近年來，家用電器在我們生活中扮演著至關(guān)重要的角色，是每個(gè)家庭不可或缺的日常用具。家電偶爾發(fā)生故障也在所難免，然而，你是不是也受夠了維修的氣?上門不及時(shí)、漫天要價(jià)、修好兩天又壞了……. 在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，家電維修O2O平臺(tái)“修哪兒”正是為解決痛點(diǎn)而生。 “修哪兒在維修平臺(tái)四大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“家電無憂卡”，用類保險(xiǎn)的形式完成了標(biāo)準(zhǔn)化，解決了維修市場(chǎng)的諸多用戶痛點(diǎn)。” 修哪兒CEO楊一萌表示。
家電無憂卡：用類保險(xiǎn)解決維修痛點(diǎn)
修哪兒是一家涵蓋家電維修、水電維修、手機(jī)維修以及清洗服務(wù)的O2O平臺(tái)，覆蓋全國600多個(gè)縣級(jí)以上城市。面對(duì)家電維修的困局，標(biāo)準(zhǔn)化是提高效率的必然選擇;基于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的考慮，修哪兒首創(chuàng)“無憂卡”模式。
公開資料顯示，家電無憂卡是指家用電器在保險(xiǎn)期內(nèi)可享受免費(fèi)的家用電器故障維修服務(wù)。目前有八件卡，即電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜或者選擇搭配八件家用電器。
在家電無憂卡的開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中，定價(jià)技術(shù)尤為關(guān)鍵。在定價(jià)環(huán)節(jié)，修哪兒根據(jù)以往積累的大量數(shù)據(jù)，參考廠家標(biāo)準(zhǔn)，再經(jīng)過保險(xiǎn)公司的核算方法精密計(jì)算，而后通過市場(chǎng)調(diào)查和討論，最終定出了用戶可接受的價(jià)格——365元/年。
據(jù)悉，家電無憂卡由眾安保險(xiǎn)承保，將其打包成一個(gè)類似保險(xiǎn)的產(chǎn)品，旨在讓消費(fèi)者花費(fèi)最少的錢享受更超值的服務(wù)。從家電維修市場(chǎng)來看，價(jià)格方面尚沒有統(tǒng)一定論，普通一件家電上門服務(wù)10分鐘要收取上門、維修、零配件等名目繁多的費(fèi)用，動(dòng)輒三五百甚至逾千元，而無憂卡每天只花1塊錢，即可實(shí)現(xiàn)全年家電免費(fèi)修，讓維修不再有后顧之憂。
需要強(qiáng)調(diào)的是，省錢并非其唯一的優(yōu)勢(shì)，更重要的是，家電無憂卡作為標(biāo)準(zhǔn)化工具，使用創(chuàng)新的思維方式和透明化的手段，規(guī)范了維修服務(wù)流程和服務(wù)效率。此外，無憂卡按照統(tǒng)一的價(jià)格，維修結(jié)束后由保險(xiǎn)公司賠付，用戶無需支付其他費(fèi)用，修不好的情況下可以免費(fèi)換新，省時(shí)省力省心。
作為一家專注維修的o2o平臺(tái)，修哪兒不僅了解青年白領(lǐng)，也理解他們的父母。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年家政維修的市場(chǎng)規(guī)模約為61.9億元，在到家服務(wù)O2O中占據(jù)第一位;而當(dāng)下，家政維修是老人消費(fèi)力最旺盛的領(lǐng)域。家電無憂卡飽含著修哪兒的關(guān)懷精神，每一位職場(chǎng)白領(lǐng)的父母都需要一份無憂卡，從此對(duì)維修省心。
事實(shí)上，家電無憂卡在修哪兒APP推出以來受到了用戶的廣泛關(guān)注和喜愛，數(shù)據(jù)顯示，目前售出量500多萬張。這一創(chuàng)新的舉措，是一次成功探索，它將家電維修市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向前推動(dòng)了一大步。
據(jù)楊一萌透露，修哪兒目前正在研發(fā)3C無憂卡，致力于解決用戶手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等3C產(chǎn)品的維修等，陸續(xù)還會(huì)開發(fā)更多的產(chǎn)品，目標(biāo)是將來形成一個(gè)終極無憂卡，把用戶家里所有的產(chǎn)品都“?！绷?。
知名財(cái)經(jīng)評(píng)論員表示，維修需求是低頻剛性需求，在當(dāng)前居家生活中需求規(guī)模比較大，但相對(duì)零碎;“修哪兒”引入金融化保險(xiǎn)的手段來解決此類問題是有積極作用的，通過互聯(lián)網(wǎng)的概念來搭建維修領(lǐng)域的供需關(guān)系，也有助于讓家電維修走向標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而減少維修的各類繁瑣成本，是宜居生活模式中的一個(gè)重要體現(xiàn)。
修哪兒打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模式
憑借“無憂卡”這張好牌，維修O2O平臺(tái)“修哪兒”連接用戶端、保險(xiǎn)公司、代理商和服務(wù)商，串聯(lián)這四點(diǎn)布局四大業(yè)務(wù)，完成了維修市場(chǎng)在流程、服務(wù)、價(jià)格上全方位的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
那么，修哪兒是如何實(shí)現(xiàn)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?
1、流程標(biāo)準(zhǔn)化;“修哪兒”提供一站式維修解決方案，用戶需要家電維修、水電維修、手機(jī)維修以及清洗服務(wù)等服務(wù)時(shí)，可直接在APP上選擇服務(wù)下單，輸入個(gè)人信息并預(yù)約時(shí)間，支付維修費(fèi)用后，訂單提交成功，維修師傅將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。如果沒有準(zhǔn)時(shí)上門，“修哪兒”將全額賠付。除此以外，平臺(tái)線下支持24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)人員數(shù)量超32萬，線上線下聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)效率，省時(shí)省力，讓維修變的不再沉重。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;長期以來，維修市場(chǎng)亂象叢生——維修渠道魚龍混雜;維修水平良莠不齊，一不小心遇到黑維修被坑;維修售后無質(zhì)保，質(zhì)量難保證……為了提升服務(wù)質(zhì)量和掌控運(yùn)營效率，修哪兒O2O平臺(tái)采用“自營+平臺(tái)”模式，一方面平臺(tái)通過搭建線上平臺(tái)整合線下服務(wù)資源和線上用戶需求，另一方面，平臺(tái)擁有自營服務(wù)人員。目前，修哪兒有8000多個(gè)維修站點(diǎn)提供上門維修清洗等服務(wù)，其中自營維修技工占比30%。
3、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化;價(jià)格是消費(fèi)者在面對(duì)維修時(shí)的一塊 “心病”——收費(fèi)不透明，名目繁多，隨意定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跳價(jià)現(xiàn)象層出不窮;修哪兒在推出家電無憂卡的同時(shí)，制定了完善的價(jià)格體系，針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。以空調(diào)舉例來說，修哪兒APP內(nèi)將清洗系列分為壁掛式和柜式;維修系列分為小修、中修、加氟、大修、開孔、安裝、移機(jī)等細(xì)分維修內(nèi)容一應(yīng)俱全，一事一價(jià)。
躋身“互聯(lián)網(wǎng)+維修”領(lǐng)域龍頭企業(yè)，修哪兒以“家電無憂卡”、O2O平臺(tái)深入推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程，打造一站式維修解決方案?！皩⒕S修市場(chǎng)低頻被動(dòng)的需求打包成保險(xiǎn)產(chǎn)品，是修哪兒首創(chuàng)，也是唯一一家堅(jiān)持在做的企業(yè)。中國家電和3C的售后市場(chǎng)是萬億的市場(chǎng)，未來，修哪兒在標(biāo)準(zhǔn)化模式下，一定能夠拿下20%的市場(chǎng)份額。”楊總堅(jiān)定的說道。
