憑借多年來在客戶服務領域的精耕細作，誠信經(jīng)營和不斷努力，2022年3月15日，富德生命人壽恩施中支獲恩施市委宣傳部、恩施市文明辦、恩施市公安局、恩施市教育局、恩施市金融辦等21家相關恩施市職能部門聯(lián)合頒發(fā)的“放心消費創(chuàng)建單位(五星)”榮譽稱號。
“放心消費創(chuàng)建單位”認定管理工作遵循公開、公正、公平和自愿參與、非有償服務、社會監(jiān)督及非終身制原則.富德生命人壽恩施中支經(jīng)過三個多月的申請報名、消費者協(xié)會初審、市消協(xié)專家組復核審查、媒體公示接受社會監(jiān)督等環(huán)節(jié)最終被確定為“放心消費創(chuàng)建單位”五星級單位。
富德生命人壽落地恩施11年以來一直把客戶滿意度作為企業(yè)運營的試金石，擁有健全的服務保障體系，在向消費者提供高品質(zhì)保險產(chǎn)品的過程中孜孜以求，把客戶滿意度作為各項工作的最終衡量指標。
為不斷加強金融消費者權(quán)益保護意識，積極落實銀保監(jiān)會“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動部署，2022年3月14日至20日，富德生命人壽恩施中支結(jié)合“共促消費公平 共享數(shù)字金融”主題，線上線下結(jié)合開展多層次、多樣化的 “2022年銀行業(yè)保險業(yè)‘3.15’消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。
金融知識進社區(qū)
“3·15”活動期間，組織員工在社區(qū)進行“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳，活動現(xiàn)場懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展架與資料，以及咨詢講解。面向老年人普及防范電信詐騙和反洗錢等知識;面向年輕人積極倡導理性消費，樹立負責任的借貸意識，正確認識保險產(chǎn)品的風險保障作用。
組織員工強化學習相關知識
3月15日，恩施中支在職場懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、擺放宣傳資料，舉行“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周特別早會，組織員工學習相關知識強調(diào)做好客戶服務、保護金融消費者權(quán)益是每一個富德生命人的義務與責任。
富德生命人壽恩施中支一直把客戶滿意度作為企業(yè)運營的試金石，通過不斷改進和提升服務質(zhì)量，最終獲得恩施市場和客戶的認可，連續(xù)五年被評為恩施市“放心消費創(chuàng)建單位”。未來，富德生命人壽將繼續(xù)把客戶滿意度作為各項工作的最終衡量指標，不斷優(yōu)化完善基礎客服設施，建立具有富德生命人壽特色的客戶服務體系。(文/恩施中支 徐彩雲(yún))
