近年來(lái),隨著我國(guó)海外留學(xué)人數(shù)的持續(xù)快速增加,帶來(lái)了留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,同時(shí)眾多留學(xué)中介公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。但是對(duì)于不少留學(xué)人員而言,留學(xué)中介只能用“又愛(ài)又恨”來(lái)形容:“愛(ài)”的是中介策劃留學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和海外院校資源,“恨”的卻是頻發(fā)的欺詐事件、違規(guī)行為。
今年 1 月,國(guó)務(wù)院取消對(duì)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定,這在降低留學(xué)服務(wù)行業(yè)門檻的同時(shí),也使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在各家中介服務(wù)商收費(fèi)價(jià)格的下降,同時(shí)還表現(xiàn)在人才爭(zhēng)奪、服務(wù)質(zhì)量、廣告營(yíng)銷、業(yè)務(wù)模式等多方面,對(duì)此,于2016年8月在新三板掛牌的學(xué)美(上海)教育信息咨詢股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“學(xué)美教育”,股票代碼:),就在其發(fā)布的2016年年報(bào)中針對(duì)日趨加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析指出:一方面,本科與研究生類留學(xué)信息日趨公開透明,學(xué)生自主申請(qǐng)比例不斷上升;另一方面,由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)采取非正常手段爭(zhēng)奪留學(xué)生。
根據(jù)公開信息顯示,學(xué)美教育是一家為就讀美國(guó)名校學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)的高端留學(xué)咨詢公司,自2006年設(shè)立以來(lái)就始終專注于美國(guó)留學(xué),也是截至目前為數(shù)不多的留學(xué)咨詢公眾公司。該公司本應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)規(guī)范程度和客戶服務(wù)可信度,但事實(shí)上從公開披露的信息當(dāng)中卻能夠發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,指向該公司存在中介服務(wù)費(fèi)定價(jià)不透明、不合理,以及客戶預(yù)付款管理得不到應(yīng)有保障等。這也是留學(xué)咨詢、留學(xué)中介公司普遍存在的經(jīng)營(yíng)不規(guī)范行為,非常值得關(guān)注。
中介服務(wù)費(fèi)上百萬(wàn) 遠(yuǎn)超同業(yè)合理水平
目前,出國(guó)留學(xué)中介市場(chǎng)并沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),這就給中介公司虛報(bào)學(xué)雜費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用提供了便利條件。在學(xué)美教育的收入確認(rèn)信息中,體現(xiàn)出來(lái)的與客戶方簽訂留學(xué)中介服務(wù)合同金額就存在很多疑點(diǎn)。
學(xué)美教育所代表的留學(xué)中介行業(yè),在現(xiàn)金流方面可能涉及大額代收代付行為,也即在客戶支付給公司的資金當(dāng)中,包含支付給留學(xué)院校的學(xué)費(fèi)、贊助費(fèi)等。這部分資金雖然是客戶方先行支付給留學(xué)中介公司,但是本質(zhì)上只是留學(xué)中介公司代替境外院校等機(jī)構(gòu)收取的、屬于代收款性質(zhì)。根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中針對(duì)收入的定義,這部分現(xiàn)金流入就不屬于留學(xué)中介自己的營(yíng)業(yè)收入。真正屬于留學(xué)中介公司的營(yíng)業(yè)收入,僅是客戶與留學(xué)中介所簽訂合同中涉及的中介服務(wù)費(fèi)。
學(xué)美教育的營(yíng)業(yè)收入確認(rèn)也是遵循了這一規(guī)定,體現(xiàn)在該公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)特征就是高毛利率。根據(jù)公開信息披露,學(xué)美教育2016年主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率高達(dá)76.3%,也即該公司每收到100元的收入,再扣除必要的人力成本等相關(guān)成本之后,留給該公司的利潤(rùn)多達(dá)76.3元。很顯然,在這一比例之下,不可能包含最終支付給留學(xué)院校校方學(xué)費(fèi)、贊助費(fèi)等代收性質(zhì)的大額支出,公司方面也在公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書中描述道:“公司是提供咨詢服務(wù),沒(méi)有生產(chǎn)加工過(guò)程,公司業(yè)務(wù)不涉及原材料、能源等的對(duì)外采購(gòu)。”
伴隨著出國(guó)留學(xué)中介行業(yè)市場(chǎng)化程度的迅速擴(kuò)張,在致使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí),也導(dǎo)致各家留學(xué)中介所收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)大體均衡、相差很小,學(xué)美教育在其發(fā)布的2016年報(bào)中分析指出“本科與研究生類留學(xué)信息日趨公開透明”。同時(shí),環(huán)球網(wǎng)記者以留學(xué)業(yè)務(wù)客戶的身份,向?qū)W美教育進(jìn)行咨詢時(shí),也得到了類似的答復(fù):“對(duì)我們這種和其他成熟的留學(xué)平臺(tái)來(lái)說(shuō),其實(shí)價(jià)格本身不會(huì)相差很大的?!?/span>
另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士介紹國(guó)內(nèi)知名留學(xué)中介公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:“美國(guó)留學(xué)的收費(fèi)是按申請(qǐng)或最終錄取學(xué)校的排名來(lái)收費(fèi)的,本科階段按US NEWS的綜合排名收費(fèi),研究生階段可按綜合或各專業(yè)排名收費(fèi)。一般來(lái)說(shuō),綜合排名前30的學(xué)校申請(qǐng)及簽證的全程服務(wù)費(fèi)在5-7萬(wàn)人民幣之間,一般中介給申請(qǐng)6-8所大學(xué),有時(shí)能同時(shí)申請(qǐng)10所大學(xué)。排名在30-50名的學(xué)校收費(fèi)在4-6萬(wàn)人民幣之間,50-100名的美國(guó)大學(xué)收費(fèi)在3.5-4.5萬(wàn)人民幣之間,100名開外的學(xué)校基本收3萬(wàn)元人民幣左右。此外,美國(guó)高中申請(qǐng)一般是3-4萬(wàn)人民幣,美國(guó)社區(qū)學(xué)院的申請(qǐng)一般是2-3萬(wàn)人民幣?!?/span>
基于上述信息,大致可以判斷出學(xué)美教育針對(duì)單一客戶所收取的留學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi),不應(yīng)當(dāng)明顯超過(guò)7萬(wàn)元的收費(fèi)水平,但事實(shí)上,學(xué)美教育公開信息披露卻展現(xiàn)出另外一番景象。
根據(jù)學(xué)美教育公開披露數(shù)據(jù)顯示,該公司在2014年到2016年的第一大客戶分別為:盧姓客戶96.62萬(wàn)元、楊姓客戶70萬(wàn)元、李姓客戶70萬(wàn)元,且同期各年度的前五大客戶對(duì)應(yīng)的收入確認(rèn)金額都高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元,對(duì)應(yīng)著這些客戶為了實(shí)現(xiàn)出國(guó)留學(xué)不得不向?qū)W美教育繳納多達(dá)30萬(wàn)元到70萬(wàn)元不等的咨詢服務(wù)費(fèi)。
不僅如此,參照公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書第107頁(yè)披露的學(xué)美教育預(yù)收賬款相關(guān)信息,2016年末該公司預(yù)收賬款前3名客戶對(duì)應(yīng)的金額分別為100萬(wàn)元、99萬(wàn)元和97萬(wàn)元,也即這三個(gè)客戶通過(guò)學(xué)美教育辦理出國(guó)留學(xué),一次就向該公司支付了近百萬(wàn)元的留學(xué)中介服務(wù)費(fèi)。
參照2016年度的綜合毛利率計(jì)算,僅是這一個(gè)預(yù)付了100萬(wàn)元費(fèi)用的客戶,就能給學(xué)美教育帶來(lái)76.3萬(wàn)元的利潤(rùn),這一標(biāo)準(zhǔn)顯著超過(guò)了前文所述的留學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)合理水平。
此外,針對(duì)同一款留學(xué)項(xiàng)目產(chǎn)品,學(xué)美教育所收取的咨詢服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是相差巨大。根據(jù)該公司發(fā)布的公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書第46頁(yè)披露“報(bào)告期內(nèi),對(duì)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)有重大影響的業(yè)務(wù)合同”相關(guān)信息,該公司分別在2014年4月和11月分別向馬姓客戶和王姓客戶提供了相似的“美高總裁專案+指定學(xué)?!钡牧魧W(xué)咨詢服務(wù),而簽訂合同的咨詢服務(wù)費(fèi)金額則分別為96.62萬(wàn)元和66.46萬(wàn)元,前者的價(jià)格相比后者高出了近50%。
綜合上述分析,學(xué)美教育針對(duì)主要客戶收取的留學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較同行業(yè)合理水平高出數(shù)倍,針對(duì)該公司內(nèi)部同一留學(xué)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也能相差50%以上,這令人懷疑該公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開、透明,在同行業(yè)內(nèi)是否合理、是否存在虛報(bào)價(jià)格亂收費(fèi)等欺騙消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)行為。
預(yù)收賬款被占用 誰(shuí)來(lái)保障客戶權(quán)益?
學(xué)美教育的經(jīng)營(yíng)模式是先向客戶收取咨詢服務(wù)費(fèi)、再由公司提供相關(guān)服務(wù),根據(jù)該公司發(fā)布的公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書和2016年年報(bào)披露的會(huì)計(jì)政策,公司確認(rèn)收入的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)點(diǎn)為公司向服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)完成,收到服務(wù)對(duì)象支付款項(xiàng)并且服務(wù)對(duì)象獲得相關(guān)院校的錄取,若合同約定達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)則發(fā)生退款。
從這段信息描述來(lái)看,學(xué)美教育在客戶獲得院校錄取、公司確認(rèn)收入之前,存在著因合同未達(dá)目標(biāo)而向客戶方退款的可能。從財(cái)務(wù)管理流程來(lái)看,學(xué)美教育為了確保在出現(xiàn)“合同未達(dá)目標(biāo)”的情況時(shí),有能力向客戶方退還預(yù)付款,就需要針對(duì)客戶預(yù)付款進(jìn)行專戶管理,在客戶獲得院校錄取、公司確認(rèn)收入之前不應(yīng)隨意動(dòng)用專戶資金,只有當(dāng)合同履行完畢、不存在向客戶方進(jìn)行退款的可能時(shí),才能將這筆資金視同于公司只有資金自配使用。
這體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)中,就應(yīng)當(dāng)是學(xué)美教育的貨幣資金余額(公司自有資金賬戶+客戶預(yù)收款專戶)大于預(yù)收賬款余額。
然而事實(shí)上,根據(jù)該公司發(fā)布的公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書披露,2014年末和2015年末的預(yù)收賬款4116.2萬(wàn)元和3763.6萬(wàn)元,而同年末該公司的貨幣資金總額則分別僅為1423.27萬(wàn)元和3328.29萬(wàn)元。
這就意味著學(xué)美教育在2014年和2015年均存在向客戶提供服務(wù)未完成時(shí),提前使用客戶預(yù)付款的行為,這也使客戶存在的退款可能,得不到任何保障;如果一旦出現(xiàn)大量客戶因“合同未達(dá)目標(biāo)”集中申請(qǐng)退款時(shí),美學(xué)教育不可能實(shí)現(xiàn)合同中對(duì)客戶方作出的退款承諾。
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