訪禾顏社余文慧：只有以心為本，方能持久經(jīng)營(yíng)隨著都市女性對(duì)生活品質(zhì)的提高，她們光顧專業(yè)美容會(huì)所的頻次也越來(lái)越多。現(xiàn)代女性普遍工作強(qiáng)度較大，一天工作結(jié)束后，亟需放松身體和內(nèi)心，而美容會(huì)所不光提供了一種身心上的享受，更幫助顧客以有效而安全的方式追求身心顏上的年輕化。
成立于2008年的老牌美容院品牌禾顏社，秉承著“以心為本”的經(jīng)營(yíng)理念，讓前來(lái)體驗(yàn)身心顏保養(yǎng)的顧客獲得再出發(fā)的力量，10年來(lái)成為了5000多位女性朋友的“美麗蜜友”。
初識(shí)這位杭城七家直營(yíng)連鎖店的創(chuàng)辦人，對(duì)余文慧的印象是除了一雙充滿果感與毅力的大眼睛外，處處透露著善良與睿智。這位經(jīng)歷了十多年美業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的女性，最早從事百貨貿(mào)易而結(jié)識(shí)了芳香精油，并因此開(kāi)啟了與美麗事業(yè)的緣份。余文慧相信，一個(gè)健康美麗的女性，必定擁有充足的心理能量，能對(duì)家庭、社會(huì)帶來(lái)很大的積極影響。為了讓顧客能持續(xù)擁有這份“再出發(fā)的力量”，禾顏社的創(chuàng)產(chǎn)與發(fā)展都是為了能給顧客提供身心顏的整體健康美，讓每一位顧客活出愉悅幸福富足的人生。
禾顏社認(rèn)為，美容師的心理狀態(tài)能直接影響到這份“再出發(fā)的力量”傳達(dá)到顧客身上的通路是否順暢，更決定了美容技藝的效果。對(duì)此，禾顏社為美容師提供了最實(shí)際的工資保障，提供夢(mèng)想的舞臺(tái)，提供就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！皬念櫩秃蛦T工兩方面入手，把他們都當(dāng)做合作伙伴，如此才能獲得持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展?！庇辔幕廴缡钦f(shuō)。
為什么會(huì)形成這樣的經(jīng)營(yíng)文化呢?余文慧坦言，自己曾多次捫心自問(wèn)：如果我是客戶，我會(huì)選擇什么樣的美容院?如果我是員工，我會(huì)選擇在什么樣的美容院工作?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的深度換位思考，禾顏社確立了“以心為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
首先，認(rèn)清自己能為客戶提供的價(jià)值，并持續(xù)提供這種功效和服務(wù)價(jià)值。在禾顏社，美容是為女性提供品質(zhì)生活的一個(gè)重要渠道，專業(yè)的美容技藝能從顏形方面為客戶帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其次，不過(guò)分依賴商業(yè)模式，將“以心為本”的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處。這種理念體現(xiàn)為：保持門店干凈養(yǎng)眼，整潔明艷;選用國(guó)際認(rèn)可的好產(chǎn)品和儀器，不為客戶推薦不適合的產(chǎn)品和項(xiàng)目;客戶已買的療程若不想再繼續(xù)，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)換其他項(xiàng)目;護(hù)理期間，美療師通過(guò)聞香調(diào)息調(diào)整到跟顧客一樣的靜心護(hù)理頻道，確保服務(wù)和功效達(dá)到最佳。
再者，禾顏社非常注重空間感的營(yíng)造。10年來(lái)，禾顏社設(shè)置過(guò)超大VIP服務(wù)間，不僅浪費(fèi)還容易帶來(lái)失落感;也嘗試過(guò)小型房間，但又感覺(jué)擁擠壓抑。從身心平衡出發(fā)，根據(jù)不同空間大小，設(shè)置出最舒適放松的空間，從色彩、音樂(lè)、擺設(shè)各個(gè)細(xì)節(jié)滿足顧客的五感六覺(jué)的幸福感受。
在最后也是最關(guān)鍵的產(chǎn)品和技術(shù)上，禾顏社只有兩個(gè)理念：一是產(chǎn)品要國(guó)際知名品牌，透明化，有效安全;儀器歐洲進(jìn)口，技術(shù)要先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)。比如，在膚色、膚齡、抗衰、塑形等項(xiàng)目上，禾顏社引進(jìn)了歐亞各國(guó)進(jìn)口的先進(jìn)儀器，以中醫(yī)上的體質(zhì)調(diào)理理論為基礎(chǔ)，中西合璧達(dá)到更好的保養(yǎng)效果。二是在顧客有效的護(hù)理時(shí)間，除舒適放松外不斷追求提供的美容產(chǎn)品和技術(shù)能在最短最有效的時(shí)間里滿足顧客安全快速高效的需求。
“這種安全、環(huán)保、健康、高效的體驗(yàn)，是我們能確保更高顧客滿度度的基礎(chǔ)，當(dāng)然能將顧客的身心顏當(dāng)作自己的一樣來(lái)呵護(hù)，才是5000多位顧客能一如既往選擇我們的根本原因”禾顏社創(chuàng)始人余女士闡述道。
從2008到2017，十年如一日，禾顏社始終以心為本，聚焦女性整體美和年輕，運(yùn)用由古至今的東方內(nèi)調(diào)方法，匯合全球高科技美顏技術(shù)產(chǎn)品，從改善面部膚質(zhì)、膚色、膚齡和輕體修身兩大核心入手，讓每一位顧客在享受品質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，由內(nèi)而外散發(fā)出健康之美。
如今，禾顏社倡導(dǎo)的集美容、專業(yè)、科技、心靈解壓于一體的時(shí)尚健康概念，讓更多女性實(shí)現(xiàn)了“顏形合一，悅享年輕”。正因如此，禾顏社才能深受消費(fèi)者的贊譽(yù)，品牌影響力與日俱增，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)長(zhǎng)久的良性經(jīng)營(yíng)。禾顏社不只是一個(gè)美容連鎖服務(wù)品牌，它更堅(jiān)持著美業(yè)的良知。它倡導(dǎo)的“用平和的心態(tài)追求身心顏的健康和美麗”，值得每一位美業(yè)從業(yè)者的深思。
