聯(lián)通用戶:合約機(jī)是個(gè)“噩夢(mèng)”,合約到期后還有個(gè)“噩夢(mèng)”
文章導(dǎo)讀:當(dāng)身邊越來(lái)越多小伙伴開(kāi)始進(jìn)入“4G時(shí)代”后,手機(jī)還停留在3G網(wǎng)絡(luò)的胡先生(化名)早就躍躍欲試。“可是聯(lián)通的3G合約機(jī)套餐變更太復(fù)雜,霸王條款太多!升級(jí)個(gè)套餐太難了!”胡先生向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“我要投訴”抱怨道。
當(dāng)身邊越來(lái)越多小伙伴開(kāi)始進(jìn)入“4G時(shí)代”后,手機(jī)還停留在3G網(wǎng)絡(luò)的胡先生(化名)早就躍躍欲試?!翱墒锹?lián)通的3G合約機(jī)套餐變更太復(fù)雜,霸王條款太多!升級(jí)個(gè)套餐太難了!”胡先生向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“我要投訴”抱怨道。
跟聯(lián)通簽30個(gè)月“契約”,
卻“被”履行了31個(gè)月
2014年底,胡先生在山西聯(lián)通辦理了iPhone5s合約機(jī),合約期30個(gè)月,套餐資費(fèi)為396元,3G卡(當(dāng)時(shí)還沒(méi)有4G)。胡先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,4G剛開(kāi)始宣傳的時(shí)候,他就咨詢過(guò),當(dāng)時(shí)聯(lián)通的工作人員表示,因?yàn)楹壬氖謾C(jī)號(hào)碼還在合約期間,所以無(wú)法隨意辦理升級(jí)4G業(yè)務(wù),只能選擇資費(fèi)相同或者更高的套餐,并且辦理合約機(jī)時(shí)的預(yù)存話費(fèi)將失效。
今年3月份,合約機(jī)套餐到期,胡先生滿心歡喜地到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理套餐變更,卻被告知合約到期當(dāng)月仍然無(wú)法隨意變更套餐,“套餐可以修改,可是價(jià)格只能升不能降”。胡先生不能理解,說(shuō)道:“這不是‘店大欺客’么?”
對(duì)于胡先生的困擾,記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),這樣的情況并非個(gè)案。
網(wǎng)友“火星孩他爸”表示,他辦理的合約機(jī)(286元套餐,合約期為兩年),因?yàn)楹霞s到期當(dāng)月無(wú)法變更“低檔”套餐,就想到辦理一個(gè)月的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)?!拔覇?wèn)聯(lián)通客服,如果9月30號(hào)到期了,不改套餐,而是辦理10月份停機(jī)保號(hào)可以嗎?客服回復(fù)說(shuō)不可以,必須要10月1日后辦理,但是10月份的286元必須交。人家就是不管怎么樣都要把這合約期外的第25個(gè)月的錢收上來(lái)啊”!
想換個(gè)合心意的4G套餐,簡(jiǎn)直是闖關(guān)
好不容易熬到合約期結(jié)束的胡先生稱:為了升級(jí)4G套餐,幾乎要放棄聯(lián)通了。
莫名其妙的“集團(tuán)客戶”,解綁太復(fù)雜
身邊朋友都建議胡先生下載聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理升級(jí)4G業(yè)務(wù),因?yàn)榭梢宰赃x組合套餐。
胡先生特意下載了聯(lián)通APP,并遞交了升級(jí)4G申請(qǐng)。但是系統(tǒng)提示,若升級(jí)4G,需要放棄集團(tuán)用戶的優(yōu)惠。
集團(tuán)用戶有啥優(yōu)惠,自己又是哪個(gè)集團(tuán)的成員呢?胡先生稱,自己用了這么多年的聯(lián)通手機(jī)號(hào),一直以來(lái)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠,也不知道自己是集團(tuán)用戶。
胡先生咨詢10010,客服稱,集團(tuán)用戶也沒(méi)什么優(yōu)惠,可能當(dāng)時(shí)胡先生辦理合約機(jī)時(shí)跟某個(gè)公司用戶是同一批手機(jī),所以成了集團(tuán)用戶。
胡先生果斷選擇解綁集團(tuán)客戶,看著申請(qǐng)遞交成功,胡先生安心了。
可是3天過(guò)去了,升級(jí)進(jìn)度還是“人工受理中”。胡先生致電中國(guó)聯(lián)通10010客服,客服稱,胡先生在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳“放棄”的集團(tuán)客戶權(quán)益,需要去營(yíng)業(yè)廳辦理才能生效。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和電話客服都無(wú)法辦理。也就是說(shuō),胡先生傻等了幾天,沒(méi)有任何的提示。無(wú)奈,胡先生只能再跑一次營(yíng)業(yè)廳,取消了集團(tuán)用戶的身份。
CFP
10010:你去問(wèn)手機(jī)客服。
手機(jī)客服:你去問(wèn)10010。
10010:先取消,再申請(qǐng)一次試試?
取消了集團(tuán)用戶之后,胡先生再次致電10010,詢問(wèn)在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理升級(jí)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況??头ㄗh他去咨詢手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客服。
胡先生覺(jué)得一頭霧水,還有手機(jī)客服?
掛斷電話后,胡先生在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上找到了手機(jī)客服,開(kāi)始抱著手機(jī)咨詢。手機(jī)客服稱,手機(jī)營(yíng)業(yè)廳升級(jí)4G,48小時(shí)內(nèi)會(huì)完成受理。至于之前為什么沒(méi)有申請(qǐng)成功,手機(jī)客服表示:沒(méi)辦法查詢到具體的資料,建議撥打10010客服咨詢。
我的天哪!胡先生覺(jué)得自己快崩潰了。
胡先生稱,再次撥通10010后,客服告訴他,他已經(jīng)沒(méi)有任何辦理升級(jí)4G業(yè)務(wù)的限制條件了。之前沒(méi)有成功,就是“集團(tuán)用戶”的問(wèn)題。如果仍然想在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理自選組合套餐,可以先取消之前的申請(qǐng),再重新申請(qǐng)一次試試,并表示,10010客服無(wú)法受理4G業(yè)務(wù),必須通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳才可以辦理。
那么取消申請(qǐng)需要等多久呢?也是48個(gè)小時(shí)么?對(duì)于胡先生的這個(gè)問(wèn)題,客服回答說(shuō)“可能吧”。
客服的回復(fù),胡先生無(wú)法理解,但還是按照客服的建議提交了取消申請(qǐng)。但3天過(guò)后,手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上,依舊顯示“預(yù)約取消中”。
無(wú)奈的胡先生最終放棄了辦理自選組合套餐,而是去聯(lián)通的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理了普通的4G全國(guó)套餐。
無(wú)語(yǔ)的是,截至發(fā)稿時(shí),已經(jīng)過(guò)去了10多天,胡先生的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上依然顯示著“預(yù)約取消中”。
胡先生對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說(shuō),兩年前辦理合約機(jī)時(shí),自己和朋友還是滿懷期待的,并且是提前申請(qǐng)名額。兩年多后的今天,自己對(duì)中國(guó)聯(lián)通(4.000, 0.11, 2.83%)失去了信心,今后也不會(huì)再選擇購(gòu)置合約機(jī)了。
合約機(jī)越來(lái)越不受歡迎?
此前有媒體報(bào)道,在3G時(shí)代,聯(lián)通憑借iPhone合約機(jī),配以高額補(bǔ)貼,成功籠絡(luò)了諸多高端用戶。然而隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展,尤其是4G時(shí)代的到來(lái),合約機(jī)的話費(fèi)補(bǔ)貼讓運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越難以承受。更重要的是,合約機(jī)不斷爆出各種負(fù)面消息:“男子想銷戶,聯(lián)通回復(fù):該合約靚號(hào)需等到2050年”、“手機(jī)號(hào)碼莫名捆綁了個(gè)合約機(jī),機(jī)主卻是別人”……可見(jiàn)合約機(jī)存在諸多漏洞。
從用戶角度來(lái)看,資料顯示,中國(guó)人更換手機(jī)的頻率為12—24個(gè)月,平均每18個(gè)月會(huì)換一部手機(jī),每年有5000萬(wàn)~2億部舊手機(jī)被淘汰。運(yùn)營(yíng)商動(dòng)輒兩年的合約顯然開(kāi)始成為拖累,不被用戶所接受。
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