花費(fèi)了幾萬幾十萬，自己的孩子卻沒能像留學(xué)中介宣傳的那樣“保上美國某某大學(xué)”。
這樣的情景，相信不少家長深有感觸?，F(xiàn)如今，留學(xué)已經(jīng)成為許多學(xué)生家長的選擇，特別是在中考、高考過后這樣的時(shí)段，一些家長就會寄希望于留學(xué)中介，把孩子送到國外讀書。不過，留學(xué)市場雖然火爆，留學(xué)中介行業(yè)的復(fù)雜程度卻是深不可測，不少家長斥巨資最后卻被“忽悠”了。
包裝太花哨 忽悠有多真？
在宣傳自家的機(jī)構(gòu)或顧問時(shí)，留學(xué)機(jī)構(gòu)都打著“正規(guī)留學(xué)認(rèn)證資質(zhì)”、 “老牌資質(zhì)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)”、“國際高端專業(yè)品質(zhì)” 、“資深專家服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)”等旗號在鼓吹他們的公司規(guī)模有多大；顧問陣容強(qiáng)、服務(wù)體系專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、全面……
來自北京的一位家長，選擇了來自臺灣、成立十幾年、新三板上市、在美國留學(xué)中介排名前十的學(xué)美教育，為孩子辦理赴美留學(xué)。在網(wǎng)上搜索學(xué)美的相關(guān)信息，新聞宣傳比比皆是，業(yè)界口碑看似相當(dāng)不錯(cuò)。不少主流媒體更是稱其為“主做美國高端留學(xué)的留學(xué)機(jī)構(gòu)”、“在美影響力僅次于新東方”等等。
記者從公司前內(nèi)部員工了解到，學(xué)美老板是臺灣人，去年開始公司已經(jīng)出現(xiàn)營收下滑現(xiàn)象。內(nèi)部管理特別混亂，每年基本上都是重招一批人，沒有固定團(tuán)隊(duì)。這意味著，家長所面對的留學(xué)顧問到底水平如何，回復(fù)的問題到底是否專業(yè)，公司都無法保證，甚至?xí)⒄`孩子的學(xué)業(yè)。
天價(jià)服務(wù)費(fèi) 玄機(jī)有多少？
這位家長告訴記者，在咨詢過程中，該公司承諾過了服務(wù)費(fèi)包含了留學(xué)規(guī)劃、 學(xué)校（專業(yè)）選擇、申請文書、申請流程、面試輔導(dǎo)、簽證指導(dǎo)在內(nèi)的留學(xué)全過程指導(dǎo)，并能夠申請到他們所心儀的高校。
那么真實(shí)情況呢？學(xué)美前員工表示，除了臺灣、上海做的還可以，學(xué)美在北京等其他內(nèi)地城市的業(yè)務(wù)就差很多。北京分公司只負(fù)責(zé)簽約，所有文書、文案都要交給上海公司來寫，溝通非常不便，不少學(xué)生抱怨，顧問也很惱火。甚至有學(xué)生向記者表示學(xué)美曾“錯(cuò)過學(xué)校offer郵件回復(fù)”、“推遲開發(fā)票”、“獎(jiǎng)學(xué)金收取25%提成”等現(xiàn)象的發(fā)生。
矛盾有多深 維權(quán)有多難？
隨著我國出國留學(xué)人數(shù)的不斷攀升，留學(xué)市場以一股勢不可擋的態(tài)勢席卷而來，千奇百態(tài)的留學(xué)中介、咨詢機(jī)構(gòu)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，然而伴隨著這種狂熱的潮流而來的是大量的消費(fèi)矛盾和糾紛。像學(xué)美這樣排名靠前的中介機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)了收費(fèi)與服務(wù)無法匹配、服務(wù)與承諾相差甚遠(yuǎn)的情況，更激化了家長與行業(yè)間的矛盾，擾亂市場的平衡。
在希望國家加大監(jiān)管留學(xué)行業(yè)力度的同時(shí)，作為家長也要靠自己去審辨?？辞遒Y質(zhì)與合同，貨比三家，做足自身功課，了解留學(xué)政策和院校。權(quán)益受損的情況下，更要積極要求賠償。特別是留學(xué)中介的行為如果違反了國家有關(guān)規(guī)定，造成人身或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，勢必要承擔(dān)行政責(zé)任和法律責(zé)任。
