為積極響應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的號召，深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，近期，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司在全省范圍內(nèi)全面啟動了客戶大走訪活動。此次活動旨在通過深入一線，傾聽客戶聲音，了解客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。
富德生命人壽湖北分公司自成立以來，始終堅(jiān)持以客戶為中心，致力于為客戶提供全面、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。此次客戶大走訪活動，是公司踐行金融工作政治性、人民性的重要舉措，也是公司提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)?；顒幼詥右詠恚坏律藟酆狈止靖骷墮C(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，精心組織，制定了詳細(xì)的走訪計(jì)劃和實(shí)施方案?；顒右噪p人走訪的形式開展，重點(diǎn)針對重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中涉及重點(diǎn)險(xiǎn)種的客戶進(jìn)行走訪，確保走訪工作全面覆蓋、深入細(xì)致。
在走訪過程中，公司工作人員耐心傾聽客戶的反饋和建議，詳細(xì)記錄客戶的需求和問題，并現(xiàn)場解答客戶的疑問。同時(shí)，工作人員還積極向客戶介紹公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠服務(wù)以及客戶服務(wù)權(quán)益等內(nèi)容，確?？蛻舫浞至私庾约核徺I產(chǎn)品的保障范圍和權(quán)益。
值得一提的是，富德生命人壽湖北分公司還充分利用現(xiàn)代科技手段，通過“e代審”線上平臺為客戶辦理保全變更等業(yè)務(wù)，大大提高了服務(wù)效率，贏得了客戶的一致好評。在走訪過程中，公司還聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹立理性的金融消費(fèi)觀念，面向青少年開展金融知識宣傳普及，切實(shí)履行了企業(yè)的社會責(zé)任。此次客戶大走訪活動不僅加深了富德生命人壽湖北分公司與客戶之間的聯(lián)系，也為公司未來更好地服務(wù)客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。許多客戶對公司表示贊賞，并對公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠實(shí)效以及客戶服務(wù)等給予了高度評價(jià)。
富德生命人壽湖北分公司負(fù)責(zé)人表示，客戶服務(wù)是公司發(fā)展的生命線，公司將持續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更全面、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公司也將繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會的溝通與合作，共同推動保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。未來，富德生命人壽湖北分公司將繼續(xù)深化客戶大走訪活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造成為客戶信賴、社會尊重的保險(xiǎn)品牌。
