近年來，飛速發(fā)展了近40年的中國保險(xiǎn)業(yè)陷入增長瓶頸，整體面臨轉(zhuǎn)型的“陣痛期”。銀保監(jiān)會(huì)近期披露的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，各人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入20447.83億元，按可比口徑同比增長3.5%。但從新業(yè)務(wù)價(jià)值及新單保費(fèi)方面看來，壽險(xiǎn)行業(yè)卻呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)，尤其是第一季度，壽險(xiǎn)新單及新業(yè)務(wù)價(jià)值均出現(xiàn)了負(fù)增長。
在此背景下，富德生命人壽多管齊下，在管理端、渠道端和運(yùn)營端加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技賦能助推專業(yè)化轉(zhuǎn)型。
賦能管理提效能
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)融入富德生命人壽經(jīng)營管理的相關(guān)環(huán)節(jié)。
比如在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，通過上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價(jià)值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機(jī)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎(chǔ)。在今年年初，國內(nèi)首個(gè)AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目在富德生命人壽成功結(jié)項(xiàng)?！霸瓉頊?zhǔn)備金月結(jié)數(shù)據(jù)要8個(gè)小時(shí)才能輸出可用報(bào)表，現(xiàn)在只要3個(gè)小時(shí)就可完成，而且從數(shù)據(jù)到報(bào)表輸出已實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化?！痹摴疽幻ぷ魅藛T介紹。穆迪分析總精算師劉達(dá)賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目是中國保險(xiǎn)精算市場(chǎng)一個(gè)里程碑式的成功。
在核保核賠方面，富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務(wù)，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務(wù)，以服務(wù)開創(chuàng)價(jià)值。通過視頻保全、移動(dòng)調(diào)查、云賠等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)深化運(yùn)營服務(wù)的“線上化、移動(dòng)化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務(wù)，進(jìn)一步加快理賠服務(wù)時(shí)效，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年富德生命人壽理賠申請(qǐng)支付時(shí)效1.27天，小額理賠平均索賠支付周期0.15天，排名居行業(yè)前列;云賠使用率達(dá)到87.79%，移動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)使用率達(dá)99.77%。
在客戶服務(wù)方面，2021年推出的“富德心服務(wù)”平臺(tái)，以微信小程序?yàn)檩d體，集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶服務(wù)活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為一體，拓寬了客戶服務(wù)渠道，打造更便攜、更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)體驗(yàn)。
賦能渠道提產(chǎn)能
面對(duì)全行業(yè)人力下降的大考，富德生命人壽推動(dòng)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型，通過“人的成長”助推業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。資源匹配從集中于新增向存量、優(yōu)增并重，進(jìn)而推動(dòng)核心隊(duì)伍達(dá)成、助力績(jī)優(yōu)成長，除此之外，數(shù)字化手段同樣被運(yùn)用到了隊(duì)伍成長培育的多個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，在2020年中，富德生命人壽已完成了系統(tǒng)直播設(shè)備和直播網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，實(shí)現(xiàn)了總公司向1000多家四級(jí)機(jī)構(gòu)的雙向直播互動(dòng)。創(chuàng)新推出的直播新人班項(xiàng)目與自建直播平臺(tái)和培訓(xùn)管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了崗前新人的數(shù)據(jù)管理，從既往的單純追增員目標(biāo)，到實(shí)現(xiàn)增員過程的數(shù)據(jù)管控，從而提升隊(duì)伍的專業(yè)能力和勝任素質(zhì)。去年以來，富德生命人壽的直播平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)迭代，從直播新人班逐步推廣到線上培訓(xùn)直播等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)直播間、PC端、公司職場(chǎng)、手機(jī)端的直播平臺(tái)互聯(lián)互通，提供線上會(huì)議經(jīng)營和線上培訓(xùn)支持。
此外，富德生命人壽持續(xù)迭代與優(yōu)化線上工具，穩(wěn)步推進(jìn)獲客類系統(tǒng)開發(fā)，逐步構(gòu)建展業(yè)獲客新場(chǎng)景，進(jìn)一步完善現(xiàn)有展業(yè)工具，強(qiáng)化對(duì)一線隊(duì)伍的系統(tǒng)支持。比如上線推出的“富小寶”智能展業(yè)助手，涵蓋契約、核保、保全、理賠、單證、VIP服務(wù)等運(yùn)營知識(shí)，包含300+常見疾病投保指引以及800+投保、保全、理賠、VIP等服務(wù)操作指引，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)查詢，24小時(shí)全天候隨時(shí)隨地為業(yè)務(wù)人員提供咨詢服務(wù)。為提高銷售人員的展業(yè)效率，富德生命人壽還自主研發(fā)智能雙錄系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)、語音識(shí)別、智能質(zhì)檢等功能，提升銷售人員雙錄效率。
人的成長，自然帶來產(chǎn)能的提升。多重努力下，隊(duì)伍專業(yè)化水平不斷提升。今年上半年，富德生命人壽營銷隊(duì)伍有效人均綜標(biāo)同比提升9%，年金險(xiǎn)與人壽險(xiǎn)綜標(biāo)同比增長18%，貢獻(xiàn)度較去年同期上升27個(gè)百分點(diǎn)。銀保期交規(guī)模保費(fèi)同比增長32%，價(jià)值業(yè)務(wù)綜標(biāo)同比增長15%;月人均期交件數(shù)同比提升2.6%，月人均綜標(biāo)提升19%，隊(duì)伍人均產(chǎn)能及8萬綜標(biāo)以上人力占比均得到了有力提升。
今年也是富德生命人壽成立20周年、縱深推進(jìn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，只有為客戶提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)定隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展方向，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
