自2009年以來，歷經(jīng)幾年的發(fā)展，曾經(jīng)只是一年中很普通一天的11月11日，儼然已經(jīng)成為了一個(gè)全球消費(fèi)者都在熱情參與的超級(jí)狂歡節(jié)。2017年天貓雙十一大蛋糕新鮮出爐，價(jià)格戰(zhàn)依然是鐵打的基礎(chǔ)，相對(duì)于很多還沉浸在“不止五折”的商家來說，聰明的商家已經(jīng)提前花費(fèi)近半年時(shí)間來打造品牌的功夫?！盎貧w零售本質(zhì) 打造消費(fèi)升級(jí)”，這個(gè)“消費(fèi)升級(jí)”就是商家都格外關(guān)注的雙11購(gòu)物體驗(yàn)。
近日消息，國(guó)內(nèi)著名家紡品牌夢(mèng)潔家紡日前表示，今年夢(mèng)潔集團(tuán)雙11備貨量級(jí)達(dá)3億，并攜手全網(wǎng)首發(fā)的數(shù)十款全新產(chǎn)品全力出擊互動(dòng)城，成為今年雙十一又一耀目璀璨的明星。
扔掉手上的泡面，端上一杯現(xiàn)磨咖啡或德國(guó)啤酒，這顯然已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的典型縮影。近年來，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最強(qiáng)引擎，而催生著消費(fèi)升級(jí)的主力軍則是新興崛起的中產(chǎn)階層。更加關(guān)注品質(zhì)、個(gè)性和服務(wù)，全網(wǎng)家紡銷售客單價(jià)第一的夢(mèng)潔電商給了這類人群一個(gè)具體的畫像。正是他們的出現(xiàn)帶動(dòng)著消費(fèi)需求的改變，也促使了整個(gè)商業(yè)發(fā)生著極大的改變，這個(gè)觀點(diǎn)從今年雙11變化的中也得到了佐證。
回顧前8年的雙11，唯一能被人記住的大概只有“低價(jià)”，而步入第九個(gè)年頭的雙11顯然被賦予了更多的含義。天貓首次將雙11大促的營(yíng)銷節(jié)奏從“24小時(shí)”延長(zhǎng)至“24天”，并主動(dòng)弱化低價(jià)元素，轉(zhuǎn)向主打品質(zhì)化、全球化。而坐穩(wěn)全網(wǎng)最高客單價(jià)第一把交椅的夢(mèng)潔電商不僅在24天營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)中驚喜不斷，更以進(jìn)口原材料為突破口，主打消費(fèi)升級(jí)下的首個(gè)理想生活“全球”購(gòu)雙11，以期改寫低價(jià)家紡電商行業(yè)市場(chǎng)格局的同時(shí)，為中國(guó)用戶尋找更好的生活方式。無論是迎合天貓這類電商平臺(tái)的主動(dòng)變化，還是通過高端品牌和頂級(jí)用料來承擔(dān)更多品牌體驗(yàn)感受，夢(mèng)潔電商這一布局背后更深層次的原因還是來自于整個(gè)消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下用戶特性的變化以及對(duì)由此產(chǎn)生的用戶需求變化的精準(zhǔn)把控。
雙11作為用戶需求集中爆發(fā)的熔爐，一直是檢驗(yàn)各家零售企業(yè)營(yíng)銷方式的風(fēng)向標(biāo)?；貧w到雙11本身，消費(fèi)升級(jí)已賦予了其“改變”的特性和權(quán)利，這也給了以夢(mèng)潔電商為首的眾多迅速轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)迅速超車的契機(jī)，2017年雙11，整體競(jìng)爭(zhēng)格局也呈現(xiàn)出了不一樣的特性和改變。
第一點(diǎn)：品質(zhì)化。品質(zhì)包含了原材料選擇和制造工藝兩個(gè)概念，歸根到底其實(shí)是考驗(yàn)商家的供應(yīng)鏈體系。很顯然，夢(mèng)潔電商的堅(jiān)持主打商品全檢的嚴(yán)苛品控在這方面占據(jù)著重要的優(yōu)勢(shì)，一方面能從源頭保障品質(zhì)，另一方面也能堅(jiān)持為用戶分憂。2017年雙11，夢(mèng)潔家紡尋訪全球10余個(gè)國(guó)家，將大量國(guó)寶級(jí)家紡產(chǎn)品引入雙11，力圖把真正的好貨帶給用戶。
第二點(diǎn)：細(xì)分化。這主要契合用戶個(gè)性化的特性，要求商家能對(duì)用戶需求進(jìn)行更加細(xì)致的區(qū)分，并引進(jìn)更多具有新功能新特點(diǎn)的商品。比如，75后、80后的購(gòu)物中堅(jiān)力量的爆發(fā)，他們追求更好的生活品質(zhì)和體驗(yàn)方式，針對(duì)這類人群，夢(mèng)潔電商就在雙11期間獨(dú)家首發(fā)了超過5款環(huán)地球北緯43°珍品國(guó)寶級(jí)羽絨被。
第三點(diǎn)：體驗(yàn)升級(jí)。當(dāng)用戶有更高的購(gòu)買力時(shí)，其實(shí)就會(huì)產(chǎn)生更多的訴求，而對(duì)商家而言就是無論是在商品的售前、售中還是售后，都給用戶提供細(xì)致的服務(wù)和體驗(yàn)。比如，如何破除雙11到貨慢的魔咒?夢(mèng)潔電商提前布局全國(guó)5大倉(cāng)庫，直接選擇5倉(cāng)直發(fā)模式，直接把貨拉到就近區(qū)域配送，省去中間較長(zhǎng)的不可控和等待成本。
就此而言，夢(mèng)潔電商負(fù)責(zé)人提出，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著人們的生活與消費(fèi)方式，改變著零售模式與流通生態(tài)，但唯一沒有改變的是零售本質(zhì)。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，大手筆補(bǔ)貼、燒錢玩大促、買用戶的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，雙11也逐漸回歸到零售的本質(zhì)，即通過供應(yīng)鏈、服務(wù)體驗(yàn)和個(gè)性化細(xì)分等多個(gè)方面的改變和打造，來充分滿足消費(fèi)者需求的能力，得用戶心者得天下的箴言效應(yīng)愈加明顯。
用零售的方式做雙11是夢(mèng)潔集團(tuán)針對(duì)國(guó)家供給結(jié)構(gòu)性改革的深度試水，也將成為未來電商的大趨勢(shì)。如此看來，一個(gè)以電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)為表現(xiàn)形式的新零售革命時(shí)代或許已經(jīng)來臨，而這次雙11將是話語者和參與者絕佳的練兵機(jī)會(huì)。
