為牢固樹立“創(chuàng)一流、爭第一、干唯一”的意識(shí)，扎實(shí)履職盡責(zé)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，鄖陽公積金以提升能力作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，以“三化三心”，推動(dòng)提能力優(yōu)服務(wù)見行見效。
一是業(yè)務(wù)“數(shù)字化”讓繳存單位“省心”。依托中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、全國住房公積金微信小程序等智能化渠道，辦理查詢、提取業(yè)務(wù)，改變柜面單一服務(wù)方式。建立繳存住房公積金QQ工作群，規(guī)范群管理，落實(shí)群內(nèi)排班制度，實(shí)時(shí)為住房公積金繳存單位經(jīng)辦人員解疑答惑，指導(dǎo)線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。印制“幫代辦”服務(wù)名片，梳理幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，組建幫辦代辦隊(duì)伍，形成分工協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系。切實(shí)做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓繳存單位辦事更快捷、更省心。
二是服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”讓辦事群眾“暖心”。推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”、規(guī)范審批行為，開展事項(xiàng)全流程梳理，將受理?xiàng)l件、辦理流程、承諾辦結(jié)時(shí)限、申請(qǐng)材料等要素標(biāo)準(zhǔn)化；推進(jìn)服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化，暢通服務(wù)投訴監(jiān)督渠道，公開監(jiān)督對(duì)象、方式、內(nèi)容，建立投訴調(diào)查、整改、反饋工作標(biāo)準(zhǔn)，將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”理念寓于全體工作人員的日常行為中，將優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象體現(xiàn)在工作人員的一舉一動(dòng)之中。
三是培訓(xùn)“常態(tài)化”讓干部職工“安心”。多形式、分層次、全覆蓋開展培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范，由班子成員帶頭領(lǐng)學(xué)制度、帶頭開展調(diào)研、帶頭參加風(fēng)險(xiǎn)防控和服務(wù)提升培訓(xùn)課程，引領(lǐng)全員自覺學(xué)習(xí)提升，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的底氣。每周召開業(yè)務(wù)研討會(huì)，安排窗口人員針對(duì)業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，開展大學(xué)習(xí)大討論，分析案例事實(shí)、業(yè)務(wù)疑點(diǎn)、政策支持、處理結(jié)果，并編寫成學(xué)習(xí)簡報(bào)，確保辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，解除員工的后顧之憂。
（鄖陽公積金：徐然）
