隨著科技的進步，很多家庭越來越推崇網上購物，無論身在何處，只要有網都能購到自己滿意的商品。但是有的發(fā)貨地距離居住地較遠，短時間并不能及時收到貨品，因此，也一直困擾著網購族。飛牛網為了滿足用戶短時時間內，收到保質保量的貨品，特在2017年5月18日，大潤發(fā)上海閘北店率先上線飛牛網急速達業(yè)務，經過一個月的試運營，截至到2017年6月18日，距離飛牛急速達業(yè)務首單完成剛好一個月，大潤發(fā)全國所有門店(近400家)均成功上線飛牛急速達業(yè)務，實現門店周邊3公里內一小時速達，線上線下全面打通，這標志著大潤發(fā)飛牛網新零售模式的成功踐行。
1小時急速達是大潤發(fā)飛牛網基于自身線下線上優(yōu)勢和特色推出的零售升級服務。顧客通過飛牛網APP內的“急速達”頻道下單購買商品，只要其收貨地址位于大潤發(fā)門店周邊3公里范圍內，即可享受所購商品1小時急速送達(早9點至晚9點時段)或者按顧客需求定時送達的服務。
飛牛網急速達業(yè)務5月18日上線第一家大潤發(fā)門店，6月18日鋪滿全國近400家大潤發(fā)門店，未來飛牛網將以這些門店為中心，構建1小時送達商圈, 真正全面打通線上(飛牛網)與線下(大潤發(fā))。
大潤發(fā)飛牛網“新零售”的強大基因
2013年6月，飛牛網宣布成立
2014年1月，飛牛網正式營業(yè)
2015年3月，飛牛網透過大潤發(fā)全國門店，以一店配送一省的發(fā)貨方式，快馬加鞭完成了全國業(yè)務的快速鋪開。大潤發(fā)門店與飛牛網緊密配合，完成業(yè)務擴張。
2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會上提出“新零售”概念。
2016年11月14日，國務院辦公廳發(fā)布“關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見” 78號文。
2017年6月18日，大潤發(fā)、飛牛網自我內部打通，正式上線急速達業(yè)務，成功踐行“新零售”。
大潤發(fā)進軍大陸市場20年，服務上億家庭，連續(xù)8年排列行業(yè)第一名，被業(yè)內人士定義為“線下商超之王”。“了解顧客需求，并讓顧客滿意”，是大潤發(fā)一貫的經營宗旨，飛牛網作為大潤發(fā)的線上購物平臺，一直將經營宗旨貫徹始終。
2016年底，零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮，不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。深耕零售行業(yè)二十多年的飛牛網聯席CEO袁彬說：““新零售”概念的出現，其根本原因是顧客需求的改變?！鳖櫩托枨蟮淖兓瘜е铝肆闶鄯绞降淖兓?。
飛牛網急速達業(yè)務的上線——天時地利人和
隨著零售行業(yè)競爭的不斷加大，消費者消費理念的轉變，大潤發(fā)的市場戰(zhàn)略也在改變。
2016年11月，國務院辦公廳發(fā)布“關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的78號文”，大力倡導實體零售的創(chuàng)新轉型，這是飛牛網急速達業(yè)務上線的天時。
互聯網4.0時代的到來，技術革命日新月異，普通群眾可以更加便捷地接觸并使用互聯網，智能物流也迎來“黃金時代”，這是飛牛網急速達業(yè)務上線的地利。
隨著國民生活水平的不斷提高，消費購物時從過去的對價格便宜的需求，轉變?yōu)閷r間、品質、便利、休閑等一系列的需求。如何更大程度上去迎合消費者?從過去的“將顧客請進店”到現在的“將商品送到家”的轉變，這是飛牛網急速達業(yè)務上線的人和。
基于天時地利人和，為了滿足消費者變化的需求，飛牛網換位思考，以門店為主體，以飛牛網為配搭，利用自身技術從大潤發(fā)門店出發(fā)，攜帶新零售強大基因，探索新零售發(fā)展之路。
基于“門店”O(jiān)2O體系構建3公里“1小時商圈”——掌上大潤發(fā) 1小時送到家
一直以來，大潤發(fā)開店選擇的策略，就要求三公里商圈內至少有十萬個家庭(一個家庭以三人最小單位計算，就是30萬的潛在消費人口)。而這十萬個家庭，每年在快消品上的消費規(guī)模保守估計在20億人民幣。但是大潤發(fā)一家門店業(yè)績能做到的，只約在3億左右(約占1/7的份額)?！?/span>
三公里半徑對于大潤發(fā)門店而言，還有很大的價值深度亟待挖掘。憑借線下，還很難完全挖掘到。
飛牛網推出三公里急速達業(yè)務，將市場做深，從存量的市場容量中往深度挖掘價值，并產生新的業(yè)績增量。
飛牛網急速達上架的商品，主要以門店內的生鮮品和快消類標品為主，涉及4000多個SKU。其中生鮮類商品占比四分之一，標品占比四分之三。
每一個門店在三公里半徑內的一小時送達，這是飛牛網急速達業(yè)務的核心業(yè)態(tài)。飛牛網袁彬表示，“顧客愿意到門店來，還是原來門店的購物體驗。不愿意到門店來，我們送到顧客家，同時滿足到店和到家的服務?！?/span>
門店客服同步承擔飛牛網售后工作
飛牛網急速達業(yè)務，各門店配有專門的客服團隊，承擔飛牛網的售后工作。門店客服處理售后問題，可以解決消費者線上購物時出現的“投訴無門”的問題。
目前，主要友商，消費者出現問題時，需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問題，層層轉達，浪費了消費者的時間，問題也不能在第一時間解決。
飛牛網急速達，門店客服做售后工作，可以讓消費者很快找到售后問題的對接人，協(xié)助消費者在較短時間內處理好問題，簡化了流程、節(jié)省了時間。
飛牛網急速達業(yè)務的上線，真正踐行了線上、線下、智能物流三者融合的新零售模型。對于門店周邊3公里的顧客，以下場景可以試試飛牛網急速達：
“父母年邁，兒女在外”、
柴米油鹽醬醋茶 交給飛牛急速達
“上班太忙，宅家太懶”
果蔬魚肉送到家 交給掌上大潤發(fā)
“家用必需，寶寶吃用”
我是海量儲備倉 也是安心大冰箱
