老年出游

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》于9月1日起正式實施，老年旅游再次引發(fā)社會關(guān)注。中國老年游客的需求是什么？他們到底是一群什么樣的人？攜程發(fā)布的《2016中國老年游市場報告》（簡稱報告）顯示，中國老年人每年平均出行4次，老年游人均消費4000元。

中國老年人每年平均出行4次

國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2015國內(nèi)游出境游人數(shù)在41.2億人次，全國人均每年旅游超過3次。據(jù)全國老齡委一項調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上?？梢怨浪愠?015年老年人走出家門旅游8.24億人次，平均每人每年達4次。老年人已經(jīng)成為中國旅游市場重要的“一極”。旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族退休生活中最大的消遣方式。

8月底，無錫101歲老人劉成心辦護照去看世界成為熱門新聞，她卻遭到旅行社集體“婉拒”，最終只有攜程一家愿意為老人定制天海郵輪之旅。記者了解到，攜程擁有服務(wù)老年人的豐富經(jīng)驗，早在2011年就推出了在線旅游行業(yè)首個針對中老年人的跟團游品牌“爸媽放心游”。

如今，僅“爸媽放心游”系列產(chǎn)品，每年服務(wù)數(shù)十萬游客，80%以上是老年人。老年人旅游不僅不“土”，而且很“潮”——攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示：雖然中國老年游客依然會遇到各種各樣的問題，但他們并不是旅游的“弱勢群體”。

他們不但愛玩，也會玩，無論是工薪階層還是富裕人群，沒有任何假期限制的銀發(fā)族，很可能是中國最“職業(yè)”“精明”的游客。整個旅游行業(yè)，從旅行社、航空公司、酒店、景點、保險公司等，需要為這一群體進一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。

老年游不再一味追求便宜

與人們印象價格水平在幾百元的“夕陽游”產(chǎn)品不同，通過對近一年55歲以上人群的分析，老年人通過攜程預(yù)訂跟團游、自由行、郵輪等產(chǎn)品單次旅游人均花費達到4000元。子女也將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”。據(jù)悉，今年母親節(jié)就有消費者預(yù)訂雙人價格近10萬元的“日本早期防癌PET內(nèi)臟血液全身健康檢查五日兩人私密小團”送爸媽去國外做體檢。

中國老年游客已經(jīng)不是一味追求低價，根據(jù)攜程跟團游、自由行等產(chǎn)品的預(yù)訂情況，住得好一點、餐標高一點、行程舒緩一點，服務(wù)周到一點，但同時又具有更高性價比的4鉆產(chǎn)品成為老年市場首選，占比40%以上。

據(jù)了解，攜程對四鉆產(chǎn)品的標準規(guī)定是入住4星以上酒店，用車空座率不小于10%，選擇5鉆產(chǎn)品的比例也達到33%。數(shù)據(jù)顯示上海、北京、成都、廣州、深圳、天津、杭州、南京、重慶、昆明是老年游十大出發(fā)城，其中成都、天津兩個城市的老年客源占比要高于市場總體水平。

而韓國、日本、泰國、美國、俄羅斯、越南、新加坡、印尼、馬來西亞、柬埔寨則成為中國老年人最愛的出境游目的地。與整體市場相比，日韓比東南亞更受老年人歡迎，郵輪方式前往日韓旅游的老年人日益增多。而十大國內(nèi)游目的地則包括三亞、北京、九寨溝、廈門、桂林、昆明、宜昌、麗江、張家界和西安。

更多老年人用手機預(yù)訂產(chǎn)品

除了刷微信，還可以報個團。雖然通過社區(qū)、門店等線下途徑報名旅游的老年人基數(shù)依然龐大，但使用旅游網(wǎng)站和手機移動客戶端的老年人也在成倍增長。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，老年人通過攜程APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品占比達40%，超過PC端和線下。

記者同時了解到，女性比男性更加愿意走出家門，通過攜程預(yù)訂老年游產(chǎn)品的人中，55%是女性，45%是男性。61-70歲是老年游的黃金年齡段，出行的頻次也更高，可以達到5次以上。據(jù)悉，攜程目前服務(wù)過的最高齡的老人，年齡達到90歲。

省心省力，服務(wù)周全的跟團游成為老年人出行的首選，占比超6成。沒有年齡限制，無需過多奔波，老年人選擇郵輪出行的比例也高于整體市場水平，占到15%。此外，定制旅游成為近年來老年群體出游的新選擇。今年在攜程定制平臺提交需求單的老年人增加了5倍。今年就有來自北京的6位老人，定制了南美多國30天的超長行程，一次連游巴西、阿根廷、智利、秘魯、玻利維亞多國，成為比年輕人還潮的玩家。

七旬老人花百萬環(huán)游世界

不滿足于國內(nèi)游，更多有錢有閑的老年人選擇出境游。據(jù)記者了解，通過攜程預(yù)訂跟團游、自由行、郵輪等產(chǎn)品的老年人中，選擇國內(nèi)游的人數(shù)達到52%，而出境游增速更快，還有70歲的游客花百萬報名參加攜程環(huán)游世界80天產(chǎn)品，并順利走完全程。

據(jù)福布斯報道，中國老年人擁有充裕的養(yǎng)老金，也許還仍在從事少量的房地產(chǎn)和股票交易。但與大多數(shù)有錢的中年游客不同，他們有足夠的時間，行程不用那么匆忙，旅行時間可長達數(shù)周，而且不用糾結(jié)他人的看法。攜程2015年9月-2016年8月的數(shù)據(jù)顯示，老年人更傾向于在春秋季出行，9月及10月中下旬等成為老年人錯峰游高峰。（楊柳）