“幾年了，我都已經(jīng)忘記，你們卻還一直在找我。買你們的保險(xiǎn)，我放心。”千里之外的電話那一頭，傳來T女士感慨的聲音，這是富德生命人壽“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作中的溫暖一幕。
千里電話尋“主”，只為找到你
早在2012年6月，當(dāng)時(shí)身居安徽碭山的T女士在富德生命人壽購買了一份保險(xiǎn)，這份保單于2017年7月滿期，但此間T女士搬離了碭山并更換了電話號碼，也因此，到了領(lǐng)取生存金的時(shí)間，富德生命人壽卻一直無法聯(lián)系上T女士。而且T女士身份證信息還是15位數(shù)號碼，預(yù)留地址也不詳細(xì)，這使得客戶尋找工作變得更為困難。盡管如此，富德生命人壽工作人員前后多次奔赴碭山，多方打聽，但仍未能找到T女士。
2023年，富德生命人壽全面啟動“睡眠保單”清理專項(xiàng)活動，安徽宿州中支由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參與，各部門通力協(xié)作，加大人員參與尋找。通過走訪村委、社保局、派出所等，多方尋找“失聯(lián)”客戶。而隨著村委人員的變化、工作社區(qū)街道的拆遷改造，T女士原來生活的地方已經(jīng)完全變了模樣，周圍群眾也紛紛表示不認(rèn)識這個(gè)人。正當(dāng)工作人員一籌莫展之際，社保局那邊傳來了好消息，并聯(lián)系上了客戶退休前的同事。
當(dāng)千里之外的電話接通并確認(rèn)T女士身份的那一剎那，工作人員也激動不已。原來，T女士退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話號碼。前幾年又因突發(fā)疾病導(dǎo)致記憶損傷，T女士早已忘記自己曾經(jīng)購買過這份高達(dá)23萬的保險(xiǎn)。
T女士對富德生命人壽多年主動尋找客戶的行為特別感動并連聲道謝，于是就有了開篇的一幕。
便捷智能服務(wù)讓愛不失聯(lián)
被富德生命人壽主動喚醒的還有浙江溫州白女士的“沉睡”保單。白女士此前分別購買了該公司銀保渠道的3份保險(xiǎn)，保單也均已滿期。由于白女士長居國外，富德生命人壽工作人員多次通過系統(tǒng)留存電話均無法聯(lián)系上白女士，通過銀行理財(cái)經(jīng)理也同樣聯(lián)系未果。
2023年，富德生命人壽“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作啟動后，工作人員再次與銀行網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，在多方的共同努力下，幾經(jīng)周折，最終通過白女士親戚聯(lián)系到本人。原來，白女士因長期生活在國外，已忘記保單具體滿期時(shí)間，原先的聯(lián)系號碼也已棄用。最后，富德生命保全服務(wù)人員通過視頻方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)白女士通過線上服務(wù)，順利領(lǐng)取了滿期金。
同樣長居國外的陳女士持有保單也已滿期，富德生命人壽也始終未能聯(lián)系到陳女士前來領(lǐng)取滿期金。今年1月，陳女士回國歡度春節(jié)，無意間看到該公司在微信公眾號發(fā)布的溫馨提示，才想起多年前曾經(jīng)購買的保險(xiǎn)。工作人員指引陳女士通過公司在線“掌心保全”服務(wù)，選擇臨近的服務(wù)柜面預(yù)約辦理。幾天后，陳女士如約前往，并通過該公司的“馨保全”服務(wù)，不到一分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理，陳女士對富德生命人壽高效、快捷、溫馨的線上線下聯(lián)動服務(wù)表示高度贊許。
以上案例是富德生命人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場景。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá)，出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況，使保單成為“睡眠保單”。
自國家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》以來，富德生命人壽積極響應(yīng)號召，迅速開展行動，通過短信對“睡眠保單”客戶統(tǒng)一發(fā)送提醒信息，此外，還通過官微、E動生命等線上平臺，以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶，還會再次通過電話或保單服務(wù)人員聯(lián)系客戶。在客戶辦理柜面服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)也會自動檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶及時(shí)喚醒。為配合“睡眠保單”清理活動，該公司還在微信公眾號、E動生命APP線上平臺以及線下柜面開通多種便捷辦理渠道。
“好服務(wù)，在富德”。每一張保單，都是一份沉甸甸的承諾。富德生命人壽“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作，喚醒“沉睡”保單，全心全意保障客戶權(quán)益，讓愛與保障永不失聯(lián)。
