自2016年起，裝修業(yè)界黑馬企業(yè)北京美得你裝飾憑“一包到底、拎包入住”的整裝模式迅速崛起，截止到去年年底，簽單客戶10000+，年產(chǎn)值突破20億的戰(zhàn)績(jī)引起了業(yè)內(nèi)轟動(dòng)和眾多投資商的關(guān)注。
對(duì)于主流消費(fèi)群體而言，裝修是個(gè)低頻高額消費(fèi)服務(wù)，裝修品質(zhì)直接影響未來(lái)10年的生活質(zhì)量。因此，消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)激烈裝修市場(chǎng)中，挑選靠譜的裝修公司做出消費(fèi)決策的謹(jǐn)慎度不亞于買房買車。
據(jù)官方媒體統(tǒng)計(jì)，截止到今年4月份，美得你竣工工程的反饋樣本數(shù)據(jù)中，滿意度高達(dá)85%，老客戶返單率逾30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)平均水平。好多業(yè)內(nèi)大咖紛紛質(zhì)疑，傳統(tǒng)裝修公司999元/㎡的套餐能把好評(píng)率做到70%就到瓶頸了，美得你能在一年時(shí)間內(nèi)，獲得這樣的口碑真是讓人稱奇甚至懷疑，同時(shí)引來(lái)多家門戶媒體的關(guān)注和采訪。
采訪中，一位房山區(qū)業(yè)主，龍建華城小區(qū)的徐大爺送錦旗的時(shí)候感嘆到：“當(dāng)初選擇在美得你裝修，就是看好客服小張對(duì)待工作的負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，真的沒(méi)讓我們老兩口失望，這3個(gè)月內(nèi)，無(wú)論是設(shè)計(jì)、施工、材料，我們只要有疑問(wèn)或者變更，只要給小張一通電話，都會(huì)細(xì)心講解然后給出最直接的調(diào)解方案......”
“貫穿整個(gè)裝修流程，“責(zé)任人”是關(guān)乎客戶體驗(yàn)和滿意度首要因素。”美得你集團(tuán)高管在采訪中表示。美得你一改傳統(tǒng)公司的以工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)的服務(wù)模式，開(kāi)創(chuàng)了一種以客服人員為主線的全新服務(wù)模式即：全程客服管家。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是客戶首次進(jìn)店接觸到的接待客服人員就是貫穿裝修全程的家裝管家，有任何問(wèn)題直接打電話給客服，2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，72小時(shí)內(nèi)上門處理。
為了優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，2017年伊始，美得你發(fā)起“萬(wàn)戶千元大回訪”行動(dòng)，回訪已竣工半年以上的老客戶，每戶不低于1000元的維護(hù)保養(yǎng)津貼，回訪工人親自為客戶維護(hù)電路水路，更換燈泡、檢修開(kāi)關(guān)......為客戶排憂解難的同時(shí)，也記錄了每個(gè)客戶的對(duì)美得你整裝服務(wù)的反饋和建議。
“竣工不是服務(wù)的結(jié)束，而是新服務(wù)的開(kāi)始，有回聲的市場(chǎng)會(huì)激勵(lì)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。"美得你家裝集團(tuán)金總在采訪中說(shuō)到。
能夠在泡沫橫飛的家裝市場(chǎng)環(huán)境下，堅(jiān)持深耕產(chǎn)品和服務(wù)的公司真的不多，希望85%的好評(píng)率成為家裝行業(yè)服務(wù)提升的新起點(diǎn)。堪比業(yè)界清流的美得你，能否堅(jiān)持初衷，再度提升就交給時(shí)間去驗(yàn)證吧。
