隨著“暖冬奇遇-闖關(guān)贏好禮”線上活動的熱力開啟，富德生命人壽一年一度的“家·戀”客戶服務(wù)活動進入到全新階段。從盛夏到初冬，富德生命人壽通過線上線下聯(lián)動，創(chuàng)新推出不同層次、差異化的類型活動，匹配不同客戶的多樣化需求，與客戶共享生命的精彩。
自2024年度“家·戀”客戶服務(wù)活動開展以來，圍繞“精品”“特色”“繽紛”三大活動類型，富德生命人壽在全國已累計開展線下活動近700場。同時，線上打造“美好生活·健康生命”四大活動專區(qū)，結(jié)合社會熱點、傳統(tǒng)佳節(jié)等話題，階段性推出限時互動活動，已累計吸引27萬人次參與。
線下聚焦三大類型活動，滿足多元化需求
將地域文化與人文風(fēng)情融合，因地制宜地打造特色IP，塑造品牌新視覺、新態(tài)度、新氣象，是富德生命人壽系列現(xiàn)場活動的典型特征。
今年的“家·戀”客戶服務(wù)活動，富德生命人壽各地分公司基于“精品”“特色”“繽紛”三大類型，在全國各地開展多場形式多樣、精彩紛呈的專場活動。
高質(zhì)量的“精品”活動，旨在為客戶提供獨特的體驗。如甘肅分公司開展了圓夢航天探索體驗，貴州分公司推出“以夢為馬，騎樂無窮”馬術(shù)訓(xùn)練營，廈門分公司舉行“以茶會友”茶道品鑒，湖南分公司則進行高爾夫私享會，河北分公司開展的是“瞄準目標，一觸即發(fā)”射擊活動……精心策劃開展的品質(zhì)活動，給客戶在繁忙的快生活中增添高品質(zhì)的慢享受。
“特色”與“繽紛”則主要圍繞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、家庭親子關(guān)系、健康運動等話題開展相關(guān)活動。北京分公司“景泰掐絲琺瑯”活動、福建分公司“綠色創(chuàng)想，親子環(huán)保手作嘉年華”、廣東分公司“田園尋寶之旅”、廣西分公司ATV全地形越野車體驗，湖北分公司-菖蒲制香體驗，山西分公司開展小小飛行員體驗活動，浙江分公司面向少年兒童開展國防教育等。富德生命人壽結(jié)合社會熱點，開展非遺文化體驗、親子趣味DIY、越野車體驗、消防安全知識科普、革命紀念館參觀、環(huán)保手工制作等多元化的特色、繽紛活動，與客戶共同探尋生活真諦，暢享美好時光。
線上推出四大活動專區(qū)，助力更多客戶感受生命精彩
為了讓活動覆蓋更多客戶群體，鼓勵全社會追求健康向上的生活方式，富德生命人壽圍繞“美好生活，健康生命”這一主題，在“富德心服務(wù)”小程序上精心搭建4個特色活動站點。
第一站是在巴黎奧運會期間推出“活力乒乓，與奧運同行”活動，積極弘揚奧運精神，助力更多客戶探尋運動健康人生。活動累計達到近9萬人次參與。第二站是結(jié)合中秋、國慶開展“雙節(jié)同慶，驚喜享不?！被踊顒?。新老客戶踴躍參與，反響熱烈，期間累計逾18萬人次參與。第三站“暖冬奇遇”和第四站“共享新歲”也將于四季度陸續(xù)推出。屆時，將通過高趣味性的闖關(guān)、互動類游戲，讓用戶在元宇宙中體驗冒險和挑戰(zhàn)，并有機會贏取精美禮品。
形式創(chuàng)新、溫情服務(wù)、內(nèi)容豐富的“家·戀”客服活動是富德生命人壽感恩回饋客戶的年度品牌活動，以其突出特點獲得客戶和社會各界的點贊，并入選《中國銀行保險報》“2019-2020中國保險服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。憑借在服務(wù)方面的創(chuàng)新與努力，富德生命人壽也獲得《南方都市報》2023（第九屆）中國金融年會“年度保險服務(wù)大獎”以及第八屆時代金融金桔獎“2023年度專業(yè)服務(wù)金融機構(gòu)”等諸多榮譽。
一直以來，富德生命人壽積極打造溫暖、專業(yè)的客戶服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，從保單生命周期服務(wù)到客戶生命全周期服務(wù)升級，從提供一份保障向提供綜合解決方案演進，服務(wù)端的優(yōu)化升級和生態(tài)化布局，讓千萬客戶體驗富德生命人壽高品質(zhì)服務(wù)的暖心關(guān)懷，讓保險服務(wù)更有價值。
