出一款實木床+床墊“保價11·11”的字樣，但后面也有說明，“每天限30張”。

一款懶人沙發(fā)也有“保價雙11”的宣傳，但頁面的“滿199減10”“滿99減5”“滿2減1”“滿299減15”讓人眼花繚亂。這個“保價”的價格，究竟是保的原價，還是“領(lǐng)券后的價”，光看頁面無法領(lǐng)會。

省消保委：商家應(yīng)明示“報價”的排除情況

“保價”顧名思義，就是消費者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。但是結(jié)合往年經(jīng)驗，保價似乎也不保險，有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，去向商家尋求補(bǔ)償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。

對此，江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家，保價的目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不太大。對此，省消保委希望廣大經(jīng)營者進(jìn)一步完善保價制度，誠信經(jīng)營，保障消費者知情權(quán)，將保價的排除情況明示消費者。

同時，江蘇省消保委也建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動，先確認(rèn)商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則的及時向平臺投訴。

《揚子晚報》2022年10月14日第A06版