在湖北，購(gòu)車(chē)“訂金”“定金”七日無(wú)理由退款有了標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程。4月16日，我省率先發(fā)布《湖北省“購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）”承諾服務(wù)指引》。

該《服務(wù)指引》明確，購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）是指消費(fèi)者在線(xiàn)上線(xiàn)下支付購(gòu)車(chē)意向金、誠(chéng)意金、預(yù)付金等預(yù)付性質(zhì)的款項(xiàng)以及定金后，可以按照經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)限申請(qǐng)退訂（定）金，且無(wú)需說(shuō)明理由，承諾的時(shí)限不少于七日（含七日）；為保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出退訂（定）承諾的汽車(chē)商品范圍應(yīng)屬常規(guī)汽車(chē)商品，消費(fèi)者訂購(gòu)個(gè)性化定制汽車(chē)商品，或主動(dòng)放棄該服務(wù)，則不享受相關(guān)服務(wù)；消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）應(yīng)當(dāng)建立屬地“購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）”承諾名錄庫(kù)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

湖北今天律師事務(wù)所合伙人陳凌分析，該服務(wù)指引兼顧了汽車(chē)銷(xiāo)售商和消費(fèi)者的合法權(quán)益。一方面，落實(shí)退訂（定）政策，優(yōu)化售后服務(wù)，能消除消費(fèi)者購(gòu)車(chē)下定的后顧之憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方共贏，服務(wù)消費(fèi)品以舊換新，增強(qiáng)大宗消費(fèi)動(dòng)能；另一方面，越來(lái)越多汽車(chē)銷(xiāo)售商加入無(wú)理由退定（訂）服務(wù)，能夠倒逼經(jīng)營(yíng)主體提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)口碑，促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)良性循環(huán)。

去年11月，我省在黃石試點(diǎn)推廣汽車(chē)七日無(wú)理由退訂（定）承諾服務(wù)，今年3月在武漢市洪山區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)等地推廣。目前，已有多位湖北消費(fèi)者享受到了無(wú)理由退訂（定）服務(wù)。目前全省共有110家汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店參與活動(dòng)。年內(nèi)，這項(xiàng)服務(wù)將推廣至全省。