為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，推動保險行業(yè)踐行金融工作政治性、人民性，切實保護保險消費者合法權(quán)益。在全面總結(jié)與鞏固“客戶大走訪”活動成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)湖北省保險行業(yè)協(xié)會的要求，近期，富德生命人壽荊州中支組織開展“人身保險，客戶大走訪”活動，用真心、真情拉近與客戶的距離。
荊州中支本次活動中的走訪對象選取公司承保的長期壽險客戶，對轄內(nèi)100位客戶進行了大走訪?？蛻羧巳壕劢埂耙焕弦簧僖恍隆钡戎攸c群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹立理性的金融消費觀念，面向青少年開展金融知識宣傳普及。為了將此項工作做得更加完善，荊州中支全體員工對此次走訪活動高度重視，公司負(fù)責(zé)人張軍親自帶隊進行走訪，送上公司的問候，與客戶面對面的溝通，讓客戶了解公司推出的各項服務(wù)舉措，從而更好地為客戶服務(wù)，針對走訪調(diào)查問卷的各項內(nèi)容逐項詢問走訪客戶并記錄、聽取、解決客戶的建議和訴求，針對客戶提出的問題，公司確保每個問題有回應(yīng)、有改進、有落實。
此次“客戶大走訪”活動，不僅提升了公司的服務(wù)品牌，解讀了客戶心聲，還提高了客戶對保險產(chǎn)品的認(rèn)知度，展現(xiàn)了保險業(yè)的良好形象和社會責(zé)任感，也拉進了保險公司與客戶之間的距離。
客戶的認(rèn)可是對公司的最大肯定，富德生命人壽荊州中支將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的保險保障。
