“瘋狂小楊哥”（張慶楊）及“三只羊”旗下主播帶貨的“香港美誠月餅”中秋節(jié)期間引爆輿論場。
9月17日，“三只羊”所在地合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局通報稱，已對三只羊網(wǎng)絡科技有限公司涉嫌“誤導消費者”等行為立案調(diào)查。18日，涉事月餅廠家所在地市監(jiān)局通報稱，“香港美誠月餅”商標確在香港登記注冊，但實際由內(nèi)地公司加工生產(chǎn)。
一前一后兩則通報并未消除網(wǎng)絡質(zhì)疑聲，合肥高新區(qū)市監(jiān)局的通報是否僅針對美誠月餅事件？是否“護犢子”？美誠月餅算不算香港品牌？“三只羊”誤導消費者意味著什么……
官方通報后，疑問仍有待進一步澄清。
待解之問一：合肥高新區(qū)市監(jiān)局的通報是否僅針對美誠月餅事件？
9月17日，合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局對外發(fā)布的通報稱，已對三只羊網(wǎng)絡科技有限公司涉嫌“誤導消費者”等行為立案調(diào)查。
該通報立即引發(fā)網(wǎng)絡極大關注。有網(wǎng)友注意到，“瘋狂小楊哥”及“三只羊”被曝光的梅菜扣肉“槽頭肉事件”、假牛肉卷等并未出現(xiàn)在監(jiān)管部門對外發(fā)布的通報中。
此前，9月4日，“三只羊”聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在其抖音賬號發(fā)布短視頻稱，今年央視3·15晚會曝光的梅菜扣肉“槽頭肉事件”，“三只羊”沒有受到任何相關部門處罰。
5日，合肥高新區(qū)市監(jiān)局工作人員回應媒體稱，截至目前“三只羊”確實未受到處罰，主要原因為，消費者在“三只羊”直播間購買梅菜扣肉，收款方是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，因此湖北小橙優(yōu)選才是銷售者；央視3·15晚會曝光的生產(chǎn)廠家安徽東輝食品科技有限公司是生產(chǎn)者；“三只羊”只是廣告發(fā)布者。目前沒有任何證據(jù)顯示，有資金流向“三只羊”。
至于假牛肉卷事件，澎湃新聞此前報道，“瘋狂小楊哥”曾為“鮮多裕澳洲谷飼牛肉卷4斤”帶貨。此后“鮮多?！币?qū)⒑铣膳Ｑ蛉饩硖摷傩麄鳛椤霸腥狻保涣P款50萬。
9月11日，武漢青山區(qū)市監(jiān)局回應澎湃新聞表示，確實有該處罰。合肥市監(jiān)局表示，已關注到該情況。但國家企業(yè)信用系統(tǒng)中依然沒有“三只羊”的行政處罰信息。
此外，“瘋狂小楊哥”及“三只羊”還被卷入茅臺酒、吹風機等糾紛中。
合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局本次立案調(diào)查是僅針對美誠月餅，還是包括前述其他事項？9月18日，澎湃新聞多次致電高新區(qū)市場監(jiān)管局，始終無人接聽。
待解之問二：“誤導消費者”意味著什么？
本次事件中，合肥高新區(qū)市場監(jiān)管局通報中所稱的涉嫌“誤導消費者”的定義是什么，帶貨直播間是否涉及虛假宣傳？
湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，我國法律法規(guī)并未對“誤導消費者”做出定義性規(guī)定，但其多次出現(xiàn)在法律條文中，如《消費者權益保護法實施條例》第九條規(guī)定，經(jīng)營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，不得通過虛構經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。
邢鑫指出，所謂“誤導消費者”，簡而言之，就是指在虛假宣傳等行為的認定中，生產(chǎn)者、銷售者等主體的行為會誤導消費者陷入錯誤認識，基于該錯誤認識而作出錯誤的購買決定。其一般具有如下特征：虛假性。提供的信息與實際情況不符，或者部分真實但整體上具有欺騙性；誤導性。信息的表述方式或者呈現(xiàn)方式足以使消費者產(chǎn)生誤解；故意性。經(jīng)營者明知信息不真實或者可能誤導消費者，仍然進行宣傳；因果關系。誤導行為與消費者的購買決策之間存在直接的因果聯(lián)系。
邢鑫認為，本次事件中，商家和帶貨主播可能構成虛假宣傳、不正當競爭，侵犯消費者合法權益，涉嫌違反《消保法》、《反不正當競爭法》《廣告法》等。
具體而言，鑒于美誠月餅實際未在香港生產(chǎn)銷售，如果主播在直播帶貨的過程中，存在“美誠月餅產(chǎn)自香港、在香港銷量高”等明示或暗示的宣傳話術，使消費者陷入錯誤認識而影響購買決策，則構成虛假宣傳。如果情節(jié)嚴重，則涉嫌構成虛假廣告罪。
如果商家或主播通過虛假宣傳等手段誤導消費者，從而獲得不正當?shù)氖袌鰞?yōu)勢，就可能構成不正當競爭。
待解之問三：僅商標注冊在香港，是否能叫香港品牌？
直播回放視頻顯示，“瘋狂小楊哥”及“三只羊”旗下主播在直播間強調(diào)美誠月餅是“香港高端品牌”、“香港大牌”，月餅里是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。
廣州花都區(qū)市監(jiān)局在9月18日發(fā)布的通報提到，香港美誠食品集團在香港注冊有“美誠”、“香港美誠月餅”、“MEISUN”等核準在月餅商品上的商標，其把商標授權給廣州美誠食品公司使用，廣州美誠食品公司委托廣州美誠科技公司加工“香港美誠月餅”產(chǎn)品。
“我國大陸及香港法律均不存在對此類情況的禁止性規(guī)范或強制性規(guī)范，從法律角度出發(fā)，能否宣傳為‘香港品牌’系公司自由。但如果在宣傳過程中存在虛構事實，隱瞞真相等虛假內(nèi)容，則涉嫌違反相關法律法規(guī)?！毙霄胃嬖V澎湃新聞，從法律原則而言，“法無授權不可為，法不禁止即自由”，前者是對于執(zhí)法主體的約束，后者指只要公民沒有違反公法領域的禁止性規(guī)范和私法領域的強制性規(guī)范，公民就享有廣泛的自由。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江也指出，根據(jù)最新通報，涉事月餅廠商的行為并不違反現(xiàn)有的法律法規(guī)，“核心問題在于這種銷售行為，是否對消費者造成一定的誤導。”
“比如產(chǎn)品在宣傳中自稱是香港的高端品牌、大牌子等，實際上只是在香港注冊，并未在香港生產(chǎn)銷售，也并未獲得消費者認可，這離消費者理解的‘香港高端品牌’‘香港大牌’是不符的。”陳音江說，經(jīng)營者在直播或銷售過程中一再強調(diào)“香港品牌”“香港月餅”，而沒有全面、真實地披露月餅的生產(chǎn)和品牌信息，會讓消費者誤以為該產(chǎn)品是香港的成熟月餅品牌，或者在香港獲得市場認可的知名品牌，從而作出非真實意思表示的購買行為，因此這種行為涉嫌誤導消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。
對于美誠月餅品牌方或出品方，陳音江也認為，如果其在產(chǎn)品包裝上的標注信息故意突出“香港品牌”，而沒有真實全面地披露商品信息，同樣涉嫌誤導消費者，同樣涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。
待解之問四：消費者該如何維權？
“美誠月餅事件”引發(fā)關注后，羅永浩在直播間稱，（旗下）小的垂類直播間也曾售賣涉事產(chǎn)品，如果消費者在“交個朋友”的某一個直播間買過美誠月餅，可以退一賠三。
而據(jù)媒體報道，有消費者稱在“三只羊”旗下直播間買到美誠月餅，聯(lián)系網(wǎng)店客服未退貨成功，聯(lián)系官方商家也明確表示不給退貨?！八麄兓貜头Q，月餅屬于特殊時令產(chǎn)品，不符合7天無理由退貨要求。”
消費者如何維權？退一賠三是否合理？
陳音江認為，消費者在直播間消費權益受到損害的，如果直播間在顯著位置標明了真實銷售商家名稱等信息，消費者可以找銷售商維權。如果直播間沒有在顯著位置標明真實銷售商家信息，消費者可以找直播間運營者進行維權。平臺和直播間有義務協(xié)助消費者維權。如果平臺明知或應知平臺內(nèi)商家存在違法違規(guī)或損害消費者合法權益行為而沒有及時采取措施的，則要承擔連帶責任。
邢鑫認為，根據(jù)《消保法》相關規(guī)定，如果經(jīng)營者提供商品或者服務存在欺詐行為，消費者可以要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。這里的“欺詐行為”不同于前文提及的虛假宣傳，虛假宣傳也不必然構成欺詐行為。欺詐行為的認定是基于經(jīng)營者是否存在故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤購買決定的行為，在實踐中需結合情況具體分析。在美誠月餅事件中，帶貨主播的宣傳存在虛假宣傳之嫌，甚至可能構成欺詐。
涉事企業(yè)可能面臨怎樣的處罰？邢鑫表示，根據(jù)《反不正當競爭法》和《廣告法》的相關規(guī)定，可能會包括責令涉事企業(yè)停止違法行為、沒收違法商品、處以罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。企業(yè)還可能涉及民事賠償，需要對消費者的損失進行賠償，包括退貨退款以及可能的三倍賠償?shù)取?/p>
此外，根據(jù)《反不正當競爭法》第二十六條，如若經(jīng)營者違反規(guī)定從事不正當競爭，受到行政處罰的，由監(jiān)督檢查部門記入信用記錄，并依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以公示。
