“買保險時，您需要關(guān)注這些問題”“老年人購買保險時，應(yīng)首要考慮防范疾病風(fēng)險和意外風(fēng)險的產(chǎn)品”“青少年要樹立正確消費(fèi)觀念”“提高自我保護(hù)意識保護(hù)個人信息安全”……從一臺特別的“留聲機(jī)”里，傳來了特別制作的消保知識宣傳。通過手機(jī)掃碼，即可聆聽這些消費(fèi)者反映集中、社會關(guān)注度高的消保問題。這項名為“消保留聲，相伴同行”的線上活動，是富德生命人壽創(chuàng)新開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的典型內(nèi)容之一。
在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，富德生命人壽落實國家金融監(jiān)督管理總局部署，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，堅持線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護(hù)“雙向發(fā)力”的教育宣傳模式，并依托全國各分支機(jī)構(gòu)，將金融消保知識可感可觸地送進(jìn)千家萬戶，觸達(dá)更多人群。
公司高管帶頭抓消保、講消保
“發(fā)出消保聲音，踐行社會責(zé)任，貢獻(xiàn)富德力量！”“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險。我是富德生命人，我為消保代言！”在“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”火炬?zhèn)鬟f主題活動中，富德生命人壽高管攜總公司部門負(fù)責(zé)人率先發(fā)出鏗鏘有力的宣言，隨后，分公司負(fù)責(zé)人以及公司內(nèi)外勤代表，也向社會大眾以及千萬客戶，共同表達(dá)富德人對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信心和決心。
為將消保知識更便捷地傳遞到更多人群，該公司還在微信公眾號推出《金融高管講消?！穼ｎ}，以案說險，傳播金融知識，加強(qiáng)風(fēng)險提示，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)金融安全意識，樹立理性消費(fèi)觀念。
高管帶頭抓消保、講消保的工作也在全國各分支機(jī)構(gòu)全面展開，分公司總經(jīng)理室成員通過內(nèi)外部平臺，聚焦重點(diǎn)人群、金融常識、熱點(diǎn)問題，開展保險課堂、以案說險等宣傳活動。此外，分公司還落實開展“總經(jīng)理接待日”活動，通過現(xiàn)場接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢投訴電話、撥打回訪電話等方式傾聽消費(fèi)者聲音，為消費(fèi)者答疑解惑。
“線上+線下”創(chuàng)新開展教育宣傳
“3·15”期間，富德生命人壽充分利用線上+線下渠道，整合內(nèi)外部資源，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢，帶動消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營造和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境。
在線上，“金融高管講消保”“匯聚富德聲音，傳遞消保力量”火炬?zhèn)鬟f以及“消保留聲，相伴同行”教育宣傳等活動，都收到了各方的廣泛關(guān)注。比如在“消保留聲，相伴同行”活動中，短短三天內(nèi)就有累計超10萬人次的參與，不到一周累計參與人次超50萬。此外，總分公司還充分利用公司內(nèi)外部平臺，普及金融知識，加強(qiáng)風(fēng)險提示，形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
在線下，各分支機(jī)構(gòu)積極開展“金融知識五進(jìn)入”等有針對性、有特色的教育宣傳活動，組織金融知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈。通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放保險知識宣傳資料，解答消費(fèi)者在金融消費(fèi)中遇到的難題，增進(jìn)消費(fèi)者對保險產(chǎn)品和服務(wù)的了解。此外，各分支機(jī)構(gòu)還充分發(fā)揮職場陣地作用，在營業(yè)場所懸掛或播放“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”主題口號，播放消保宣傳視頻，向消費(fèi)者發(fā)放《金融防騙字帖》、《以案說險卡冊》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識手冊》系列三折頁、老年人專版手冊、消保知識錦囊轉(zhuǎn)盤等資料，營造濃厚的消保教育宣傳氛圍。
夯實誠信文化建設(shè)
“誠實守信”是富德生命人壽企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步強(qiáng)化公司人員的誠信理念，提高誠信意識，今年來，富德生命人壽還在公司內(nèi)部積極開展形式多樣、具有富德特色的誠信文化宣傳活動，進(jìn)一步夯實誠信文化建設(shè)根基。包括組織從業(yè)人員開展消保教育專項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《保險銷售行為管理辦法》《強(qiáng)化消保意識恪守誠信經(jīng)營》等專題課程，增強(qiáng)從業(yè)人員消保理念，讓誠實守信、依法合規(guī)成為從業(yè)人員的自覺遵循，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。此外，在“3·15”期間，該公司還組織前中臺部門的業(yè)務(wù)精英及員工代表，參與錄制誠信宣言視頻，向社會公眾展示公司的誠信文化與服務(wù)形象。
面向未來，富德生命人壽將以消保教育宣傳活動為契機(jī)，立足保險主責(zé)主業(yè)，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為公司勇于擔(dān)當(dāng)作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，主動承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯富德?lián)?dāng)，為建設(shè)和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境，做出更多貢獻(xiàn)。
