——荊門(mén)市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)文明單位紀(jì)實(shí)

□文/楊慶華

醫(yī)苑春潮涌，文明勁風(fēng)揚(yáng)。在荊門(mén)這座底蘊(yùn)厚重的文明沃土上，荊門(mén)市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持創(chuàng)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)桿，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃文明創(chuàng)建工作，積極營(yíng)造“四個(gè)新常態(tài)”，以省級(jí)文明單位創(chuàng)建推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。醫(yī)院先后被授予湖北省文明單位、湖北省衛(wèi)生先進(jìn)單位、湖北省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、湖北省分行業(yè)十強(qiáng)、湖北省以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位、湖北省醫(yī)療服務(wù)用戶滿意單位、湖北省“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村潔萬(wàn)家”先進(jìn)單位、湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)綠化模范單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

內(nèi)部規(guī)范管理“新常態(tài)”：醫(yī)療質(zhì)量提升“新作為”

“質(zhì)量是生命，規(guī)范是保證?！贬t(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制；嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的定期考核和評(píng)價(jià)；嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建全醫(yī)療技術(shù)檔案，對(duì)醫(yī)療技術(shù)定期進(jìn)行安全性、有效性和合理應(yīng)用情況的評(píng)估。

醫(yī)院結(jié)合國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)，重組了質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)辦公室，將專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理委員會(huì)增加到17個(gè)，各委員會(huì)嚴(yán)格履職。

嚴(yán)格執(zhí)行特殊檢查治療及輔助治療審批手續(xù)，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，農(nóng)村合作醫(yī)療住院人次較往年增加436人次。

為給病人提供更便捷的服務(wù)，醫(yī)院改建升級(jí)信息設(shè)備及設(shè)施，完善住院病人管理系統(tǒng)、藥品系統(tǒng)、住院醫(yī)囑系統(tǒng)、影像傳輸系統(tǒng)等多個(gè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，其中醫(yī)院HIS系統(tǒng)和醫(yī)保、新農(nóng)合實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算、即時(shí)補(bǔ)償和報(bào)銷(xiāo)。

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”：服務(wù)能力呈現(xiàn)“新局面”

優(yōu)化門(mén)診各類(lèi)接診、檢查流程。設(shè)立了分層收費(fèi)窗口、增設(shè)了候診廳、便民服務(wù)臺(tái)、專(zhuān)病專(zhuān)家門(mén)診和無(wú)節(jié)假日門(mén)診，增設(shè)了叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)行窗口取藥等待不超過(guò)5分鐘制；實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式；推行30分鐘內(nèi)出具門(mén)急診檢驗(yàn)檢查報(bào)告；門(mén)診實(shí)行“一卡通”服務(wù)，將劃價(jià)、收費(fèi)和診療活動(dòng)融合在一起，減少了病人反復(fù)排隊(duì)，縮短了平均就診時(shí)間。

深化專(zhuān)科護(hù)理特色服務(wù)，做到“一專(zhuān)科一特色”。 產(chǎn)科設(shè)計(jì)“愛(ài)心親情包”“嬰兒呵護(hù)包”；普外科制作“愛(ài)心書(shū)包”“愛(ài)心胃管袋”；骨科設(shè)計(jì)“愛(ài)心護(hù)骨襪”； NICU設(shè)計(jì)“背心式蓋被”；ICU發(fā)明“特殊手套”，并申請(qǐng)專(zhuān)利技術(shù)；還有腫瘤科的“魔術(shù)頭巾”等。

開(kāi)展健康知識(shí)宣教，形式豐富多彩。開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭。責(zé)任護(hù)士通過(guò)短信、電話及上門(mén)訪視等方式，定期了解出院病人的狀況，提供自我護(hù)理、心理咨詢、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練方法等，延伸護(hù)理服務(wù)。

注重醫(yī)院公益“新常態(tài)”：群眾惠民服務(wù)“新時(shí)代”

廣泛開(kāi)展各類(lèi)惠民服務(wù)義診，為群眾就醫(yī)就診提供方便。邀請(qǐng)湖北省“楚天名醫(yī)大講堂”武漢協(xié)和醫(yī)院泌尿科、呼吸內(nèi)科、血液科、普外科等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的14名專(zhuān)家，組成專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)來(lái)荊開(kāi)展主題為“踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康”大型義診活動(dòng)。

醫(yī)院認(rèn)真開(kāi)展疾病應(yīng)急救助基金“天使愛(ài)心行動(dòng)”，全院干部職工共捐愛(ài)心款11.61萬(wàn)元；積極與微笑行動(dòng)中國(guó)基金首度攜手，開(kāi)展“微笑行動(dòng)”唇腭裂免費(fèi)診療活動(dòng)，共為29名唇腭裂兒童進(jìn)行了全免費(fèi)手術(shù)；與中國(guó)僑聯(lián)、湖北省僑聯(lián)共同開(kāi)展了2015年“僑愛(ài)心光明行”免費(fèi)手術(shù)活動(dòng)，成功為82名貧困白內(nèi)障患者恢復(fù)光明。

“三萬(wàn)”活動(dòng)期間，在駐點(diǎn)村沙洋縣李市鎮(zhèn)董場(chǎng)村開(kāi)展“送醫(yī)送藥送健康”義診活動(dòng)。期間共發(fā)放宣傳冊(cè)200余本，發(fā)放面值300元優(yōu)惠卡600余張，免費(fèi)測(cè)血糖150人，心電圖40余人，免費(fèi)發(fā)放藥品2000余元，總價(jià)值共計(jì)304900余元。

繁榮醫(yī)院文化“新常態(tài)”：營(yíng)造崇德尚善“新風(fēng)尚”

醫(yī)院努力傳承文化精髓，精心培育醫(yī)院文化。院黨委高度重視“書(shū)香醫(yī)院”建設(shè)，黨委書(shū)記帶頭多讀書(shū)，讀好書(shū)，并倡導(dǎo)成立了讀書(shū)協(xié)會(huì)。醫(yī)院每年撥款5萬(wàn)余元用于購(gòu)買(mǎi)相關(guān)醫(yī)學(xué)書(shū)籍及各種期刊，并在醫(yī)院局域網(wǎng)配置了具有強(qiáng)大閱讀功能和存儲(chǔ)量的信息系統(tǒng)，為醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和查閱文獻(xiàn)資料提供了便利的條件。

組織開(kāi)展六五普法宣傳教育，舉辦119消防知識(shí)講座，定期進(jìn)行安全檢查、演練；開(kāi)展迎春長(zhǎng)跑、“三八”登山、羽毛球和柔力球比賽、春節(jié)晚會(huì)等節(jié)慶文化活動(dòng)。

積極參與全國(guó)首批節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建，廣泛開(kāi)展厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的宣傳工作。大力推廣應(yīng)用先進(jìn)成熟的節(jié)能、節(jié)水技術(shù)，對(duì)采暖、照明、電梯等重點(diǎn)耗能設(shè)備（設(shè)施）進(jìn)行改造。院內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，重視綠化保潔工作，實(shí)現(xiàn)了凈化、綠化、亮化、美化的“四化”目標(biāo)，公共場(chǎng)所花草點(diǎn)綴、四季長(zhǎng)青、清新舒適。

通過(guò)系列措施，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得到強(qiáng)化、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，更大程度滿足了患者的醫(yī)療服務(wù)需求，社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度不斷提高，贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。