為深入基層走訪客戶，著力在業(yè)務(wù)一線發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)疏導(dǎo)，化解矛盾，為客戶辦實(shí)事、辦好事。自2023年8月25日開始，富德生命人壽隨州中支開展客戶大走訪活動(dòng)。
本次活動(dòng)由隨州中支負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，營(yíng)運(yùn)部和保費(fèi)部工作人員組成“客戶走訪團(tuán)”，通過上門走訪的形式，與客戶進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解客戶是否存在困難和亟需解決的問題，認(rèn)真聽取和記錄客戶對(duì)公司服務(wù)工作的意見和建議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中存在的問題和不足，以便于及時(shí)改進(jìn)；同時(shí)開展有針對(duì)性的保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和誠(chéng)信教育，全面提升行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平和服務(wù)能力。。
活動(dòng)期間，全體隊(duì)員不懼天氣炎熱，每日穿梭在隨州的大街小巷，親自上門拜訪客戶。他們堅(jiān)持以真誠(chéng)待人，用真心換信任，把小事做細(xì)、細(xì)事做透，當(dāng)一個(gè)客戶信賴的“守護(hù)者”。
本次客戶大走訪活動(dòng)，拉近了客戶與公司之間的距離，提升了客戶對(duì)公司的服務(wù)感受，也體現(xiàn)出公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注和重視。未來，富德生命人壽隨州中支將通過各類客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量，將“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念貫徹到底。
