記者王思琪
[ “2017年線上線下融合勢(shì)不可擋。線下實(shí)體能夠擁抱線上渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同銷(xiāo)售，線上渠道也得到更多發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的可能。因新零售時(shí)代的來(lái)臨，渠道的界限會(huì)淡化。”楊亞瓊告訴記者 ]
生活水平的提高，消費(fèi)升級(jí)成為市場(chǎng)共識(shí)。促使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定的不僅僅是“低價(jià)”，而是整個(gè)過(guò)程中的消費(fèi)體驗(yàn)。
近年來(lái)，電商在體驗(yàn)過(guò)程中的不足被放大：補(bǔ)充線下資源短板的同時(shí)，線上貨物無(wú)法試穿等痛點(diǎn)也在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
各家電商開(kāi)始嘗試網(wǎng)紅、直播等方式打入新一代的消費(fèi)群體。2016年以1207億元銷(xiāo)售額刷新紀(jì)錄的天貓將“雙11”晚會(huì)通過(guò)直播覆蓋更多80、90后。眾多電商開(kāi)始以視頻直播的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，聚美優(yōu)品發(fā)布直播功能，之后亞馬遜、波羅蜜等也開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)直播等服務(wù)。
直播在短時(shí)間內(nèi)成為了打破地域和時(shí)間等信息壁壘的工具，減少了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，提升了用戶(hù)體驗(yàn)?！爸辈ゼ夹g(shù)，目前已成為線上平臺(tái)購(gòu)物的一種標(biāo)配，從爆發(fā)到用戶(hù)熟知，會(huì)日益從現(xiàn)象化模式趨向功能化，以強(qiáng)化以直播為內(nèi)容載體的用戶(hù)互動(dòng)?！币子^電商高級(jí)分析師楊亞瓊對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者分析道。
但作為技術(shù)手段，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為網(wǎng)紅、直播等方式并不能幫助電商完成消費(fèi)升級(jí)。
“淘寶頭條、直播、視頻VR等只是技術(shù)手段，不會(huì)給電商帶來(lái)大的突破，難以起到顛覆性作用。電商用戶(hù)體驗(yàn)在于便利性，目前服務(wù)還有很多難以突破的東西，提升物流速度以及供應(yīng)鏈效率對(duì)電商會(huì)有更加明顯的推動(dòng)效果?！彪娚逃^察員魯振旺對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。
目前國(guó)內(nèi)海淘電商基本可以分為兩種供應(yīng)模式：海外代購(gòu)以及海淘正規(guī)軍。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015-2016年中國(guó)出口跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》，2015年，中國(guó)出口跨境電商交易規(guī)模4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26%。阿里研究院預(yù)計(jì)，到2020年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到12萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20.11%。
2016年我國(guó)每人平均海淘18次，遠(yuǎn)超2015年的7次，消費(fèi)頻次和消費(fèi)額度明顯大幅提升。
對(duì)于正規(guī)軍而言，物流以及供應(yīng)鏈反應(yīng)速度是決定用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。
“如果沒(méi)有服務(wù)的話，海淘電商很難建立產(chǎn)品和口碑。僅僅搭建一個(gè)平臺(tái)很簡(jiǎn)單，供應(yīng)鏈整合能力才是海淘企業(yè)生存的壁壘。同樣的商品在比拼中可能物流更快一些、服務(wù)渠道更便捷一些都可以讓企業(yè)贏在毫厘之間?！毙羌壹覥EO劉星對(duì)記者說(shuō)道。
對(duì)此，星家加則通過(guò)橫向拓展商品品類(lèi)，縱向涵蓋供貨商、廠商、OEM等合作方。通過(guò)這兩種方式解決供應(yīng)鏈速度以及控制價(jià)格，讓線上線下價(jià)格趨同。目前，星家加還通過(guò)旗下星家加品牌，將這套供應(yīng)鏈解決方案提供給線下傳統(tǒng)零售百貨，為線下零售業(yè)打通線上渠道。
線上重便捷，線下重體驗(yàn)，兩種購(gòu)物方式正在逐步融合，這種趨勢(shì)將會(huì)逐步加強(qiáng)?！氨绕鸶?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更多是相輔相成。”魯振旺說(shuō)道。
伴隨消費(fèi)升級(jí)，線上線下優(yōu)勢(shì)邊界會(huì)逐漸淡化?！?017年線上線下融合勢(shì)不可擋。線下實(shí)體能夠擁抱線上渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同銷(xiāo)售，線上渠道也得到更多發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的可能。因新零售時(shí)代的來(lái)臨，渠道的界限會(huì)淡化。”楊亞瓊告訴記者。
