荊州開發(fā)區(qū)消費者委員會開展家電服務(wù)行業(yè)消費體察評議
2018-01-21 10:29:56
來源：今日湖北網(wǎng)
?。ㄍㄓ崋T喻奎、張勇）為加強對家電服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督，保障消費者的合法權(quán)益，荊州開發(fā)區(qū)消委分會于10月11日至17日,在轄區(qū)開展家電服務(wù)行業(yè)的消費體察評議。此次活動在轄區(qū)中國創(chuàng)維家電荊州倉儲中心、工貿(mào)家電荊州分公司、榮事達銷售專賣店等店面現(xiàn)場開展，調(diào)查評議對象主要集中在近年購買冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電、熱水器五大類家電產(chǎn)品的消費者，調(diào)查項目包括價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務(wù)、爭議解決等方面。此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷120份，有效樣卷102份，調(diào)查顯示，消費者對家電賣場服務(wù)的總體感受滿意率88.1%，基本滿意率10.7%，不滿意1.2%。通過體察評議，結(jié)合近三年來消費者投訴與咨詢系統(tǒng)統(tǒng)計，消費者對家電服務(wù)行業(yè)整體感覺良好，但依然存在諸多問題，主要表現(xiàn)在家電出現(xiàn)問題時售后服務(wù)、家電服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管等方面。下一步，分會將結(jié)合轄區(qū)實際，加強體察評議結(jié)果的運用，進一步健全監(jiān)管機制，營造更貼心，更和諧的家電消費環(huán)境。
