導(dǎo)讀： 你去理發(fā)店剪個頭發(fā)，就成為了該店用戶，但在理發(fā)師的不斷說服下，登記個人信息并充值，就成為了會員。
作為理發(fā)店的一方，在這個過程中獲得了一個會員的認可，也獲得了這個會員之后持續(xù)消費的可能，還有會員的信息以及持續(xù)服務(wù)和騷擾這個會員的機會。所以不管從何種意義上來說，花時間和心思維護一個會員都是很有必要的。
(1)RFM模型——讓會員管理體系化
會員多且具有不同特性，想要正規(guī)的營銷就不得不將客戶去進行體系化的分類維護。根據(jù)美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所Arthur Hughes的研究，客戶數(shù)據(jù)庫中有三個神奇的要素，這三個要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)：
最近一次消費(Recency)
消費頻率(Frequency)
消費金額(Monetary)
根據(jù)三個維度可分為8個象限去觀察不同客戶處在的位置去進行營銷。
注：圖片引用于《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
根據(jù)RFM模型的三要素，翼碼旺財為商戶提供一套線上線下互動營銷的多贏積分服務(wù)體系。 商戶通過9套積分原則，向用戶花式贈予積分這種可以累計的權(quán)益，對消費者進行促活與復(fù)購。
還以理發(fā)店為例，翼碼旺財則會根據(jù)“美女燙不燙頭”和“先生下次再來”的實際需求，為客戶提供“燙頭滿400減100”的兌換卡券和“累計1000積分獲取1次免費服務(wù)”的積分抽獎，而這些復(fù)雜的活動規(guī)則和操作過程都只需要一個旺財商戶版即可輕松搞定。
(2)基于海量數(shù)據(jù)庫，為會員提供個性化服務(wù)
那么，在擁有海量數(shù)據(jù)庫之后，又如何針對不同類型的會員提供個性化的營銷服務(wù)呢?
1、基于標(biāo)簽的推薦方法
翼碼旺財 利用電子會員卡，來區(qū)別消費者的身份，擬定會員標(biāo)簽，個性化定制營銷活動。
注：圖片來源于電影《私人訂制》
2、基于場景的推薦方法
翼碼旺財 會自動采集用戶的消費行為軌跡，設(shè)置多元化的會員專享活動，實現(xiàn)多觸點、多場景的會員管理與激活。
