“怎樣妥善處理好醫(yī)患關(guān)系，讓患者滿意在醫(yī)院。”

“如何加強(qiáng)專業(yè)能力?”

這些困擾年輕醫(yī)務(wù)人員的問題，在武漢東大肛腸醫(yī)院5月9日下午舉行的經(jīng)驗(yàn)交流會上，得到了肛腸科邱鋼林主任醫(yī)師的精彩闡釋。

5月9日下午，作為武漢東大肛腸醫(yī)院五四青年文化節(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容——“身邊的榜樣”經(jīng)驗(yàn)交流會如期舉辦，邀請肛腸科科邱鋼林主任與青年醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了交流。

邱鋼林從自身的成長經(jīng)歷談起，向青年職工展現(xiàn)了“從一名大學(xué)畢業(yè)生過度到具有職業(yè)心態(tài)的成熟醫(yī)技人員”的心路歷程，她鼓勵大家要多花時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)，提升服務(wù)患者的能力和水平。談及醫(yī)患關(guān)系問題，邱鋼林引用美國著名功能社會學(xué)家帕森斯教授的理論成果，強(qiáng)調(diào)處理好醫(yī)患關(guān)系的“四個(gè)因素”，即“支持、寬容、適當(dāng)?shù)莫剟詈途芙^互惠”。她說，要支持并理解患者的心理訴求，有時(shí)候就是要“委屈”自己一下，學(xué)會對患者寬容的同時(shí)，還要將患者個(gè)人情況與所處環(huán)境相結(jié)合，為患者提供適當(dāng)?shù)摹皫椭捅憷薄＝涣鲿?，邱鋼林還結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和具體案例，詳細(xì)說明了他對處理醫(yī)患關(guān)系的理解。

“五四青年文化節(jié)”經(jīng)驗(yàn)交流會系列活動，旨在發(fā)現(xiàn)青年職工中的優(yōu)秀典型，挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，通過經(jīng)驗(yàn)交流會的形式，帶動、感染廣大青年職工，自覺提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，有力推動醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的蓬勃開展。