招行手機銀行沿襲往年一貫作風，在創(chuàng)新性上力爭上游，今年率先實現(xiàn)人臉識別功能；但在排版布局上仍然差強人意，不同的欄目設置卻存在不少相同功能的重疊，整體看似面面俱到，實則尋找起來更加費力。
從功能、體驗、安全和創(chuàng)新四大維度來看，招行手機銀行在入圍參評的同胞中名列季軍。
（一）功能性：（32.5分/35分）不支持預約辦卡 信用卡積分不能在線兌換
登錄招行手機銀行后，首頁上方的焦點圖有近期推廣的熱門產品、財經資訊以及折扣優(yōu)惠信息，放在醒目位置賺足了眼球。在基本業(yè)務功能按鍵的下方，呈現(xiàn)投資熱點以及生活等欄目，“生活欄目”除了包括特惠訊息，還有掌上商城、飯票影票等，方便實用。
首頁正中位置的基本業(yè)務功能按鍵包括：賬戶查詢、投資理財、轉賬匯款、信用卡還款、生活繳費以及超級網銀等，但是賬戶管理方面暫不支持賬戶別名維護，而在納入評測的19家銀行中，有14家手機銀行APP 支持賬戶別名維護。其中，“超級網銀”功能用來添加他行儲蓄卡進行他行賬戶管理、辦理小額轉賬，支持的銀行包括工行、農行、中行以及其他四家大型股份制商業(yè)銀行。
理財首頁正上方設有模糊搜索功能，輸入客戶所需的理財、基金產品名稱，即可彈出對應的產品頁面，招行的投資理財功能在同行中稱得上佼佼者，納入評測標準的所有產品一應俱全，除了外匯、貴金屬、國債以及結售匯等，銀證轉賬和銀期轉賬也在列，此外還能購買大額存單產品。但是理財產品流動性上有瑕疵，小招暫時不支持轉讓或質押。
生活服務方面，招行手機APP繳費充值功能齊全，除了生活最基本的水、電、燃氣、電視以及話費，還能進行游戲充值、繳納交通罰款和小區(qū)物業(yè)費。其他消費方面，酒店預訂、火車汽車票、大麥網演出票預訂等功能也可在線搞定，此外還有E代駕和銀醫(yī)服務。
信用卡功能方面，申請信用卡、還款以及賬單查詢、信用卡分期等功能，在首頁正中位置羅列，但翻開“我的”欄目“信用卡”功能項，所有的信用卡功能再次羅列，包括其他信用卡功能諸如信用卡額度調整等。 此外不支持在線積分兌換，而在納入評測的19家手機銀行中，有7家手機銀行可兌換信用卡積分。
需要指出的是，信用卡賬單查詢功能只能查到近12個月的賬單，如果哪位家庭CFO 需要對近幾年的信用卡消費狀況進行統(tǒng)計，只能上“掌上生活”（招行信用卡APP）查詢了。
個人貸款方面，招行手機銀行支持在線申請貸款以及貸、還款信息查詢，但是目前不能支持自動還貸功能。在本次納入評測的19家手機銀行中，有十家銀行能夠實現(xiàn)線上自動還貸。招行手機銀行個人貸款條件為：貸款人年齡在20-60歲之間，無征信不良記錄，有穩(wěn)定收入來源，最高貸款額度為500萬。
（二）體驗性：（33分/40分）在線客服功能欠缺 功能設置混亂
招行手機銀行給評測團隊的總體印象是面面俱到，但有鋪陳羅列之嫌。比如在“我的”欄目中列有“賬戶”和首頁的“賬戶”查詢功能重復，“M+卡”拓展界面下的“取款免費”和首頁“無卡取款”重復，“生活繳費”在首頁正中 “繳費”功能鍵下即可實現(xiàn)，這樣非但沒有方便用戶查找，反而使得頁面更加花哨凌亂。
登陸招行手機銀行之后，手指向下滑動頁面，即可呈現(xiàn)熱搜功能，在對話框錄入想要辦理的業(yè)務關鍵詞便可找到對應頁面，雖然方便快捷，但是該功能設置太隱蔽，眾多老用戶都沒有發(fā)現(xiàn)。
“招乎”功能中的“小招在線”是手機銀行為客戶提供的在線文字咨詢服務功能，部分彌補了沒有在線客服電話功能的欠缺。
（三）安全性：（23.5分/25分）登陸安全提示少 能更改交易和登陸密碼
在登錄安全提示方面，招行在登錄之后只顯示上次登錄時間，沒有當日登錄次數累計以及登錄設備型號、預留信息等，相對單薄。
支持更改登陸密碼和交易密碼，能夠在手機APP同時實現(xiàn)這兩項密碼的修改，在同行中也是不多見的。此外，招行手機銀行支持在線找回登陸密碼和設備綁定，但是在不同設備登陸需要原綁定設備接收短信驗證碼，提高了安全性。
登錄方式上，招行新版登錄界面支持個性化手勢登錄，輕輕一劃即可登錄，方便快捷；如果不放心，仍可以選擇舊版登錄方式，支持一網通、一卡通以及信用卡登錄，密碼鍵盤支持數字、字母以及符號混合。
（四）創(chuàng)新性：（6分/10分）實現(xiàn)人臉識別 不支持語音搜索
招行手機APP支持人臉識別功能，相比同行在創(chuàng)新性方面邁出了一大步，它是本輪納入評測的19家銀行中唯一實現(xiàn)人臉識別的手機銀行，意味著以后刷臉即可辦理業(yè)務了！和大部分手機銀行一樣，招行APP支持云閃付，但不支持語音搜索功能。
招行手機銀行總分95，在納入評測的19家銀行中排名第三。投資理財產品豐富，給理財達人提供了施展拳腳的大舞臺，生活繳費和商旅消費服務溫馨，但是愛刷信用卡的童鞋們還不能在線進行積分兌換，且只能查詢近一年的賬單記錄。安全性方面不支持預留驗證信息，登陸安全提示相比同行較為雞肋。
2016手機銀行評測得分榜：
興業(yè)銀行92.75分： 不支持信用卡調額 用戶體驗細節(jié)待完善
浦發(fā)銀行86分：不支持自主設置界面 修改密碼需到柜臺
中國銀行81.75：信用卡功能缺失 創(chuàng)新不足
廣發(fā)銀行80.25分：信用卡功能完備 閃退偶有發(fā)生
農業(yè)銀行78分：轉賬步驟太繁瑣 在線貸款功能未開發(fā)
