“謝謝工商同志，你們真是幫了我的大忙，通信公司已經(jīng)把近三年多收的服務(wù)費用全部退還給我了?！苯眨┥较M者徐女士一掃往日的郁悶，笑聲朗朗地告訴12315電話回訪人員。

7月中旬，京山縣消費者徐女士撥打12315投訴稱，她于2013年1月10日，在京山縣城關(guān)某通信公司付費使用該公司提供的寬帶及網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)，近期去查詢寬帶費用使用情況，發(fā)現(xiàn)該公司在提供通信信號的過程中，每年多收1000多元服務(wù)費用。徐女士與該公司交涉，要求退款，該公司人員以各種理由搪塞推諉，問題遲遲得不到處理。現(xiàn)請工商部門幫忙調(diào)處，要求終止該公司提供的服務(wù)項目，退還多收的錢款。

京山縣工商局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商所接到投訴后，立即安排工作人員上門找通信公司核查徐女士的寬帶使用情況，調(diào)出費用明細(xì)清單，查找具體多收的款項。經(jīng)核對，3年來徐女士的寬帶服務(wù)費竟多收3000多元，工商人員找到該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。看到長長的明細(xì)單據(jù)，該公司的負(fù)責(zé)人連聲向徐女士賠禮道歉，說是工作人員的失誤，愿意接受工商部門的調(diào)處。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：徐女士解除與該通信公司簽訂的服務(wù)項目；通訊公司退還多收徐女士的錢款3118.61元。徐女士對此結(jié)果表示滿意。（通訊員安常夏 記者李力）