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“家文化”成為加油站“香餑餑”
2018-01-21 10:26:44   來源:今日湖北網(wǎng)

今日湖北網(wǎng)訊(記者劉英 通訊員金多)“以前,小李從不讓男朋友來加油站找她。自從開展了‘家文化’建設(shè),大伙都夸我們站里的‘顏值’高,小李特自豪,專程帶著男朋友來站里‘半日游’。您看,文化墻上這張照片就是小兩口的甜蜜合影。”湖北荊州石油中心加油站站長楊衛(wèi)華介紹道。


近年來,荊州石油圍繞基層員工的精神渴望和物質(zhì)需求,大力推進(jìn)“家文化”建設(shè),已打造完成95座“家”油站,實(shí)現(xiàn)了員工、顧客“雙滿意”,促進(jìn)了量效齊升。2015年該公司再次名列銷售公司“綜合競爭力”、“發(fā)展進(jìn)步能力”前50強(qiáng)。


“花香”引來“金鳳凰”


“李哥,這9朵玫瑰花真漂亮!今天情人節(jié),我正好送給女朋友。”2月14日,月堤加油站內(nèi)車水馬龍,司機(jī)小王加滿油后,喜獲站長李明贈(zèng)送的紙花禮品。


李明是一名80后男站長,為豐富本站的“家文化”元素,他巧手制作的玫瑰、百合等“鮮花”,惟妙惟肖。顧客看到后,想要花錢購買,李明干脆篩選出月加油量500升以上的大客戶,主動(dòng)向他們贈(zèng)花。“花香”引得許多顧客繞道慕名而來,此舉讓這座“百合之家”月增量26.17%。


在“成長之家”中心加油站的客戶體驗(yàn)區(qū),服務(wù)展臺(tái)上擺放了一本厚厚的《油站文化故事集》,員工們隨手記錄著日常的銷售故事、得意事兒和工作體會(huì)。“每次給加油卡充值時(shí),我都喜歡翻翻你們的這本《油站文化故事集》,”李經(jīng)理是某企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人,他表示:“閱讀了這些小故事、小隨筆,經(jīng)常會(huì)啟發(fā)我的管理思路”。


基層“家文化”建設(shè)塑造出一個(gè)個(gè)獨(dú)特的油站文化品牌。“忠心之家”、“成長之家”、“豫苑之家”、“鄂南明珠”、“司機(jī)驛站”、“快樂10+1”……這些發(fā)生在身邊的文化故事,得到了許多顧客的共鳴和認(rèn)可,文化贏得了顧客,“金鳳凰”自然飛來。


傾力打造“文明窗口”


“企業(yè)的價(jià)值在于社會(huì)大眾的認(rèn)可。主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,深度融入‘家文化’建設(shè),必須盡力打造社會(huì)滿意之家。”荊州石油經(jīng)理張亮平說。


在江津西加油站“咱們家的故事”展板上,員工們?cè)O(shè)計(jì)展示了發(fā)生在該站的“救助心臟病人”、“拾金不昧”、“全天候服務(wù)充值刷卡客戶”等小故事;潛江中南加油站的客戶活動(dòng)區(qū),展示著員工緊急撲滅站外自燃車輛的事兒……“你們值得依賴!”不少顧客駐足觀閱后,豎起了大拇指。


加油站醒目處懸掛“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”宣傳畫,站內(nèi)設(shè)置黨員示范崗、青年文明崗,黨員佩戴黨徽上崗等,均是荊州石油“家文化”建設(shè)的“規(guī)定動(dòng)作”。圍繞當(dāng)?shù)卣?ldquo;動(dòng)員令”,不少縣市公司和加油站設(shè)計(jì)懸掛了五城同創(chuàng)、文明單位創(chuàng)建、消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建、“三優(yōu)一滿意”等宣傳標(biāo)識(shí)。這些文化元素豐富了加油站“文明窗口”的內(nèi)涵與外延,傳播了滿滿的正能量,集獲了社會(huì)大眾的“點(diǎn)贊”。


我的“家”自己建


“原來‘家文化’就是為加油站辦好事、謀實(shí)事。”這是去年3月份,荊州石油“家文化”建設(shè)現(xiàn)場觀摩會(huì)上,參會(huì)站長們最直觀的感受,大家都摩拳擦掌,爭相嘗試。


“每次巡站都感受到不一樣,‘家文化’建設(shè)讓加油站一天一個(gè)新變化。”片區(qū)管站經(jīng)理陳偉說。原來,在強(qiáng)調(diào)共性文化元素的基礎(chǔ)上,荊州石油大力倡導(dǎo)“油站是我家,建設(shè)靠大家”,員工“建家”熱情高,有的自己刮膩?zhàn)印⑺⒂推?,?0多年的舊站、小站換了新顏;有的開墾菜地、自制辣醬,豐衣足食。“家文化”讓橫市加油站享受到“幸福的煩惱”,該站幾名員工常年在外租住,如今紛紛要求搬回油站,宿舍天天滿員、供不應(yīng)求。


建家的過程就是愛家的體現(xiàn),自己建的家才會(huì)倍加珍惜。加油站員工巧手布置“家”油站,創(chuàng)意素材信手拈來。有的用燃油寶空瓶制作風(fēng)鈴、許愿瓶、飛靶、坦克;有的用舊撲克牌制作小白鶴、花瓶;有的用尾氣處理液、潤滑油空桶栽種花草;有的用卓瑪泉紙箱制作相框;一次性紙碗、麻繩、竹竿、黑豆、玉米粒等等,皆成為裝飾素材。


“‘家文化’扮靚了家園,解決了‘五小’,凝聚了人心,”荊州石油零售部經(jīng)理吳福祥說:“這就是基層庫站要的‘香餑餑’”。
 

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