2017年12月， W女士為兒子L先生在富德生命人壽黃岡中支投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險(xiǎn)》（保額20萬元）、《富德生命福星高照終身壽險(xiǎn)（分紅型）（2017版）》（保額20萬元）、《富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）》（保額150萬元）、《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（D款）》（保額5000元）。
早在2023年1月，投保人士W女士不幸因病離世，其兒子被保險(xiǎn)人L先生隨后前往黃岡中支柜臺，準(zhǔn)備辦理保單的退保手續(xù)。面對這一情況，柜面工作人員展現(xiàn)了高度的專業(yè)性和同理心，通過詳盡解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性及所提供的保障利益，成功幫助L先生認(rèn)識到保險(xiǎn)對于家庭長遠(yuǎn)安全的重要性，最終決定維持這份至關(guān)重要的保障。
2024年4月，沒想到L先生遭遇健康挑戰(zhàn)，被診斷為“盲腸及升結(jié)腸惡性腫瘤”，需住院接受治療。在此緊要關(guān)頭，L先生的家人迅速撥打富德生命人壽的客服熱線95535報(bào)告了這一情況。公司理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，立即與L先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其病情及治療進(jìn)展，主動悉心指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠所需的各項(xiàng)材料，同時(shí)啟動調(diào)查流程。
當(dāng)所有理賠文件準(zhǔn)備就緒后，L先生于5月16日正式提交了理賠申請。經(jīng)過公司嚴(yán)謹(jǐn)而高效的調(diào)查審核，確認(rèn)該案例符合保險(xiǎn)條款所規(guī)定的賠付條件，富德生命人壽黃岡中心支公司隨即于5月20日快速完成了24萬元人民幣的保險(xiǎn)金賠付工作。
L先生對此次專業(yè)高效理賠服務(wù)表示深切感激，同時(shí)慶幸自己沒有堅(jiān)持退保。5月27日，他特別委托朋友將一面題有“理賠高效快捷，服務(wù)誠信專業(yè)”的錦旗送到了黃岡中支的柜面。這不僅是對前期柜員耐心講解的認(rèn)可，也是對公司在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)的高效理賠服務(wù)的高度贊揚(yáng)。
生活中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)總是不期而至，為此，提前規(guī)劃并選擇合適的保險(xiǎn)保障顯得尤為重要。保險(xiǎn)不僅是對未來的一份明智投資，更是對家人愛與責(zé)任的延續(xù)。黃岡中支將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)承諾，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，致力于為更廣泛的客戶群體提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的保險(xiǎn)保障，攜手每一位客戶共筑安全防線，抵御未知風(fēng)險(xiǎn)。
