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保健品市場瘋長背后

中國新聞網(wǎng)(北京)

2018-01-21 10:04:58

在迅速發(fā)展的保健品行業(yè)中,老年人成為消費的主力軍。中國保健協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,目前我國保健品的年銷售額約2000億元,其中老年人消費占了50%以上。

根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告,約七成消費者對國內(nèi)保健食品市場不太滿意。中新網(wǎng)(微信公眾號:cns2012)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少保健品公司打親情牌,用虛假、夸大的營銷方式忽悠老人購買產(chǎn)品,而當老人發(fā)現(xiàn)問題時,又陷入維權(quán)困境。

【事件】

大學退休教師夫婦花50萬買保健品

劉女士的母親今年78歲,與老伴都是大學退休教師,兩人每月共領(lǐng)1.5萬元的退休金,但他們把全部積蓄都買了保健品,“8年里,兩位老人花在買保健品上的錢至少有50萬,甚至偷偷跟老同事借錢買”。

“父母為省錢買保健品,在外吃飯時兩人只吃一份飯。但現(xiàn)在飯后一定要喝100毫升口服液,簡直當湯來喝”,劉女士說,“不過,父親越來越瘦,醫(yī)生曾多次提出他營養(yǎng)不良?!?/p>

“母親腿關(guān)節(jié)不好,堅持不肯去醫(yī)院。卻在一家保健品公司消費了至少十幾萬,稱可以包養(yǎng)老和免費吃保健品”,她質(zhì)疑稱,保健品公司連合同都沒開具,更沒提具體怎么給老人養(yǎng)老。劉女士對此有些無奈。

至于母親沉迷買保健品的原因,劉女士表示,保健品業(yè)務(wù)員天天上門推銷,給她“洗了腦”。

【揭秘】

推銷員打“親情牌”跪地營銷

劉女士母親購買的保健品。

劉女士母親購買的保健品。

老人為何容易被保健品推銷員忽悠呢?中國保健協(xié)會保健品市場工作委員會秘書長王大宏對記者說,老年人渴望被關(guān)懷、懼怕孤獨,但很多老人的子女不在其身邊,沒有足夠的時間照顧他們。一些非法營銷人員利用了老人心理上的空缺,通過精神慰藉等手段引誘他們購買產(chǎn)品。

據(jù)媒體近期報道,廣東一位老人4年花20萬買保健品,稱“因為寂寞,又有錢,希望有人多陪陪自己”。

有保健品推銷員透露,通過家訪可以從老人那里獲得核心信息,包括老人的經(jīng)濟條件、身體狀況、家里誰做主等。

劉女士說,老兩口平時是母親做主。不同保健品營銷公司的十幾名推銷員頻繁家訪,有時送些便宜的面粉和水果。母親膝蓋不好,一名女業(yè)務(wù)員甚至跪在地上給老人涂精油、做按摩,讓母親很受感動。

記者了解到,“親情攻勢”是一些保健品推銷員常用的手段,許多推銷員甚至一上門就喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”,還會幫老人做家務(wù)、陪聊。

通過組織會議、旅游給老人洗腦

保健品推銷員發(fā)出的宣傳單。

保健品推銷員發(fā)出的宣傳單。

在打出“親情牌”之后,保健品公司還會通過送產(chǎn)品福利、組織開會、免費診療等方式對老人進行進一步洗腦。

記者發(fā)現(xiàn),一些保健品公司送出的“福利”五花八門,有“老干部特供藥食同源產(chǎn)品‘蜂靈膠囊’”“生命軟膠磁能手表”“人體經(jīng)絡(luò)點穴理療筆”等。

劉女士母親有專門的保健筆記本,上面寫著各種保健品營銷活動的時間和地點,以及有“院士、導(dǎo)師、教授、醫(yī)生”等頭銜的名人講座。劉女士說,在一次活動中,有位聲稱“給領(lǐng)導(dǎo)人看過病的名醫(yī)”跪在臺上給老人們磕頭并高喊“爸媽”,結(jié)果母親花一萬元買了“能救命”的卵白蛋白。

記者聯(lián)系到一名保健品推銷員,從他微信朋友圈所發(fā)的視頻中看到,一名中年男子在臺上慷慨激昂地介紹產(chǎn)品,臺下幾十名老人狂熱地舉手呼應(yīng)。

但不少保健品營銷場所嚴禁年輕人入內(nèi),理由是“只給老年人提供服務(wù)”。記者以購買產(chǎn)品為名嘗試聯(lián)系了數(shù)名推銷員,但他們十分警惕,要求說出“介紹人”姓名,并拒絕透露活動地點。

【調(diào)查】

老人購買部分保健食品為假貨

劉女士母親購買的保健品。

劉女士母親購買的保健品。

劉女士提供的照片顯示,父母家里的地板上堆積著各類保健品,有5萬元的磁療床墊和床罩、8千元一盒的蟻黃精、上千元的海燕窩、配方羊奶粉和抗輻射口服液、骨膠原膠囊等。

記者發(fā)現(xiàn),老人購買的部分“保健食品”并沒有國家食品藥品監(jiān)督管理總局批準的“藍帽子標志”。例如,老人購買的一種推銷員所謂“血燕窩”要價五千元兩盒,不僅缺標志,而且實為海底燕窩,即珊瑚草,根本不是燕窩。

老人還買過一款1.5萬元的“光量子芯片”內(nèi)褲。說明書稱,這款芯片根據(jù)愛因斯坦的量子物理制作而成,從日本引進。此前已有媒體曝光過所謂的“光量子芯片”騙局,稱在國家食品藥品監(jiān)督管理總局根本無法查詢到說明書標注的醫(yī)療器械注冊證號。

“抗腫瘤、長壽” 一些保健品廣告夸大功效

劉女士母親寫的筆記。

劉女士母親寫的筆記。

國家食品藥品監(jiān)督管理總局去年11月和今年4月發(fā)布通報稱,監(jiān)測到數(shù)起保健食品廣告宣傳內(nèi)容均含有不科學的功效斷言。以及利用患者名義或形象做功效證明等問題,欺騙和誤導(dǎo)消費者,嚴重危害公眾飲食用藥安全。

記者發(fā)現(xiàn),有些保健品公司的宣傳單上印著“抗腫瘤”“長壽”“能量”等字眼。但關(guān)于保健食品的“治病”功效,《食品安全法》明確規(guī)定“保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能?!?/p>

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布報告稱,針對老年人和病人,以會議營銷方式夸大虛假宣傳保健治療作用的,其中不少并非保健食品,如食用菌產(chǎn)品宣傳抑制腫瘤和調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、“清斷食”果蔬汁宣稱排毒養(yǎng)顏和減肥等。

【專家說法】

哪些保健品營銷方式涉嫌違法?

以講座、會議等形式進行的營銷是否合法呢?北京市時代九和律師事務(wù)所律師閆兵在接受記者采訪時指出,這種營銷方式本身并不違法,但確實有“用合法形式掩蓋非法目的”的現(xiàn)象,比如沒有行醫(yī)資格的人開講座,免費義診時編造或夸大老人的疾病,宣傳保健品的治病效果,這些都是違法行為,嚴重時甚至會涉及刑事犯罪。

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法實施條例(修訂草案征求意見稿)》,以電話、講座、會議、組織旅游等形式進行虛假、夸大或者欺騙性宣傳銷售保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品等食品以及食品添加劑的,由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得,對主辦方處以5萬元以上20萬元以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

王大宏也對記者表示,講座、會議等營銷本質(zhì)是一種商業(yè)模式,這種模式本身并無是非對錯。他強調(diào),“講座、會議等營銷就像一把菜刀。如果用來切菜,就是善舉;如果用來殺人,就是惡行?!?/p>

消費者維權(quán)面臨取證難

劉女士母親購買保健品后拿到的收據(jù)。

劉女士母親購買保健品后拿到的收據(jù)。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。但現(xiàn)實中,消費者卻面臨維權(quán)難,其中取證難是問題之一。

關(guān)于虛假宣傳造成的消費者權(quán)益受損問題,記者撥打國家工商行政管理總局設(shè)立的“12315”消費者投訴舉報專線電話咨詢,工作人員稱,如果只是推銷員口頭上夸大了保健品的功效,而產(chǎn)品說明書沒有問題,則不予以受理。她表示,即使消費者有錄音證據(jù)也不行,因為工商部門“只看書面憑證”。

記者隨后撥打“12331”食品藥品投訴舉報熱線,工作人員表示,如果投訴的話,需提供商家的具體位置和名稱,否則無法受理。她建議消費者去正規(guī)藥店買保健品,因為很多推銷員沒有固定場所。

閆兵表示,如果保健品本身沒有質(zhì)量問題,消費者又沒有書面證據(jù)的話,確實存在維權(quán)難題。如果消費者認為購買了“價格虛高”的保健品,雖然從法律上講,可以與銷售方解除合同,但賣方有自主定價權(quán),所以在現(xiàn)實中很難維權(quán)。向法院提起訴訟的話,又要承擔較高成本。

根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告,高達76.03%的消費者最期盼“加強政府監(jiān)管執(zhí)法,嚴厲打擊虛假宣傳”。他們同時希望主管部門完善法律法規(guī)并加大科學消費宣傳,積極回應(yīng)廣大消費者的疑惑與關(guān)切。

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