蘋(píng)果黑粉們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，蘋(píng)果公司之所以獲得巨大成功，與其說(shuō)是科技革新的成果，倒不如說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)手段取勝。也許這一說(shuō)法是對(duì)的，不管業(yè)界賦予喬布斯何種頭銜，他首先是一名完美的推銷(xiāo)員?；蛟S倒退到2007年，初代iPhone不愁銷(xiāo)量，但是這與喬布斯在發(fā)布會(huì)上的傳奇般的推銷(xiāo)活動(dòng)也是分不開(kāi)的。

但是時(shí)代在變化。在智能手機(jī)創(chuàng)新似乎已處于停滯時(shí)期的今日，谷歌、微軟和Facebook這些全球科技巨頭都在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域加大砝碼，積極研發(fā)更加智能和個(gè)性化的應(yīng)用軟件和設(shè)備。這一舉措對(duì)于該行業(yè)來(lái)說(shuō)是及其重要且必要的一步。得益于智能手機(jī)、平板電腦、智能電視、家庭語(yǔ)音助手以及其它新發(fā)明，我們可以比過(guò)去收集更多的數(shù)據(jù)。人工智能的巨大前景在于為業(yè)界提供一種渠道，來(lái)過(guò)濾干擾之音，并準(zhǔn)確地找到人們所需要的東西，明確人們需要的時(shí)機(jī)以及人們使用的設(shè)備種類(lèi)。

因此，當(dāng)萬(wàn)眾期待的iPhone 7發(fā)布會(huì)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)時(shí)，這意味著庫(kù)克時(shí)代的蘋(píng)果公司正在面臨一項(xiàng)特有且空前的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@款iPhone 7相對(duì)與iPhone 6S來(lái)說(shuō)，并無(wú)顯著的技術(shù)改進(jìn)。硬件并無(wú)新奇之處，這意味著蘋(píng)果得向公眾證明其軟件和谷歌日趨改進(jìn)的Android系統(tǒng)的區(qū)別所在。這也就是說(shuō)，蘋(píng)果要證明即將面世的iOS 10 操作系統(tǒng)有能力與新的機(jī)器學(xué)習(xí)趨勢(shì)相抗衡且能夠使iPhone實(shí)現(xiàn)整體智能化。

那么問(wèn)題來(lái)了：如何將向用戶(hù)推銷(xiāo)這種非實(shí)體的軟件產(chǎn)品？或許更重要的是，如何在公眾都確信蘋(píng)果已在國(guó)際市場(chǎng)處于落后地位的現(xiàn)狀下解決這個(gè)問(wèn)題？谷歌一次次更新安卓版本，緊咬著蘋(píng)果不放，在這種情況下，上述問(wèn)題已成為蘋(píng)果亟待解決的問(wèn)題。

媒體聲勢(shì)

對(duì)于蘋(píng)果公司而言，危機(jī)是雙重的。

首先，華爾街擔(dān)心蘋(píng)果已達(dá)到其銷(xiāo)售巔峰，即將走下坡路。其次，消費(fèi)者和分析學(xué)家都擔(dān)心也已達(dá)到頂峰，因其連續(xù)幾年推出類(lèi)似的iPhone版本，且像Apple Watch和iPad Pro這樣的新產(chǎn)品也沒(méi)能在市場(chǎng)上掀起多大波瀾。

這也是蘋(píng)果公司公關(guān)部門(mén)與提姆•庫(kù)克、艾迪•庫(kù)伊以及菲爾•席勒等高管在8月份頻繁接受多家媒體采訪(fǎng)的原因所在。在每次采訪(fǎng)中，雖然內(nèi)容有所不同，但傳達(dá)的信息都是一致的，即如果你們認(rèn)為蘋(píng)果公司已經(jīng)輝煌不再，那不妨再認(rèn)真考慮一下。言下之意即，在諸如機(jī)器學(xué)習(xí)之類(lèi)的新技術(shù)方面，蘋(píng)果并不落后。

相反，蘋(píng)果高管解釋?zhuān)疤O(píng)果大腦”的確存在于每一部iPhone和iPad之中，這些大腦能夠?qū)W習(xí)用戶(hù)的行為。不過(guò)，蘋(píng)果只是將這些看作是工作中的一種體驗(yàn)而已，并非完全的革新。

蘋(píng)果高級(jí)副總裁菲爾•席勒表示：“最終代表蘋(píng)果的還是技術(shù)，這種技術(shù)一直伴隨著蘋(píng)果的進(jìn)步，而且也貫穿在蘋(píng)果打造產(chǎn)品的方式之中?！睂?duì)蘋(píng)果投資者和消費(fèi)者傳達(dá)的信息就是：“我們?nèi)蕴幱跈C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的前沿，但即使我們不是，那也沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槲覀円廊皇恰O(píng)果’，我們也依然能夠打造出最好的產(chǎn)品。”

Siri解決方案

某種程度上來(lái)講，蘋(píng)果步入了正確軌道。

投資者和普通消費(fèi)者不會(huì)過(guò)多關(guān)注幕后的技術(shù)，他們更喜歡全新華麗的體驗(yàn)。的確，對(duì)于蘋(píng)果與微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜等公司而言，都是如此。但是，這一點(diǎn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)打造的產(chǎn)品仍可能面臨困難。

從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)新技術(shù)打造出來(lái)的炫酷產(chǎn)品(如更好的應(yīng)用推薦、照片臉部識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)防偽和安全等)的確漂亮實(shí)用，但是這些產(chǎn)品一旦不為用戶(hù)所用，很快就會(huì)成為明日黃花。這也是人們從蘋(píng)果公司聽(tīng)到大量關(guān)于Siri語(yǔ)音助手以及其在iOS 10操作系統(tǒng)中的全新智能化的原因。蘋(píng)果公司一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，這是我們沒(méi)有在機(jī)器學(xué)習(xí)方面落后于他人的證據(jù)，這是人們可以每天使用的、能讓生活更好的東西。

鑒于有調(diào)查顯示，70%的iPhone用戶(hù)偶爾或幾乎不使用Siri，改進(jìn)后的Siri能否扭轉(zhuǎn)用戶(hù)的行為，這還需拭目以待。然而，Siri能否贏得全球用戶(hù)的青睞，這個(gè)問(wèn)題并不重要。Siri憑借其全新的智能化，已經(jīng)成為所謂“蘋(píng)果大腦”真正意義上的“吉祥物”，且其表現(xiàn)已大大超過(guò)此前。即使還不是最好的或者最有用的功能，但Siri已成為機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)最切實(shí)的體現(xiàn)。除Siri外，微軟的Cortana、亞馬遜的Alexa以及即將到來(lái)的谷歌助手都是具備相同元素的語(yǔ)音助手。

因此，當(dāng)蘋(píng)果公司開(kāi)始宣稱(chēng)Siri比其它智能助手更好的話(huà)，不要感到大驚小怪。且當(dāng)微軟、谷歌和亞馬遜都反擊蘋(píng)果的時(shí)候，也無(wú)需驚訝。因?yàn)椋@些公司想證明的無(wú)非就是誰(shuí)的產(chǎn)品最智能、最人工化或在其它方面最具創(chuàng)新。(李宗澤)