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最美不過夕陽紅

今日湖北網(wǎng)

2018-01-21 10:53:06

--恩施市公汽公司12年關(guān)愛老年乘客紀實

今日湖北網(wǎng)訊(記者:邵貞溪)"尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,請您主動為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓個座。謝謝您的合作!"

經(jīng)常坐公汽的人應(yīng)該對這段話很熟悉,沒錯,這就是恩施市公汽公司在每臺公汽上滾動播放的錄音片段,也是該公司多年來始終秉承"乘客第一、安全第一、服務(wù)第一"服務(wù)理念,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的一個縮影。

乘客第一,對于恩施市公汽公司而言,絕不僅僅是一句口號,尤其是對老年乘客,該公司更是關(guān)愛有加。早在2013年,該公司就被省老齡委授予敬老先進集體。

5月13日,恩施市公汽公司組織召開"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育動員會,公司黨總支書記、總經(jīng)理官兵作了動員講話。他說,作為窗口服務(wù)型企業(yè),公汽公司開展"兩學(xué)一做"的最終目的,就是要提升廣大黨員干部職工的整體素質(zhì),改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,為州城市民創(chuàng)造更加安全、舒適、便捷的出行條件。接下來,公司將組織開展以"熱愛黨、熱愛企業(yè),關(guān)愛乘客、關(guān)愛員工"為主題的"四愛"教育實踐活動。

毫無疑問,關(guān)愛老年乘客又將是"四愛"活動的重頭戲。因為,12年的不懈努力,敬老已經(jīng)在該公司成為優(yōu)良傳統(tǒng)。

不折不扣地落實老年人乘車免費政策,是恩施市公汽公司最大的亮點。官兵告訴記者,公司2015年完成營運里程1800多萬公里,日客運量近20萬人次,實現(xiàn)營運收入7000多萬元。盡管如此,由于地方財政投入嚴重不足,公司資金異常緊張。在這樣的情況下,公司從講政治、講大局的高度出發(fā),從2005年起,嚴格落實65周歲以上老年人免費乘車的政策。12年來,累計為13400余名符合條件的老年人辦理了免費乘車卡,累計承擔(dān)老年人免費乘車公益義務(wù)近5000萬元,僅2015年就達800多萬元。而地方財政困難,自2012年起才按照每年200萬元(2014年起增長至300萬元)的標準給予補貼,其余部分由公司承擔(dān)。

僅僅免費還不夠,該公司還著力從硬件和軟件兩個方面雙管齊下,切實提供對老年乘客的服務(wù)水平。

一方面,升級改造公交服務(wù)設(shè)施。為有效提高老年人乘車安全系數(shù),近幾年來該公司不斷加快車輛提檔升級,累計投入近8000萬元,新增和更新公交車200多輛,車輛日趨向舒適化、人性化、環(huán)?;较虬l(fā)展。為優(yōu)化車廂環(huán)境,體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛和照顧,所有公交車廂內(nèi)均在舒適性好的位置配備了4個"愛心專座",竭力形成尊老、愛老、敬老氛圍。

另一方面,注重提高駕駛員綜合素質(zhì),堅持每年對駕駛員進行一次系統(tǒng)培訓(xùn),針對少數(shù)老年乘客體質(zhì)弱、行走不穩(wěn)的特點,提出駕駛員必須勻速行車、禮貌用語以及上下車提示、落實座位等具體服務(wù),要求駕駛員做到禮貌待客、百問不煩、百答不厭。還在車廂醒目位置張貼了老年人免費乘車標識,增設(shè)自動語音提示語、LED車內(nèi)流動標語等,向社會公布了文明服務(wù)承諾。

不僅如此,該公司每年都開展關(guān)愛困難老年群眾生活的活動。每逢重陽節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日,公司都會通過各種形式為城區(qū)的困難老年人送去關(guān)愛和溫暖。

在恩施,每條線路的公汽司機都對老年乘客格外關(guān)愛,10路線尤為典型。公司積極響應(yīng)州、市老齡委號召,在公司各線路中積極開展"敬老文明示范線"創(chuàng)建活動,10路線老年卡年客運量占公司總的老年卡客運量的近三分之一,且多年來未發(fā)生拒載老年乘客及不文明服務(wù)行為,深受廣大老年朋友的贊譽,于2013年度榮獲"湖北省敬老文明號"榮譽稱號。市公交良好的窗口形象。

恩施公交人都清楚地記得,在2013年11月19日上午舉行的"敬老文明號"授牌儀式上,公司黨總支書記、總經(jīng)理官兵就如何更好地開展敬老工作提出三點要求:全體駕駛員珍惜榮譽,繼續(xù)做好敬老愛老工作,使全公司服務(wù)工作再創(chuàng)新高;要立足崗位,明確目標,保證服務(wù)的持續(xù)性,做到服務(wù)經(jīng)常性;要全面發(fā)揮品牌線路的優(yōu)勢,樹立公交行業(yè)敬老愛老標桿。

最美不過夕陽紅。如今,經(jīng)過12年的不懈堅持,該公司已成為名副其實的敬老愛老標桿。

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