在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，科技正成為行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，將科技手段應(yīng)用于業(yè)務(wù)實(shí)處和細(xì)節(jié)上，致力于為客戶提供更高效、便捷的服務(wù)，正成為各大險(xiǎn)企努力的方向。
日前，一款名為“E動(dòng)生命”的保險(xiǎn)綜合服務(wù)APP在華為應(yīng)用市場(chǎng)更新發(fā)布，這是這款APP在各應(yīng)用商店上架的最后一站。作為富德生命人壽統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，新版“E動(dòng)生命”深挖業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)痛點(diǎn)，旨在為數(shù)千萬客戶提供一站式的高質(zhì)量服務(wù)。
統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)上線
快速、便捷、高效，是數(shù)字時(shí)代的高頻詞。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能終端的快速發(fā)展，人們的工作生活越來越依賴移動(dòng)互聯(lián)工具，基于數(shù)字應(yīng)用的電子化流程也在更多領(lǐng)域得到應(yīng)用。
對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，一張保單的開啟，始于客戶投保環(huán)節(jié)，此后又涵蓋核保、查詢、理賠等保單全生命周期的基礎(chǔ)服務(wù)功能，與此同時(shí)，圍繞保單還可以延展出各類增值服務(wù)。保單的生命周期一般長(zhǎng)達(dá)幾十年，在過去行業(yè)粗放發(fā)展時(shí)代，險(xiǎn)企更多關(guān)注業(yè)績(jī)提升、重視投保環(huán)節(jié)，而輕視存量保單客戶的服務(wù)，加之在傳統(tǒng)作業(yè)模式下，各業(yè)務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)往往又處于獨(dú)立割裂狀態(tài)，導(dǎo)致客戶服務(wù)平臺(tái)使用成本較高，但服務(wù)體驗(yàn)卻不甚理想。
也正是基于保單全生命周期的初衷，富德生命人壽以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，圍繞“全方位洞察”、“全場(chǎng)景互聯(lián)”、“全渠道體驗(yàn)”，自主搭建了統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起具備富德特色的客戶旅程及業(yè)務(wù)生態(tài)。作為該公司最重要前端入口的“E動(dòng)生命”APP，在經(jīng)過多年的發(fā)展后，此次也迎來了重磅更新。
全新的“E動(dòng)生命”覆蓋該公司個(gè)、團(tuán)、銀等7大業(yè)務(wù)渠道70余種線上服務(wù)辦理，支持線上、柜面、代理全業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)查詢，同時(shí)融入健康、資訊等更多生活場(chǎng)景服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)，同時(shí)為客戶提供更加全面、更加立體化的服務(wù)體驗(yàn)與感受。
好用才是收獲客戶青睞的開始，新“E動(dòng)生命”APP進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少重復(fù)操作，幫助客戶輕松完成各項(xiàng)保單服務(wù)辦理；同時(shí)，賬號(hào)體系管理更加靈活，借助富德統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，新增修改手機(jī)、實(shí)名信息、微信綁定、賬號(hào)找回等功能，更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶多樣化、個(gè)性化的需求。
一直以來，安全是金融保險(xiǎn)的基石，統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)采用全新的安全策略，依托https證書訪問、token、令牌機(jī)制、AES+RSA雙層動(dòng)態(tài)加密等，切實(shí)保障底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。“E動(dòng)生命”APP則通過實(shí)名認(rèn)證、設(shè)備單點(diǎn)登錄、30min安全機(jī)制等，為客戶使用時(shí)的信息安全筑起穩(wěn)固的防火墻。
綜合來看，新“E動(dòng)生命”具有更全面、更好用、更安全的顯著特點(diǎn)，可以為客戶提供一站式保單管理及高效便捷的保險(xiǎn)服務(wù)、生態(tài)服務(wù)，讓客戶足不出戶即可獲得簡(jiǎn)單、快捷的綜合服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)覆蓋全生命周期的保單全流程電子化
近年來，富德生命人壽以客戶為中心，以科技賦能為引領(lǐng)，利用創(chuàng)新手段，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，加快推進(jìn)創(chuàng)新科技在運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，打造從投保-理賠-保全的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)效雙升。
比如近年來該公司大力建設(shè)了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、掌心保全等平臺(tái)和服務(wù)，推出智能坐席輔助助手，開通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉(zhuǎn)電子化回訪、視頻回訪等服務(wù)，引入本地化語音識(shí)別、文本轉(zhuǎn)語音等智能技術(shù)，提升OCR圖像識(shí)別、語音識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用范圍，通過“移動(dòng)理賠”“云賠”“直賠”服務(wù)，打造“足不出戶，高效理賠”的新體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)新作業(yè)模式，通過“E動(dòng)生命APP”等平臺(tái)提供線上服務(wù)，讓客戶享受更全面、更便捷的多元化保險(xiǎn)服務(wù)。
“好產(chǎn)品，在富德”“好服務(wù)，在富德”，是富德生命人壽一直倡導(dǎo)的產(chǎn)品服務(wù)理念。在“保險(xiǎn)+科技”時(shí)代背景下，科技手段也已成為富德生命人壽提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率的重要工具，通過持續(xù)的創(chuàng)新和不斷引入先進(jìn)技術(shù)，不斷完善功能、優(yōu)化性能，在實(shí)現(xiàn)作業(yè)模式創(chuàng)新、加速企業(yè)“數(shù)字蝶變”、推動(dòng)低碳運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也為客戶提供了更多觸手可及、更高質(zhì)量的好服務(wù)。
