為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，富德生命人壽襄陽(yáng)中支于2024年7月1日起，全面啟動(dòng)客戶大走訪活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在構(gòu)建更為完善、人性化的服務(wù)體系，確保保險(xiǎn)行業(yè)更好地服務(wù)人民，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
深入走訪，傾聽(tīng)需求
7月8日，富德生命人壽襄陽(yáng)中支的服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)，與客戶面對(duì)面交流。在走訪中，客戶李先生表示：“本以為買保險(xiǎn)就圖個(gè)安心，沒(méi)想到富德的服務(wù)這么貼心，還主動(dòng)上門聽(tīng)取我的意見(jiàn)?！蓖ㄟ^(guò)此次走訪，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅了解到客戶對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的需求，還收集了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。
現(xiàn)場(chǎng)答疑，解除疑慮
在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織下，客戶們積極參與襄陽(yáng)中支開(kāi)展的“客戶走訪服務(wù)座談會(huì)”。會(huì)上，服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)解答了客戶們關(guān)于保險(xiǎn)條款、理賠流程等方面的疑問(wèn)，消除了客戶的疑慮。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還向客戶們普及了保險(xiǎn)知識(shí)。
保單整理，優(yōu)化體驗(yàn)
錢女士表示："最近我接到了公司通知，說(shuō)我原來(lái)的保單服務(wù)人員已經(jīng)離職，這讓我有些焦慮，我不確定后續(xù)的服務(wù)能否得到妥善安排。然而，你們安排服務(wù)人員前來(lái)拜訪，不僅幫我整理了保單，還詳細(xì)解釋了保單條款，讓我對(duì)自己的保單情況有了清晰的了解，并且明確了即使服務(wù)人員變更，我的權(quán)益依然能夠得到保證。"
為了進(jìn)一步優(yōu)化孤兒?jiǎn)慰蛻趔w驗(yàn)，并確保每一位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大走訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)登門拜訪，為這類客戶提供詳細(xì)的保單整理服務(wù)。服務(wù)人員不僅詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款，讓客戶對(duì)自己的保單有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，還告知了銷售人員離職后如何繼續(xù)享受服務(wù)的相關(guān)信息，確保孤兒?jiǎn)慰蛻舻臋?quán)益不受影響。
黨員引領(lǐng)，樹立標(biāo)桿
富德生命人壽襄陽(yáng)中支的黨員們?cè)诜?wù)中發(fā)揮了模范帶頭作用。他們不僅積極參與客戶大走訪活動(dòng)，還主動(dòng)承擔(dān)起了客戶服務(wù)工作。在業(yè)務(wù)辦理、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，黨員們始終堅(jiān)守崗位，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。同時(shí)，他們還積極推廣“全事通”APP，方便客戶隨時(shí)查詢保險(xiǎn)信息。
展望未來(lái)，富德生命人壽襄陽(yáng)中支將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，不斷了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
