當紅“新零售”是不是被利用了？
彥祾釗
新零售如何重構“人、貨、場”？“人、貨、場”是零售行業(yè)中永恒的概念，不管技術與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開“人、貨、場”三個字。
過去，這個公式的典型解讀應該是這樣：選對的人（外－目標客層＋內－銷售人員），選對的貨（風格＋品類＋價格波段＋上市波段），在對的場（城市＋商圈＋地址＋樓層＋VI＋SI＋VM），在顧客進店前、入店后、售后發(fā)揮，達到零售績效最佳。在不同的市場時期，“人貨場”三者的關系，隨時在變。
物質短缺時代，“貨”毫無疑問是第一位的，需大于供，任何產品都能很容易賣出；傳統(tǒng)零售時代，物質極大豐富后，“場”占據了核心位置，唯有爭取到商場的黃金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出；互聯網時代，尤其是新零售時代，以“人”為本，終于得到了落實。
零售行業(yè)未來的大趨勢就是，企業(yè)利用互聯網和大數據，以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。
根據阿里巴巴CEO張勇的觀點，圍繞著人、貨、場當中所有商業(yè)元素的重構是走向新零售非常重要的標志，而其核心就是商業(yè)元素的重構能不能有效，能不能真正帶來效率。
場：消費場景無處不在
當下，品牌與用戶的觸點，或者說消費場景，實現了量級的爆發(fā)式增長。門店、電商、移動、電視等等，渠道更加多元化，消費者基本實現了隨時隨地購物的便利性，可以說，只要有屏幕和網絡的地方，都可以達成商品的交易。
未來，隨著AR/VR技術的進一步成熟發(fā)展，消費場景將實現真正的無處不在，所見即所得。這也將給“人”的消費體驗，帶來極大的提升。
貨：新生產模式C2B定制化生產模式
大工業(yè)時代奉行的商業(yè)法則是，大生產+大零售+大渠道+大品牌+大物流，為的就是無限降低企業(yè)的生產成本。但現時代，隨著經濟和生活水平的持續(xù)升級，價格可能已經不是第一位的要素了。
消費者對于個性化的消費需求日益升級，大眾化消費時代將進入到小眾化消費時代，商品趨于個性化，并賦予其更多的情感交流。也就是說，從生產的源頭開始，“人”的需求，會被更好地滿足。
人：以人為本無限逼近消費者內心需求
行業(yè)里有一個段子，大數據時代，商家將比媽媽還了解你。這其實也就是新零售的核心訴求，無限逼近消費者內心需求，在任何場景下都能智能化地推送你所需要的信息。
比如，當你走到南京路，一份根據你的購物偏好、消費習慣制定的“逛街指南”就會發(fā)送到你的手機上：“你喜歡的YSL52號口紅第一百貨一層就有貨哦”“你支持的曼聯隊，八佰伴二層有賣正版球衣”……
“人貨場”價值重構未來營銷只能靠贏心
暢想未來，消費場景無處不在，定制化生產越發(fā)普及，當消費者想要的一切產品都觸手可及之時，這時候，企業(yè)的核心競爭力又是什么？消費者將如何去選擇供應商和服務商？
答案很可能就是情感的連接部分。除了練就技術與數據營銷的扎實功力，企業(yè)更重要的是，用內容、娛樂、公益以及互動營銷等手法，以心為本，不斷觸及消費者的內心。消費者會越來越習慣于，根據自己的品味、偏好、情感，尋找到氣味相投的人和品牌。
