游客從導(dǎo)游手中購(gòu)買雨衣體驗(yàn)“穿越瀑布”，景區(qū)村民發(fā)現(xiàn)后上前搶奪，并聲稱必須買他們的雨衣，雙方紛爭(zhēng)最終引發(fā)對(duì)峙，5月18日發(fā)生在宜昌三峽大瀑布景區(qū)的“雨衣事件”引發(fā)社會(huì)關(guān)注。近年來(lái)，景區(qū)村民與游客沖突事件時(shí)有發(fā)生，個(gè)中原因多與利益分配有關(guān)。專家認(rèn)為，全域旅游時(shí)代，如何處理好景區(qū)和村民的關(guān)系，考驗(yàn)著管理者的智慧。

因雨衣雙方起沖突

陜西游客劉婕告訴記者，5月18日下午2時(shí)許，她與14名陜西籍游客來(lái)到宜昌三峽大瀑布景區(qū)體驗(yàn)“穿越瀑布”，抵達(dá)景區(qū)停車場(chǎng)后，導(dǎo)游和司機(jī)向游客推銷一次性雨衣，游客劉建強(qiáng)以10元一件的價(jià)格購(gòu)買了12件分發(fā)給同伴，在景區(qū)販賣雨衣的多位新坪村村民卻以大巴司機(jī)“搶生意”為由，迅速聚集并搶奪雨衣。

“我在哪買東西是我的自由?！庇慰蛡?cè)趭Z回自己的雨衣時(shí)與村民發(fā)生語(yǔ)言和肢體摩擦，拉扯間，一位老人突然倒地，眾村民認(rèn)定她是游客劉婕推倒的，便大量聚集圍堵旅游大巴。

“當(dāng)時(shí)有幾個(gè)保安就在現(xiàn)場(chǎng)，他們不維持秩序，反倒跟著起哄，后來(lái)老人的兒子帶著一大幫人趕過(guò)來(lái)，上來(lái)就給了劉婕一耳光?！庇慰蛯O智紅說(shuō)，為避免事態(tài)擴(kuò)大，他和同車游客將劉婕護(hù)在身后，并報(bào)警求助。

黃花派出所民警迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，因有人受傷，當(dāng)?shù)卮迕癫辉试S游客離開(kāi)，雙方情緒激動(dòng)，民警在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解未果后，將旅行團(tuán)及涉事村民帶至當(dāng)?shù)嘏沙鏊鲞M(jìn)一步調(diào)查和調(diào)解。

事情發(fā)生后，宜昌市夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府高度重視，夷陵區(qū)公安分局治安大隊(duì)、黃花鎮(zhèn)派出所、旅游辦、綜治辦以及新坪村村委會(huì)負(fù)責(zé)人連夜現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)幾方協(xié)調(diào)，由旅行社和三峽大瀑布景區(qū)先墊付受傷人員入院治療費(fèi)用。經(jīng)過(guò)10個(gè)多小時(shí)的調(diào)解處理，5月19日凌晨1時(shí)許，15名游客全部安全返回。后經(jīng)宜昌市夷陵區(qū)區(qū)政府調(diào)查，受傷老人是在雙方推拉過(guò)程中不慎絆倒致傷。

村民賣雨衣為養(yǎng)家

“導(dǎo)游賣給游客10塊錢一件雨衣，我們只賣3塊錢一件，他們騙了游客，還搶我們的飯碗，我們肯定要反對(duì)?！本皡^(qū)村民易正東、鄧玉梅等人說(shuō)，三峽大瀑布進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)時(shí)征用村里大量山林土地，村民在景區(qū)門口賣雨衣也是為了養(yǎng)家糊口，對(duì)于不允許游客找導(dǎo)游買雨衣，易正東則表示，“我們要生存。”

原來(lái)，三峽大瀑布景區(qū)的一大特色就是游客能夠近身穿越瀑布，為了避免全身濕透，雨衣成為游客必不可少的裝備。

三峽大瀑布景區(qū)負(fù)責(zé)人張俊給記者算了一筆賬，三峽大瀑布景區(qū)每年游客接待量超過(guò)100萬(wàn)人次，按50萬(wàn)人在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買一次性雨衣計(jì)算，一件雨衣3元錢，就有150萬(wàn)的銷售額。對(duì)于當(dāng)?shù)卮迕駚?lái)說(shuō)，賣雨衣銷路好，掙錢也快。

“前幾年，景區(qū)曾推出‘購(gòu)票送雨衣’的促銷活動(dòng)，當(dāng)?shù)卮迕裾J(rèn)為景區(qū)的做法斷了自己的財(cái)路，便砸毀了景區(qū)門口的宣傳牌，景區(qū)促銷活動(dòng)也因此取消。”宜昌市夷陵區(qū)黃花鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)戴慧說(shuō)，那次事件就暴露出景區(qū)管理能力和協(xié)調(diào)能力的不足。

景區(qū)和村民需共贏

浙江大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)周玲強(qiáng)說(shuō)，社會(huì)資本開(kāi)發(fā)景區(qū)之初，土地、山林等資源可能是以較低的價(jià)格征收過(guò)來(lái)的，隨著景區(qū)開(kāi)發(fā)越來(lái)越好，當(dāng)?shù)乩习傩湛赡軙?huì)反悔，要求進(jìn)一步提升他們的分成，如果景區(qū)和村民協(xié)商不好，就容易產(chǎn)生紛爭(zhēng)。

周玲強(qiáng)說(shuō)，要穩(wěn)定村民和景區(qū)之間利益關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立中間調(diào)和機(jī)制，由地方政府、村委會(huì)、合作社或者農(nóng)民協(xié)會(huì)作為村民的代言人，代表農(nóng)戶與景區(qū)進(jìn)行談判，盡最大可能爭(zhēng)取和維護(hù)農(nóng)戶利益，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和農(nóng)戶兩者利益雙贏。