新華社北京1月1日電(記者王茜 趙文君)“法律的生命力在于實(shí)施，法律的權(quán)威也在于實(shí)施”，《電子商務(wù)法》1月1日起正式實(shí)施，這對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的痛點(diǎn)問(wèn)題的解決，起到了積極的推動(dòng)作用。那么這部法律實(shí)施后，對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域會(huì)有哪些變化？法律界人士如何看待這部法律的實(shí)施？記者1日采訪了有關(guān)人士。
近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展迅猛，微商就是其中的典型代表，同時(shí)也成為消費(fèi)者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū)。對(duì)于那些無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方交易平臺(tái)，進(jìn)入門檻低的微商，若與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，一些微商往往通過(guò)更換賬號(hào)或直接刪除“好友”關(guān)系，試圖逃避法律責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》實(shí)施后，微商作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在法律上被明確，相應(yīng)地就要承擔(dān)起對(duì)應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任，這將為消費(fèi)者維權(quán)提供有力的法律依據(jù)。
法律的震懾作用是顯著的。1日，一位住在北京的代購(gòu)告訴記者，這幾天周圍做代購(gòu)的朋友大家都不敢發(fā)廣告了，海關(guān)查得特別嚴(yán)，有很多代購(gòu)奢侈品的朋友都被罰了，有一位代購(gòu)手表的朋友，在過(guò)關(guān)時(shí)被罰了4萬(wàn)元。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，目前海外代購(gòu)假貨多，實(shí)際上有些代購(gòu)根本沒(méi)出過(guò)國(guó)，是在國(guó)內(nèi)發(fā)售假貨。對(duì)于私人海外代購(gòu)，也應(yīng)該納入監(jiān)管，從事職業(yè)代購(gòu)的個(gè)人也應(yīng)當(dāng)辦理市場(chǎng)主體登記，屬于電商經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)電商法規(guī)定，對(duì)零星小額交易進(jìn)行了豁免，但是究竟什么算零星小額，目前還沒(méi)有細(xì)則，希望出臺(tái)法規(guī)予以明確。
相較于代購(gòu)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還存在虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、刷單炒信、物流滯緩等電子商務(wù)服務(wù)問(wèn)題。而這些劣假產(chǎn)品和商家之所以會(huì)讓人相信，進(jìn)而購(gòu)物，往往離不開買家的評(píng)論。
“親，給個(gè)五星好評(píng)吧，返2元紅包！”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，部分賣家在評(píng)論上做起文章，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)，一方面購(gòu)買“水軍”刷好評(píng)，而這類行為將在今后被禁止。
面對(duì)商品頁(yè)面的數(shù)萬(wàn)條好評(píng)，卻不可信，這是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)面臨的普遍困惑。商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者記錄下真實(shí)的感受往往被賣家或者平臺(tái)刪掉，已經(jīng)成為見怪不怪的潛規(guī)則。
《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
劉俊海表示，電商平臺(tái)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的交易中發(fā)揮了樞紐作用。廣大電商經(jīng)營(yíng)者，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。應(yīng)當(dāng)抓緊調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)贏得消費(fèi)者的信任與肯定。
虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬于平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位的問(wèn)題，影響到消費(fèi)者的良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。專家建議，有關(guān)部門根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展需要和消費(fèi)者需求的變化，盡快出臺(tái)相應(yīng)的配套法規(guī)規(guī)章或司法解釋，細(xì)化相關(guān)規(guī)定，督促電商經(jīng)營(yíng)者及電商平臺(tái)落實(shí)責(zé)任，充分保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(責(zé)編：馬昌、袁勃)
