繼今年3月微信收取提現(xiàn)手續(xù)費后，支付行業(yè)巨頭支付寶昨日宣布將對用戶收取0.1%的提現(xiàn)手續(xù)費，理由同樣是迫于成本壓力。盡管支付寶提供了2萬元免費提現(xiàn)額度，但在分析人士看來，收費必然造成用戶體驗的下降，隨著用戶和交易規(guī)模的攀升，支付行業(yè)免費午餐將會越來越少。
累計提現(xiàn)超2萬元要收費
昨日，支付寶發(fā)布公告稱，從2016年10月12日起，支付寶將對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取一定比例的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現(xiàn)額度，超過額度后，按提現(xiàn)金額的0.1%收取服務費。
支付寶并非第一家對用戶收費的支付平臺。早在今年3月，微信開始對用戶收取提現(xiàn)手續(xù)費，收費比例同樣為0.1%。彼時，支付寶曾承諾提現(xiàn)不收費。如今“打臉”，則源于支付牌照停發(fā)后市場地位穩(wěn)定的底氣。
不過，相比支付寶提供的2萬元提現(xiàn)額度，微信僅提供了1000元。對于免費額度，支付寶還有一個較為“人性化”的規(guī)定：用戶使用支付寶進行線下付款、打車出行、手機話費充值、信用卡還款、水電燃氣繳費、購買理財產品等的同時，都能獲得數(shù)額不等的螞蟻積分，螞蟻積分可以用于兌換免費提現(xiàn)額度。據(jù)支付寶方面介紹，目前兌換比例是，1個螞蟻積分可以兌換1元的免費提現(xiàn)額度，上不封頂。
另外，支付寶表示，在實行收費政策后，轉賬到對方支付寶賬戶、紅包、話費充值、消費支付、信用卡還款、交水電燃氣費、其他城市服務、購買余額寶和所有理財產品、買保險并沒有受到影響。僅提現(xiàn)以及轉賬到自己銀行卡以及他人銀行卡收取一定的手續(xù)費。
扛不住的手續(xù)費成本
對于收取手續(xù)費的原因，支付寶方面表示，主要源于綜合經營成本上升較快，調整提現(xiàn)規(guī)則是為了減輕部分成本壓力。不過，對于支付寶每年要為用戶貼補多少成本，螞蟻金服相關人士則是三緘其口。
騰訊公司CEO馬化騰今年3月曾公開表示，微信支付交易手續(xù)費成本一個月超過3億元。單獨從市場份額來看，市場占有率明顯高于微信的支付寶顯然要倒貼更多成本。易觀金融行業(yè)研究中心研究總監(jiān)馬韜表示，互聯(lián)網的免費實際上是有人在替用戶買單。包括支付寶、微信在內的第三方支付平臺一直在為用戶承擔相應的成本。免費服務在初期能夠為平臺迎來客戶，但在客戶及交易體量大到一定程度后，巨大交易成本實際就推高了平臺運營成本。
蘇寧金融研究院高級研究員薛洪言表示，以提現(xiàn)和轉賬為例，第三方支付企業(yè)一邊向銀行繳費，一邊對用戶免費，本質上屬于用戶補貼行為，這也是第三方支付企業(yè)盈利難的重要原因。支付寶收費的原因和微信提現(xiàn)收費一樣，主要是坐擁海量用戶，繼續(xù)實施免費策略成本太高，對相關交易行為收費，可以緩解成本壓力，有助于提升盈利水平。
此外，由于收費只涉及到與銀行卡相關的交易，收費政策客觀上也有助于實現(xiàn)資金在第三方支付企業(yè)內部的留存。
用戶體驗將下降
對于用戶而言，收費政策影響有多大？支付寶方面表示，最終選擇對提現(xiàn)而不是在其他環(huán)節(jié)收費，是因為用戶用支付寶支付的頻次比提現(xiàn)高出很多。用戶使用支付寶更多是用于各種消費、理財、繳費、還信用卡、手機充值等，提現(xiàn)的需求相對而言少一些。僅對提現(xiàn)進行收費，用戶受到的影響會相對小很多。
然而，一位支付寶用戶向北京商報記者表示，實行收費政策后，用戶體驗確實下降了?！安簧倥笥牙弥Ц秾氜D賬，一是方便，二是免費。但現(xiàn)在支付寶開始收費后，對方賬戶要想提現(xiàn)也得收取手續(xù)費，不僅用戶體驗下降了不少，成本也提高了?！痹撚脩粽f道。
薛洪言表示，從支付寶發(fā)布的官方說明來看，收費范圍主要集中于從支付寶賬戶余額到本人銀行卡的“提現(xiàn)”和通過支付寶轉賬到非本人銀行卡的“轉賬”兩類行為，由于僅針對部分功能且市場上可替代性功能很多，雖然對產品的用戶體驗有影響，但整體上不會帶來用戶費用支出的提升。就轉賬而言，主流的手機銀行和大多數(shù)第三方支付平臺依舊采取轉賬免費策略，用戶涉及到銀行卡的轉賬可轉移至其他免費的渠道。就余額提現(xiàn)而言，用戶可選擇從銀行卡直接充值到余額寶，然后從余額寶再進行免費提現(xiàn)的方式規(guī)避。
也有分析人士表示，未來支付行業(yè)也將結束“燒錢時代”，其余第三方支付機構會不會追隨“收費風”？百度金融相關負責人昨日向北京商報記者表示，目前百度錢包的賬戶提現(xiàn)實行免費政策，未來如有調整將第一時間知。
薛洪言表示，從微信到支付寶，成本的考量是實施收費策略的主要因，與二者巨大的體量有關。不過，對客戶而言，免費依舊是最好的客戶體驗，對其他支付企業(yè)體量小，涉及的費用支出也小，基于客戶體驗等方面考慮，成本在可承受范圍內，微信支付寶的收費也恰恰成為趁機吸引客戶的機遇窗口，繼續(xù)實施免費策略依舊是大概率事件。
