為提高保險(xiǎn)服務(wù)可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2022年8月4日，富德生命人壽宜昌中支負(fù)責(zé)人王洪帶領(lǐng)員工深入基層走訪公司客戶，用真心拉近與客戶的距離。
客戶李女士是重慶巫山人，她姑姑因修建三峽大壩移居宜昌多年，幾年前姑姑年老需要人照顧，李女士與家人便搬到宜昌定居。來(lái)到宜昌后李女士認(rèn)識(shí)了不少當(dāng)年從老家移民過(guò)來(lái)的老鄉(xiāng)，慢慢地適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐纳睢Ｈ兆又鼗卣?，李女士意識(shí)到現(xiàn)在生活好起來(lái)了，應(yīng)該在有能力的時(shí)候給自己配備一點(diǎn)保障，以備不時(shí)之需,于是她在朋友的介紹下，投保了富德生命人壽的重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)。沒(méi)承想，過(guò)了不到一年時(shí)間，李女士查出罹患子宮內(nèi)膜癌，需要長(zhǎng)期化療。還好她當(dāng)時(shí)投保的重疾保險(xiǎn)一次性幫她解決了20萬(wàn)元的治療費(fèi)用難題，除此之外，百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)保證承保五年的承諾，在李女士化療的路上陪她走過(guò)了兩年時(shí)間，未來(lái)兩年，李女士仍舊會(huì)在百萬(wàn)醫(yī)療的貼心守護(hù)下繼續(xù)治病。
富德生命人壽宜昌中支負(fù)責(zé)人王洪一行來(lái)到李女士家中看望她及其家人，李女士眼含熱淚地感謝大家冒著酷暑前來(lái)探望，一時(shí)之間竟不知怎么表達(dá)心中的情緒，拉著王洪總的手遲遲不放。待情緒穩(wěn)定后，李女士解釋道：“剛才讓各位見(jiàn)笑了，我總共只交了一期保費(fèi)，卻領(lǐng)到了這么多的保障，你們來(lái)看我，實(shí)在是慚愧啊!這兩年我每個(gè)月都在化療，平均每個(gè)月醫(yī)療費(fèi)用大概兩到三千元，貴公司的服務(wù)人員跟我非親非故，還不厭其煩地幫我辦妥每一次理賠事宜，我不禁要對(duì)你們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平豎起一萬(wàn)個(gè)大拇指。”在隨后的交談中，李女士似乎打開(kāi)了話匣子，跟大家聊著自己的心事，話語(yǔ)間不時(shí)透露著對(duì)富德生命人壽的感恩之情。李女士表示她定居宜昌后，能隨時(shí)感受到這個(gè)城市的善意。生病后，她還把富德生命人壽當(dāng)做她的“朋友”，她想為“朋友”做點(diǎn)事，所以她把她身邊的人介紹給公司，后來(lái)這些人也成了富德生命人壽的客戶。
李女士講的話打動(dòng)了在場(chǎng)所有的人，王洪總動(dòng)情地說(shuō)：“公司和客戶是魚(yú)和水的關(guān)系，互相依賴、和諧共存。公司致力于為客戶打造專(zhuān)業(yè)、有愛(ài)的服務(wù)，這是您作為客戶應(yīng)該享有的權(quán)益，請(qǐng)您放心接受我們的服務(wù)。未來(lái)富德生命人壽將以客戶為中心，持續(xù)幫助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)務(wù)安排，提升生活質(zhì)量。”
這次客戶走訪，是富德生命人壽踐行新市民金融服務(wù)工作的一個(gè)縮影，這項(xiàng)工作公司一直在持續(xù)做，且會(huì)一直做下去?？蛻襞c公司之間的關(guān)系，是相互促進(jìn)，互惠共贏的合作關(guān)系。跟優(yōu)質(zhì)的客戶合作，能夠提升公司的服務(wù)意識(shí)、提高公司的管理水平、完善公司的服務(wù)體系。富德生命人壽將深入貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的要求，打造多元化服務(wù)渠道，鍛造有溫度的保險(xiǎn)，為全社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)緩沖和對(duì)沖機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧。
