近日，“2022第五屆華夏時報保險科技峰會”在北京召開。峰會上也正式揭曉了“金羽翼獎”各大獎項，富德生命人壽借創(chuàng)新項目和優(yōu)秀的綜合服務優(yōu)勢榮獲“2022年度客戶服務公司”的稱號。
線上線下同發(fā)力 構建平臺“心”
服務型社會，需要服務型企業(yè)。作為現(xiàn)代金融服務的保險企業(yè)，在進行風險管理之時離不開服務的加持。更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗是廣大客戶的期望，也是包括富德生命人壽在內(nèi)各大險企努力追求的目標。
近年來，在科技賦能、服務賦能戰(zhàn)略引領下，富德生命人壽積極引入生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術，并成功上線了“馨保全”、保全E代審、視頻核保、展業(yè)神器“富小寶”、“個性化保單”“快賠”“云賠”等創(chuàng)新項目，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務，實現(xiàn)了從線上到線下，從投保到理賠全流程E化服務體系。
富德生命人壽在軟性服務上也非常注重與客戶的情感交流，進一步煅造公司的服務品牌。其中，自2017年起開始開展的“家?戀”四季品牌客戶服務活動，累計開展線下活動超3000場，線上線下共吸引逾378萬名客戶參與。2022年，“家?戀”四季活動精心推出“追光20?愛發(fā)聲”VIP新春藝術季、“同心啟?共前行”第十六屆客戶節(jié)、“富青春?戀萬家”溫情回饋季、“德暖意?寄安康”健康感恩季等四大系列活動，為客戶帶來卓越的保險服務體驗。除此之外，還升級VIP客戶健康服務，并推出F+客戶服務體系，多維度完善了客戶增值服務內(nèi)容。
堅持服務創(chuàng)新 打造溫情適老服務
目前，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到71.6%。然而面對互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，老年群體則顯得有點吃力，為了給銀發(fā)族提供更周全、更貼心的智能服務，富德生命人壽在傳統(tǒng)金融服務上做了多項升級和創(chuàng)新。
針對親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽專門提供綠色通道，安排柜面人員進行一對一服務。同時在營業(yè)網(wǎng)點還專門配置了便民服務區(qū)，增加愛心輪椅、老花鏡等設施，并開通老年客戶優(yōu)先叫號服務，減少等待時間。
對于無法親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽推出視頻保全服務，并引入人臉識別、OCR識別技術、視頻錄像功能，切實管控無法親臨柜面的老年客戶在業(yè)務辦理過程中的業(yè)務風險，該項服務使保全業(yè)務辦理過程可回溯。此外，還通過移動展業(yè)、智能雙錄、電子回執(zhí)、移動體檢、保全E代審、云賠等智能應用，為老年人提供上門服務。2021年7月上線的老年服務專線，撥打公司服務熱線95535即可直達人工專線。
同時，在移動展業(yè)APP上線了“關懷模式”功能，優(yōu)化系統(tǒng)界面交互，并為老年人提供“一鍵求助”“大字顯示”等服務，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找，提升老年人保險服務便利化水平。
此外，富德生命人壽還非常重視老年客戶金融宣教工作，在內(nèi)外媒體開展“保險課堂”系列宣傳，增加E服務視頻公共模塊，撰寫發(fā)布消費者教育推文，綜合運用易觸及老年群體的宣傳方式，使他們能用、會用、敢用、想用智能服務，增強老年群體對互聯(lián)網(wǎng)技術的了解和信任。
在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的關鍵時期，華夏時報社推出“金羽翼獎”，意在表彰最具創(chuàng)新性的機構和做出突出貢獻的個人。未來，富德生命人壽將繼續(xù)以客戶為中心，延伸服務半徑，提升客戶服務“軟實力”，增強專業(yè)化轉(zhuǎn)型“硬支撐”，在不斷提升企業(yè)競爭力的同時，也讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務。
