近日，消費者徐先生向工商部門投訴，稱他在荊門某車行購車試駕，當時商家承諾試駕第一天不購車可以全額退還押金，但當消費者試車結(jié)束后決定不購車時，商家卻要收取違約金。徐先生認為不合理，要求商家全額退還押金，請求工商部門協(xié)調(diào)。

市工商局掇刀分局白石坡工商所接到投訴后立即對消費者反映的情況進行了核實。經(jīng)調(diào)查：消費者徐先生于8月1日到某車行準備買車，要求商家安排試駕，商家要求他交10000元試車押金再試車。當天下午，徐先生認為，在試車時該車發(fā)動機噪聲較大不符合自己要求，決定不購車，要求商家全額退還押金，商家提出要收40%的試車押金作為違約金。了解了事情經(jīng)過后，白石坡工商所工作人員對商家進行了消費維權(quán)知識宣傳教育，要求其換位思考，并站在企業(yè)長遠利益角度考慮，建立誠信機制，樹立誠信品牌，兌現(xiàn)承諾。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，商家最終全額退還10000元試車押金，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。（通訊員黎青云 記者李力）