上游財經(jīng)—重慶商報記者孫磊
7月1日，豬八戒網(wǎng)推出了服務(wù)商的新規(guī)，重點(diǎn)是對服務(wù)規(guī)則實施了一系列的調(diào)整:包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)率調(diào)整、會員產(chǎn)品調(diào)整、誠信保證金調(diào)整以及更新《豬八戒網(wǎng)服務(wù)商管理規(guī)范》。
不過，本次調(diào)整引發(fā)部分服務(wù)商的“反彈”，部分服務(wù)商對豬八戒網(wǎng)的誠信保證金新規(guī)產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為是亂收費(fèi)、平臺攬財。
對此，豬八戒網(wǎng)表示，誠信保證金并非豬八戒網(wǎng)平臺收入，而是為了保障雇主體驗，提升雇主滿意度，保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的。豬八戒網(wǎng)方面表示，收取的保證金是凍結(jié)于服務(wù)商在豬八戒網(wǎng)平臺的專用賬戶中，并受銀行監(jiān)管，服務(wù)商未違約的情況下，會全額退款。
爭論焦點(diǎn)一：增收保證金到底違約沒？
一不愿透露姓名的服務(wù)商對上游財經(jīng)—重慶商報記者表示，豬八戒網(wǎng)此次新規(guī)，是在服務(wù)商與平臺合同期內(nèi)更改了會員套餐服務(wù)內(nèi)容，并強(qiáng)制性增加多項不合理收費(fèi)項目如技術(shù)服務(wù)費(fèi)，保證金等。他認(rèn)為這種做法涉嫌違約。
針對服務(wù)商提供的質(zhì)疑，豬八戒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對上游財經(jīng)—重慶商報表示，豬八戒網(wǎng)平均每天要處理一百件左右的交易糾紛，平均每月要處理2000多件的交易糾紛，其中很大一部分是因為平臺存在部分服務(wù)商不誠信的問題，例如不誠信經(jīng)營、服務(wù)態(tài)度敷衍、稿件交付不及時、用低質(zhì)量模板稿件代替原創(chuàng)作品等?！肮椭黧w驗不佳導(dǎo)致雇主滿意度降低，嚴(yán)重影響到平臺正常經(jīng)營的商家，并迫切需要平臺解決?！?/p>
豬八戒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了解決來自供應(yīng)方的諸多問題，豬八戒網(wǎng)才做出服務(wù)規(guī)則調(diào)整的決定：包括調(diào)整技術(shù)服務(wù)費(fèi)率、會員產(chǎn)品、誠信保證金調(diào)整以及更新《豬八戒網(wǎng)服務(wù)商管理規(guī)范》?！笆杖〉谋ＷC金是凍結(jié)于服務(wù)商在豬八戒網(wǎng)平臺的專用賬戶中，并受銀行監(jiān)管，服務(wù)商未違約的情況下，會全額退款?！?/p>
記者查閱豬八戒網(wǎng)與服務(wù)商簽署的開店合同發(fā)現(xiàn)，在合同內(nèi)容有明確規(guī)定，“豬八戒網(wǎng)有權(quán)隨時修改本規(guī)則并在網(wǎng)站主頁公告欄予以公告。自公告之日起，若用戶不同意相關(guān)修改的，應(yīng)當(dāng)立即停止使用豬八戒網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品；若繼續(xù)使用的，則視為接受修改后的規(guī)則?！?/p>
對于平臺出臺的新規(guī)，是否違反協(xié)議？知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對上游財經(jīng)—重慶商報記者表示，在豬八戒和服務(wù)商簽署合同時，就已經(jīng)明確規(guī)定平臺有權(quán)力隨時修改管理規(guī)范，因此修改規(guī)則并沒有違反相關(guān)的合同法，所以不存在違法的情況。
爭論焦點(diǎn)二：平臺是否有權(quán)扣除保證金？
除了保證金之爭外，還有服務(wù)商對豬八戒網(wǎng)在保證金使用規(guī)則中的“罰款”規(guī)則提出了異議。有服務(wù)商認(rèn)為，罰款是一種剝奪公民財產(chǎn)權(quán)的行為，在性質(zhì)上屬于行政處罰行為，根據(jù)《行政處罰法》等行政法律法規(guī)的規(guī)定，只有具備相應(yīng)職權(quán)的行政機(jī)關(guān)才享有行政處罰權(quán)。
對此，豬八戒網(wǎng)負(fù)責(zé)人解釋稱，由于過去對服務(wù)商治理方面缺乏對雇主賠償權(quán)益的保障，豬八戒網(wǎng)只能通過關(guān)閉網(wǎng)店和平臺先賠付的方式來處理，對服務(wù)商和服務(wù)質(zhì)量的保障約束力度不夠。“因此才會用扣除保證金的方式來約束服務(wù)商?！?/p>
記者查閱豬八戒網(wǎng)與服務(wù)商簽署的《服務(wù)承諾保障與保證金使用規(guī)則》中看到，“日常經(jīng)營中出現(xiàn)任何違背《豬八戒網(wǎng)服務(wù)商管理規(guī)范》的行為時，豬八戒網(wǎng)有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。如是，則豬八戒網(wǎng)有權(quán)自您的賬戶中直接扣除相應(yīng)金額進(jìn)行賠付或處罰扣除保證金，基于用戶違約?！?/p>
對于平臺是否有權(quán)力處罰商戶，趙占領(lǐng)律師表示，服務(wù)商在平臺開店時，已經(jīng)簽署了相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，那么平臺基于協(xié)議約定，一旦服務(wù)商違約，扣除相應(yīng)保證金，這屬于違約責(zé)任性質(zhì)的處罰，并不屬于行政處罰?！皬碾p方簽署的開店協(xié)議來看，這種處罰行為是合法的。”
最新進(jìn)展：不繳納保證金暫不影響開店
由于部分服務(wù)商對豬八戒網(wǎng)新規(guī)店出爐，有一定的異議。對此，上游財經(jīng)—重慶商報記者采訪多位電商業(yè)內(nèi)人士了解到，類似于豬八戒網(wǎng)推出平臺新規(guī)，在業(yè)內(nèi)屬于正常情況。
有電商分析人士指出，淘寶、京東等電商平臺，經(jīng)常會基于新的情況，經(jīng)常出臺各種新規(guī)，目的就是為了更好的為客戶提供服務(wù)，規(guī)范平臺運(yùn)營。
豬八戒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于新規(guī)剛剛出爐，對于自身還沒有做好運(yùn)營準(zhǔn)備，認(rèn)為保證金難以承受，不想繳納保證金的觀望服務(wù)商，其店鋪仍然可以經(jīng)營，只是平臺會提示雇主，服務(wù)商是否繳納保證金的信息。
“豬八戒網(wǎng)并沒有對服務(wù)商店鋪?zhàn)鲫P(guān)閉或清退等處理，而是給到相關(guān)服務(wù)商準(zhǔn)備與調(diào)整的時間，目前時間是半個月。對于確實不想繳納保證金的服務(wù)商，豬八戒網(wǎng)開放了退款通道，服務(wù)商可自行提交退款申請，離開平臺。不會讓大家的合法權(quán)益受損?！必i八戒網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示。
