江蘇句容的向女士因腹部不適前往醫(yī)院檢查，最終確診為結(jié)腸癌。幸好她此前購買了重疾保險(xiǎn)，最終獲得富德生命人壽保險(xiǎn)理賠金108萬元，確保了后續(xù)的治療。這是富德生命人壽近日發(fā)布的2018年十大理賠案例之一。
富德生命人壽最新理賠數(shù)據(jù)顯示，2018年，該公司累計(jì)賠付15.12億元，豁免保費(fèi)6043萬元。賠付金額主要集中在身故、重疾、醫(yī)療部分，因疾病原因?qū)е碌慕o付金額占比為83.05%，因意外原因?qū)е碌慕o付金額占比為16.95%。其中，身故賠付61358.06萬元，重疾賠付48436.18萬元，醫(yī)療賠付34785.07萬元。
與2017年相比，該公司2018年的累計(jì)賠付金額同比增長58.99%。業(yè)內(nèi)人士指出，賠付增長的背后是富德生命人壽近年向保障型產(chǎn)品的全方位轉(zhuǎn)型，隨著公司保障型產(chǎn)品持續(xù)增多，理賠金額將呈持續(xù)增長趨勢。理賠金在渠道方面的分布印證了上述推論，富德生命人壽2018年的賠付金額主要集中在個(gè)險(xiǎn)和銀代渠道，占比分別為65.95%和27.51%。其中，個(gè)險(xiǎn)渠道給付99695.57萬元，銀代渠道給付41579.60萬元，這也與其業(yè)務(wù)主要銷售渠道一致。
在理賠結(jié)案方面，富德生命人壽2018年累計(jì)結(jié)案16.94萬件，同比增長83.73%。富德生命人壽方面表示，公司各月結(jié)案量與總體業(yè)務(wù)量發(fā)展一致，隨著業(yè)務(wù)量的快速增長，理賠案件也將繼續(xù)呈上升趨勢。
保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)水平歷來備受重視。2018年，富德生命人壽理賠服務(wù)時(shí)效1.67天，小額理賠平均索賠支付周期0.37天，全系統(tǒng)件均審核時(shí)效0.28天，件均結(jié)案時(shí)效0.44天，E化率57.51%，建立起了高效的理賠服務(wù)體系。
近年來，富德生命人壽積極推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。該公司將人臉識(shí)別技術(shù)、電子回執(zhí)技術(shù)、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)全國上線與應(yīng)用，與此同時(shí)，不斷豐富微信、APP、官網(wǎng)、自助終端機(jī)等各類線上平臺(tái)服務(wù)功能，建立了咨詢、投保、保全、理賠全流程在線服務(wù)功能的多元化服務(wù)平臺(tái)。
（編輯：陳斯瑩）
