近日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動”結果公布，富德生命人壽“百萬理賠彰顯誠信 真誠服務溫暖人心”案例入選“2023年度十大溫暖理賠案例”。
該案例是富德生命人壽江西分公司開業(yè)以來最大金額的百萬醫(yī)療理賠案件，在這宗理賠案中，飽含父母對孩子的真切愛意，也體現(xiàn)了富德生命人壽對客戶的一諾千金和全心守護。
據(jù)悉，客戶W女士于2010年至2017年期間陸續(xù)為兒子小H在富德生命人壽投保了《生命吉祥三寶兩全保險（分紅型）》、《富德生命附加定期重大疾病保險（A款）》等多款保險產品。2021年3月，16歲的小H因脖子有包塊前往醫(yī)院檢查，并被確診為T淋巴母細胞淋巴瘤。醫(yī)生的診斷宛如一道晴天霹靂，讓這個原本幸福的家庭瞬間蒙上了巨大的陰影。
面對求醫(yī)過程中可能發(fā)生的各種巨額醫(yī)療及生活開銷，保險提供的高額保障給客戶帶來溫暖而有力的支持。
為竭盡所能挽救孩子年輕的生命，一年多來，W女士和丈夫H先生帶著孩子輾轉全國多家醫(yī)院積極治療，但不幸的是，2022年6月中旬，小H最終還是因病情惡化經搶救無效身故。同年9月中旬，在富德生命人壽業(yè)務經理Z女士的陪同下，W女士與H先生來到南昌中支，申請小H自2021年起的治療及身故保險金。因涉及險種多、金額大，工作人員迅速啟動綠色通道，并于9月28日結案，共理賠給付216萬余元。
本案中父母對孩子的愛讓人動容，而富德生命人壽的高效理賠和真誠服務，也充分體現(xiàn)了保險在社會風險管理、履行社會責任方面的主業(yè)優(yōu)勢，彰顯了保險保障的價值。在此前的2023年10月27日，江西省保險行業(yè)協(xié)會公布了“2022年度江西保險業(yè)產、壽險雙十大典型賠案”評選結果，本案獲評“2022年度江西保險業(yè)壽險十大典型賠案”，這也是富德生命人壽江西分公司選送案例連續(xù)四年入選。
每一份保單，都承載著信任與托付；每一宗理賠案例，都是愛與承諾的踐行。富德生命人壽深耕保險主業(yè)，堅持“保險為民”，不斷加快推進保險產品創(chuàng)新，豐富產品供給，切實發(fā)揮保險保障功能，同時以科技智能為驅動，為客戶提供更便捷、更溫暖的理賠服務。
數(shù)據(jù)顯示，2023年，該公司年內總理賠金額達401133萬元，同比增長11.23%；日均賠付金額超千萬元；同時豁免保費68742萬元，理賠案件數(shù)量也同比增長6.62%。
對于富德生命人壽來說，2023年的理賠服務還可以稱得上有質有效，不僅理賠獲賠率較高，達98.19%，在“云賠、快賠、直賠”等科技賦能服務體系的支持下，賠付效率也進一步提升：案均索賠支付周期為1.18天，件均審核時效及件均結案時效均不超過1天時間，分別為0.63天、0.72天。
據(jù)悉，本次“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動”旨在挖掘理賠服務的“溫暖”力量，全面梳理、總結、展現(xiàn)保險機構在理賠服務方面的深度、廣度和溫度。通過前期征集、參評資格初審，共收集近130個案例。經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環(huán)節(jié)，最終產生“2023年度十大溫暖理賠案例”全名單，全面展現(xiàn)了保險業(yè)在服務實體經濟、服務社會保障民生等方面的責任與擔當。
