近日，《荊州市持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革加快打造政務(wù)服務(wù)升級版實施方案》（以下簡稱《方案》）出爐。《方案》從聚焦基礎(chǔ)提升、效能提升等五方面推出16條具體實施措施，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能。

聚焦基礎(chǔ)提升，筑牢服務(wù)運行支撐。持續(xù)推進(jìn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，推動各級事項全部進(jìn)駐本地政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一門”，同時將水電氣網(wǎng)信等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻事項納入各級政務(wù)大廳辦理；規(guī)范事項辦理標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“四減”行動；建好基層便民服務(wù)大廳，梳理更多政務(wù)服務(wù)事項下沉辦理。

聚焦效能提速，推動線上線下融合。推進(jìn)“局長走流程”活動，持續(xù)組織市縣鄉(xiāng)三級部門負(fù)責(zé)人深入大廳感受辦件全流程，記錄“問題清單”，及時整改；深化“一件事一次辦”改革，2024年底前全市落地主題事項達(dá)300個；優(yōu)化惠企平臺運行功能，提升平臺服務(wù)質(zhì)效；提升線上線下幫辦質(zhì)效，更好地響應(yīng)解決群眾訴求。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。實行證照服務(wù)“提醒辦”，推出證照到期提醒“辦事鬧鐘”；推動政務(wù)服務(wù)“跨域辦”，實現(xiàn)800個以上事項實現(xiàn)全省通辦，實現(xiàn)與岳陽、常德等城市跨域辦理事項200個以上；實施容缺事項“承諾辦”，2024年底前告知承諾制辦理事項60項、容缺受理事項80項；爭取創(chuàng)新試點，在條件成熟的縣市區(qū)進(jìn)行政策服務(wù)“免申辦”試點。

聚焦數(shù)據(jù)賦能，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)支撐能力，實現(xiàn)全市政務(wù)數(shù)據(jù)資源“一本賬”管理，推動政務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級共享，推進(jìn)省統(tǒng)一“身份碼”“企業(yè)碼”創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大“免證明”應(yīng)用領(lǐng)域；推進(jìn)數(shù)據(jù)有效開發(fā)利用，實現(xiàn)2024年全市公共數(shù)據(jù)開放數(shù)據(jù)集1000個，公共數(shù)據(jù)開放率達(dá)20％。

聚焦“一線應(yīng)答”，狠抓熱線辦理質(zhì)效。健全熱線運行機(jī)制，嚴(yán)格知識庫動態(tài)管理，力爭知識庫內(nèi)容達(dá)15000條；加強(qiáng)訴求辦理督辦力度，推進(jìn)問題解決；強(qiáng)化社會公共參與，通過開展“熱線開放日”等活動，聽取意見和建議，共建人民滿意的政務(wù)熱線。