“如果沒有這份保險(xiǎn)，我們家就是砸鍋賣鐵也承擔(dān)不了孩子的醫(yī)療費(fèi)用，是保險(xiǎn)為我們提供了強(qiáng)大的后盾。真心希望每個(gè)家庭都能夠有一份重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)”。日前，在湖北襄陽(yáng)當(dāng)?shù)貜V播電視臺(tái)的一檔節(jié)目上，Z女士在向觀眾們講述女兒的理賠故事時(shí)，動(dòng)情地說道。
原來，早在2020年10月14日，Z女士的女兒被確診為非霍奇金淋巴瘤。確診之后，富德生命人壽陸續(xù)理賠20次，共給付保險(xiǎn)金49萬余元，同時(shí)豁免續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)，繼續(xù)為這個(gè)年僅3歲的小女孩提供保險(xiǎn)保障。在孩子連續(xù)治療1年后的10月15日，Z女士來到富德生命人壽襄陽(yáng)中支，送上“理賠顯真情 生命有大愛”的錦旗，表達(dá)她對(duì)富德生命人壽理賠服務(wù)的認(rèn)可。
在富德生命人壽1000余家分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)，幾乎都有這樣一面面錦旗。這些不僅是客戶們發(fā)自內(nèi)心的感激，更是對(duì)富德生命人壽保險(xiǎn)服務(wù)的高度肯定。但是優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，不可能是一蹴而就的。富德生命人壽如今深受客戶贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，也是公司秉承“以客戶為中心”的保險(xiǎn)初心，在20年的理賠服務(wù)中，不斷優(yōu)化、不斷沉淀的。
2003年，在富德生命人壽售出第一張保單的當(dāng)年，公司就在行業(yè)內(nèi)首推“帶息理賠”服務(wù)，并一直延續(xù)至今。在電子化時(shí)代，富德生命人壽又相繼推出移動(dòng)理賠、精英代理人理賠、掌中賠、云賠、快賠等一系列理賠服務(wù)，讓理賠服務(wù)更快速、更細(xì)致、更貼心。時(shí)至今日，富德生命人壽的理賠時(shí)效已處于行業(yè)前列， 2021年的件均審核時(shí)效為0.95天，件均結(jié)案時(shí)效1.12天，申請(qǐng)支付時(shí)效1.26天，小額理賠平均索賠支付周期更是僅0.14天。
近年來，富德生命人壽更是立足于市場(chǎng)需求，以科技智能為驅(qū)動(dòng)，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶提供有溫度、高效率的理賠服務(wù)，不僅得到了客戶的交口稱贊，也得到了業(yè)界認(rèn)可，先后榮獲中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力賠案、中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例、最佳理賠服務(wù)大獎(jiǎng)、最佳理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司等一系列榮譽(yù)。
從2004年完成第一宗理賠，到2021年底，富德生命人壽已累計(jì)完成理賠結(jié)案近130萬件，總給付金額近130億元。
也許保單本身是沒有溫度的，但人性化的保險(xiǎn)服務(wù)是有溫度的。站在二十弱冠的歷史節(jié)點(diǎn)，富德生命人壽將繼續(xù)秉承“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，努力為客戶提供更便捷、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，讓每張保單都有溫度，讓每份信任都值得托付。
