理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)的重要觸點(diǎn)，是對(duì)客戶保險(xiǎn)保障和服務(wù)溫度的集中體現(xiàn)。富德生命人壽依托科技賦能，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，簡(jiǎn)化理賠流程，升級(jí)服務(wù)溫度，讓理賠服務(wù)省時(shí)又省心。
出院即結(jié)算理賠“秒到賬”
遼寧朝陽的袁先生是富德生命人壽的一名客戶，他與愛人經(jīng)營(yíng)著一家小飯店，日子平淡而幸福，夫妻二人具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并于2018年先后為小家庭的4人投保了富德生命人壽重大疾病保險(xiǎn)。
今年7月，袁先生因甲狀腺腫物需要入院醫(yī)治，袁先生家屬隨即聯(lián)系該公司業(yè)務(wù)人員咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)理賠。業(yè)務(wù)人員告知，袁先生就診醫(yī)院屬于公司直賠服務(wù)合作單位，可申請(qǐng)理賠直賠服務(wù)。隨后，公司又安排專員陪同，指導(dǎo)客戶辦理了出入院手續(xù)。
在辦理出院費(fèi)用結(jié)算時(shí)，因袁先生入院即申請(qǐng)了直賠服務(wù)，因此在醫(yī)院結(jié)賬窗口即“一站式”完成醫(yī)保、商保、自付同步結(jié)算和實(shí)時(shí)賠付。
“專業(yè)人員全程指導(dǎo)，讓我在手術(shù)和恢復(fù)期間感到安心。富德生命人壽高效的直賠服務(wù)，更讓我和我的家人堅(jiān)信我們的選擇是明智的?！痹壬鷮?duì)該公司專業(yè)溫暖、便捷高效的理賠服務(wù)連連稱贊。
讓數(shù)據(jù)跑腿，讓群眾省心
讓袁先生享受到“零等待、零材料、秒到賬”體驗(yàn)的是富德生命人壽直賠服務(wù)。與傳統(tǒng)理賠相比，富德生命人壽直賠服務(wù)在時(shí)效性、便捷性、安全性等方面具有突出優(yōu)勢(shì)。
直賠服務(wù)首先體現(xiàn)在“秒”級(jí)理賠的快捷高效?？蛻衾碣r出院即結(jié)算，無需再單獨(dú)打印病歷資料、檢查報(bào)告、費(fèi)用發(fā)票等就診資料，上述電子資料在客戶授權(quán)、依法合規(guī)的前提下，由就診醫(yī)院直接傳輸至公司，大大提高了服務(wù)效率。其次是足不出戶即可理賠?？蛻羧朐簳r(shí)只需在微信公眾號(hào)進(jìn)行線上申請(qǐng)，無需至職場(chǎng)柜面辦理，出院即可完成理賠結(jié)算，減輕墊付壓力，資金秒到賬。在電子時(shí)代，信息安全也是重要的考量，在直賠服務(wù)過程中，客戶無需填寫紙質(zhì)資料，所有信息均在線上填寫并進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)，客戶完成電子化填寫并提交后，實(shí)時(shí)儲(chǔ)存于系統(tǒng)中，確保信息安全無虞。
富德心速度 理賠沒難度
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)，保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)提質(zhì)增效的背后離不開科技的支撐。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，富德生命人壽理賠結(jié)案超20萬件，理賠給付總金額超20億元，豁免保費(fèi)超3.4億元，案均索賠支付周期1.17天。在半年度理賠總量再創(chuàng)新高的情況下，賠付時(shí)效再提升。
更加迅速的支付時(shí)效，是該公司通過創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)，不斷升級(jí)、完善智能服務(wù)體系的結(jié)果。近年來，富德生命人壽以客戶為中心，積極探索數(shù)字技術(shù)和理賠服務(wù)的深度融合，加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
在保單服務(wù)方面，積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。在理賠服務(wù)方面，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，相繼推出“云賠、快賠、直賠”理賠服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，打造“生命錦理”，提供全方位、個(gè)性化、智能化的理賠服務(wù)。
科技加持，助力富德生命人壽在保險(xiǎn)服務(wù)的全鏈路中持續(xù)迭代服務(wù)品質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。
